(Senior) Manager:in Planung und Steuerung Kundenservice / Remote möglich

Pay Competitive

Employment type Full-Time

Job Description

Req#: REF3017R

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Responsibilities

• Als Manager:in im Kundenservice verantwortest Du die Planung und Steuerung unserer operativen Kundenservice-Bereiche.
• Dabei nutzt Du eigenverantwortlich Gestaltungsfreiräume und baust den Bereich Planung und Steuerung für den Kundenservice neu auf.
• Du implementierst ein Workforcemanagement und verantwortest den Volumen-Forecast der Kontaktkanäle über alle Märkte (DACH, PL, CZ, EU) und operativen Teams hinweg. Du agierst als Schnittstelle zu den operativen Bereichen und stimmst die Bedarfs- und Personaleinsatzplanung eng mit den Kolleg:innnen ab.
• Du steuerst das Intraday-Management nach jeweiligen Skills und Service-Level-Agreements. Der regelmäßige Austausch und die Koordination mit den relevanten Stakeholdern gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
• Darüber hinaus obliegt Dir die Einführung und Weiterentwicklung von Kennzahlen und Tools zur Planung und Steuerung im Kundenservice.

Qualifications

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du konntest mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit sammeln, idealerweise auch bereits Erfahrung in der Nutzung und Einführung von Tools im Bereich Workforcemanagement.
• Neben sehr guten analytischen Fähigkeiten zeichnet Dich ein hohes Maß an Eigeninitiative und proaktives Aufgreifen von Optimierungspotenzialen aus.
• Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und konstruktiv und pflegst einen aufgeschlossenen, offenen Umgang mit den Stakeholdern.
• Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Belastbarkeit sowie Termintreue runden Dein Profil ab.

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm.
• Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance.
• Corporate Benefits und attraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen.
• Jobrad mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Online-Bewerbung, inklusive Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Verfügbarkeit.