Senior Marketing Manager:in (d/m/w) – Bestandskundenmanagement

Alexander von Humboldt-Stiftung; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Softwarelösungen in Freiburg sucht einen erfahrenen Senior Marketing Manager (d/m/w) für das Bestandskundenmanagement. In dieser Rolle entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung und -loyalität sowie innovative Cross- und Upselling-Maßnahmen. Eine fundierte analytische Denkweise und mehrjährige Erfahrung im CRM sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

Persönliches Onboarding

Hybrides Arbeitsmodell

Lernen & Entwicklung

Nachhaltige Mobilität

Gesundheitsportal

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bestandskundenmanagement oder Produktmarketing.
• Umfassende Expertise in CRM-Tools und Customer Journeys.
• Erfahrung in KPI-Steuerung und datengetriebene Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entwicklung der Bestandskundenstrategie mit Cross- und Upselling.
• Optimierung von E-Mail- und In-App-Kampagnen.
• Kanalübergreifende Kundenkommunikation sicherstellen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

KPI-Steuerung

CRM-Tools

E-Mail-Kampagnenmanagement

Marketing Automation

Stakeholder-Management

Unternehmerische Denkweise

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Senior Marketing Manager (d/m/w) – Bestandskundenmanagement – Lexware Freiburg

Hybrid (Büro und Home‑office), unbefristet, Vollzeit

Lexware begleitet über 600.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland durch exzellente kaufmännische Softwarelösungen. Wir erleichtern Unternehmertum und brauchen Verstärkung im Team.

DAS ERWARTET DICH

• Strategie & Ownership: Vollständige Bestandskundenstrategie entwickeln, Cross‑ & Upselling, Retention und Loyalty steuern, KPI‑Systematik für Commercial CRM aufbauen, Forecasting, Zielplanung und Performance‑Tracking verantworten.
• Cross‑ & Upselling (kommerzielles CRM): Datengesteuerte Cross‑Selling‑Journeys entwickeln, Umsatzpotenziale im Kundenbestand identifizieren, E‑Mail‑, In‑App‑ und Portal‑Strecken optimieren, strukturiertes Test‑ und Experimentier‑Framework etablieren.
• Kundeninformation & Feature‑Kommunikation: Relevance‑Scoring‑Modell für Feature‑Releases einführen und weiterentwickeln, zielgruppenspezifische Kommunikation über Newsfeed, Newsletter und In‑App‑Kanäle steuern, kanalübergreifende Kundenkommunikation sicherstellen.
• Cross‑funktionale Steuerung: Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, CRO, Vertrieb und Analytics; strukturierte Stakeholder‑Alignment sicherstellen; datenbasierte Empfehlungen für Produkt‑ und Kommunikationsentscheidungen entwickeln.
• Reporting & Daten: Umfassendes Reporting für alle Bestandskundenthemen etablieren, automatisierte Performance‑Reports liefern, datenbasierte Handlungsempfehlungen ableiten, mit Analytics an datengetriebenen Modellen arbeiten.

DAS BRINGST DICH MIT

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Growth, Performance‑Marketing oder Produktmarketing.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Erfahrung in KPI‑Steuerung und datengetriebene Arbeitsweise.
• Umfassende Expertise in CRM‑Tools, E‑Mail‑Kampagnenmanagement, Marketing Automation und Steuerung von Customer Journeys.
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen sowie in Priorisierung, Planung und Stakeholder‑Management.
• Fundiertes Verständnis von Customer Lifetime Value, Segmentlogiken, Conversion‑Mechaniken und der Steuerung cross‑funktionaler Initiativen.
• Unternehmerische Denkweise, hohe Ownership, ausgeprägte Kommunikations‑ und Überzeugungsfähigkeit.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude an neuen Themenfeldern.

Benefits

• Persönliches Onboarding: Onboarding‑App, Welcome Days, Campustour, Buddy‑Programm.
• Wegweisendes Arbeitsmodell: Hybrid, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, große Eigenverantwortung.
• Lernen & Entwicklung: Haufe E‑Learning, Lexware‑Software, E‑Books, Inhouse‑Trainings.
• Nachhaltige Mobilität: Jobrad, Mietrad‑Station, E‑Ladesäulen, Bike‑Checks, ÖPNV‑Zuschuss.
• Gesundheit, Gemeinschaft & Vorsorge: Gesundheitsportal, Hansefit, Sommerfest, Sport‑Events, betriebliche Altersvorsorge.

Unsere Werte

Wir sind ein Great Place to Work® und setzen uns aktiv für Vielfalt und Gleichberechtigung ein. Jede Bewerbung wird unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung willkommen geheißen. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt freuen wir uns, vielfältige Perspektiven in unser Team zu integrieren.

Erfahren Sie mehr über die Arbeitswelt bei Lexware und erfahren Sie, wie wir gemeinsam wachsen.

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