Senior Process Specialist (m/w/d)

noris network AG; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen erfahrenen IT Service Manager, der neue Prozesse entwickelt und bestehende optimiert. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie an der Einführung eines abteilungsübergreifenden ITSM-Systems und gestalten die Effizienz und Qualität des IT-Service Managements. Sie haben die Möglichkeit, an verschiedenen Standorten oder remote zu arbeiten und profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie flexiblen Arbeitszeiten. Wenn Sie analytische Fähigkeiten und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere voranzutreiben und Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Hochwertiges Equipment

Individuelle Förderung und Weiterentwicklung

Kinderbetreuungskostenzuschuss

Gesundheitsmanagement

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Attraktive Firmenevents

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im IT-Service Providing und technischer Background wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ISO20000.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung neuer IT Service Management Prozesse.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

ITIL

IT Service Management

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Projektleitung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITSM-Systeme

Jobbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote (deutschlandweit) nach Verstärkung – durch Dich?

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung neuer IT Service Management Prozesse, einschließlich Stakeholdermanagement auf allen Hierarchiestufen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität
• Definition, Abstimmung und Darlegung prozessspezifischer KPIs auf Führungsebene
• Konzeption und Durchführung von Prozessschulungen sowie Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Teilnahme an internen und externen Prozessaudits
• Mitwirkung bei der Einführung eines abteilungsübergreifenden ITSM-Systems

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Langjährige Berufserfahrung im Umfeld IT-Service Providing, technischer Background wünschenswert
• Fundierte Erfahrungen mit ITIL und IT Service Management nach ISO20000, insbesondere im Change-, Incident-, Problem-, Configuration- und Service Request Management sowie in angeschlossenen betriebswirtschaftlichen Prozessen
• Nachweislich erfolgreiches Wirken in möglichst vielen der folgenden Bereiche: (Teil-) Projektleitung von beispielsweise IT-Service Migrationen oder Einführung eines ITSM-Systems bzw. maßgeblicher Beitrag zu deren erfolgreichen Umsetzung, Koordination und/oder Leitung von Teams, sowie unternehmensinterne Prozessentwicklung und -beratung
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Kombination mit ergebnisorientiertem Handeln
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Bewusstsein für kundenorientiertes sowie betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.