(Senior) Product Manager - Customer & Operations Enablement (m/w/d) | 100% Remote innerhalb Deu[...]

finanzen.net zero GmbH; Karlsruhe; Remote; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

finanzen.net zero GmbH sucht einen (Senior) Product Manager für den Bereich Customer & Operations Enablement. Ihre Aufgabe wird es sein, Self-Service-Erlebnisse für Kunden zu gestalten und interne Prozesse zu automatisieren. Mit einem hohen Maß an Verantwortung und der Möglichkeit, Flexibilität und Innovation zu fördern, werden Sie direkten Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens haben. Die Rolle bietet die Chance, in einem dynamischen Fintech-Umfeld mitzugestalten, während Sie die Flexibilität haben, remote zu arbeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

Kostenfreier Zugang zum Familienservice

Teilnahme an Seminaren und Trainings

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Qualifikationen

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung als Product Manager, idealerweise im Fintech.
• Gutes technisches Verständnis für APIs und Prozessautomatisierung.
• Erfahrung in der Arbeit mit internen Stakeholdern.

Aufgaben

• Verantwortung für die Produktstrategie und -roadmap.
• Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten und Entwicklung eleganter Lösungen.
• Enges Arbeiten mit internen Teams für effektive Prozesse.

Kenntnisse

Processoptimierung

Kommunikation

Analytisches Denken

Stakeholder Management

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

APIs

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

(Senior) Product Manager - Customer & Operations Enablement (m/w/d) | 100% Remote innerhalb Deutschlands möglich, Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Stellenbeschreibung

Du verantwortest als (Senior) Product Manager den Bereich „Customer & Operations Enablement“ – mit dem Ziel, Self-Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen sowie effiziente, automatisierte Prozesse für unsere internen Teams (z.B. Customer Service, Brokerage Operations, Compliance) zu gestalten. Du berichtest direkt an unseren Chief Product Officer.

Unsere Mission: Mehr Menschen den Zugang zum Kapitalmarkt ermöglichen – einfach, sicher und transparent. Dafür braucht es nicht nur ein großartiges Trading-Erlebnis, sondern auch reibungslose Abläufe im Hintergrund. Genau hier kommt dein Team ins Spiel: Ihr entfernt Reibung im Support und in nachgelagerten Prozessen, senkt Kosten, steigert die Zufriedenheit – und macht unseren Service skalierbar.

Deine Aufgaben

• Produktverantwortung: Du verantwortest das Vertical „Customer & Operations Enablement“ – inklusive Vision, Strategie und Roadmap für interne Tools, Customer-Self-Service und prozessbezogene Features.
• Self-Service & Prozesse: Du identifizierst Chancen zur Automatisierung, Prozessverbesserung und Self-Service – und entwickelst gemeinsam mit Stakeholdern und Engineering elegante Lösungen, z.B. für Dokumentenmanagement, Order-Status-Informationen, KYC-Fälle oder Kontoänderungen.
• AI & Automatisierung: Du entwickelst Ideen, wie AI gezielt im Kundendialog, im Ticketing oder bei Compliance-Prüfungen eingesetzt werden kann – und validierst deren Nutzen faktenbasiert.
• Hands-on Delivery: Du bringst neue Features von der Idee über Research, Prototyping, User Stories und Spezifikation bis zum Launch – und stellst gemeinsam mit Engineering & QA hohe Qualität sicher.
• Stakeholder-Alignment: Du arbeitest eng mit internen Teams (z.B. Customer Service, Compliance, Operations) zusammen und verstehst deren Bedürfnisse – um wirkungsvolle Lösungen für sie zu entwickeln.
• Schnittstellen & Integration: Du verstehst die Zusammenhänge zwischen CRM und Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk), internen Services und regulatorischen Anforderungen – und schaffst durchdachte, skalierbare Prozesse.
• Compliance & Regulierung: Du arbeitest eng mit Legal & Compliance zusammen, um regulatorische Anforderungen (z.B. KYC, Dokumentationspflichten) in effiziente, auditierbare Prozesse zu übersetzen.
• KPI-Fokus: Du definierst klare, messbare Ziele – z.B. Self-Service-Rate, Ticket-Reduktion oder Durchlaufzeiten – und optimierst deine Features datenbasiert.

Qualifikationen

Das bringst du mit

• Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung als Product Manager – idealerweise in einem Fintech, SaaS- oder B2C-Umfeld mit starkem Fokus auf Prozesse, Tools oder Operations.
• Systemverständnis: Du hast ein gutes technisches Verständnis – z.B. für APIs, Backend-Systeme, Prozessautomatisierung oder Datenflüsse zwischen Tools.
• Process-Lover: Du hast Spaß daran, komplexe Abläufe zu analysieren, zu vereinfachen und zu skalieren – ohne den Blick für den Menschen zu verlieren.
• Struktur & Klarheit: Du arbeitest strukturiert, denkst in sauberen Prozessen und kannst Themen sauber priorisieren und kommunizieren.
• Produkt-DNA: Du hast ein Gespür für gute digitale Produkte – du erkennst, was Nutzer:innen brauchen, und findest elegante, wirkungsvolle Lösungen
• AI-Affinität: Du denkst gerne über neue Möglichkeiten nach, wie AI repetitive Aufgaben effizienter machen kann – und bringst erste Erfahrung im praktischen Einsatz mit.
• Kommunikation: Du arbeitest gerne mit vielen Stakeholdern zusammen, kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären – und schaffst Klarheit im Team.
• Compliance-Verständnis: Du hast ein Gespür für regulatorische Anforderungen und arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst.
• Ownership: Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst unternehmerisch und willst mit deinem Produkt einen spürbaren Unterschied machen.
• Startup-Erfahrung: Du hast idealerweise bereits in einem schnell wachsenden Startup gearbeitet und weißt, wie man Geschwindigkeit mit Qualität verbindet
• Fintech-Affinität: Erfahrung im Fintech-Bereich ist ein Plus – Begeisterung für Sparprodukte, Investment und finanzielle Selbstbestimmung ein Muss

Zusätzliche Informationen

Was du erwarten kannst

• Gestalte die Zukunft des Investierens mit: Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups und entwickle Produkte, die Menschen helfen, einfacher zu investieren und nachhaltig Vermögen aufzubauen.
• Work-Life-Balance: Flexible und ortsunabhängige Arbeit innerhalb Deutschlands, Nutzung unserer Büros in Karlsruhe oder München möglich, kostenfreier Zugang zum Familienservice
• Workation: Arbeiten im europäischen Ausland zeitweise möglich
• Weiterbildung & Entwicklung: Teilnahme an Seminaren und Trainings, Besuch von Konferenzen und Kongressen, Zugang zu einem breiten Netzwerk für fachlichen Austausch
• Team-Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, regelmäßige teaminterne Events im Rahmen eigener Teambudgets oder gemeinsamer Office-Tage (1x pro Quartal), Teilnahme am B2Run
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr, vergünstigte Mitarbeiterparkplätze, dogfriendly Workplace, u.v.m.