Senior Manager Partner Management & Operations (w/m/d)

Douglas GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Douglas ist eine führende europäische Omnichannel-Anbieterin im Bereich Premium-Beauty und sucht einen Leiter für Customer Experience. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Strategieentwicklung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie die Koordination von operativen Rollouts. Sie bringen umfassende Erfahrung im Projektmanagement und eine überzeugende Kommunikationsfähigkeit mit, um gemeinsam im Team innovative Lösungen zu entwickeln.

Leistungen

Mentoring-Programme

E-Learning-Plattformen

30 Tage Urlaub

Mitarbeiter*innenrabatt

Inhouse Kantine & Bistro

Company Events

Qualifikationen

• Mehr als sieben Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer leitenden Position.
• Fundiertes Wissen im Programm- und Projektmanagement.
• Beherrschung der deutschen Sprache und Englisch.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Strategien.
• Führung von Vertragsverhandlungen mit Partnern und Dienstleistern.
• Optimierung der Personal- und Trainingspläne.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Überzeugende Kommunikation

Durchsetzungsvermögen

Microsoft Office

Marktverständnis

Ausbildung

Master in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar

Jobbeschreibung

UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG

Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der DOUGLAS Group.

AUFGABEN MIT IMPACT

• Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern und langfristige Unternehmensziele zu unterstützen
• Abstimmung strategischer Initiativen und Vertragsbedingungen auf die übergeordneten Unternehmensziele
• Verantwortung für die Steuerung und Koordination gruppenweiter operativer Rollouts
• Führung von Vertragsverhandlungen mit Partnern, Anbietern und Dienstleistern und Verwaltung der bestehenden Verträge
• Steuerung und Optimierung der Personal- sowie Trainingspläne, zur Sicherstellung einer effizienten Ressourcennutzung
• Gestaltung und Einführung effizienter Prozesse im Partner Management und innerhalb des Operations Teams sowie Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung durch Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung im Einklang mit der Bereichsstrategie
• Durchführung eines wirksamen Controllings, Sicherstellung von Datenqualität und Transparenz, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen und Kosten zu optimieren
• Aufbau einer vertrauensvollen Arbeitsbeziehung zu internen und externen Stakeholdern und Steuerung auftretender Herausforderungen im Sinne gemeinsamer Interessen

DEINE SKILLS

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (idealerweise Master) der Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Mehr als sieben Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer leitenden Position
• Fundiertes Wissen im Programm- und Projektmanagement, in der Strategieentwicklung sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Marktumfeld und Trends
• Du kommunizierst überzeugend und zeigst ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen
• Versierter Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
• Du beherrschst sowohl die lokale Sprache als auch Englisch fließend

DEINE BENEFITS

Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

️ Offene Feedbackkultur:Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

30 Tage Urlaub pro Jahr

Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

???? Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!