Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)

HSE - Home Shopping Europe GmbH; München; Hybrid; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobile-Office-Möglichkeit

Shopping-Gutschein 50€ oder EGYM Wellp

Kinderbetreuungszuschuss

Feeling-Good-Gesundheits- und Sportpro

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bonus bei Unternehmenserfolg

30 % Mitarbeiterrabatt

Corporate Benefits

Kantine auf dem Campus & Kantinenzusch

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Sommerfest & Weihnachtsfeier

Job summary

HSE - Home Shopping Europe GmbH sucht in Ismaning bei München eine/n Senior Manager Customer Strategy & Growth (m/w/d). Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen.

Du steuerst zentrale KPIs wie Neukundengewinnung, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und CLV und bringst Customer- und CLV-Perspektiven in kommerzielle Planungen.

Qualifications

• Mehrjährige seniorige Erfahrung in Customer Strategy und CLV-Optimierung.
• Starke Datenorientierung und Fähigkeit zur Ableitung konkreter Maßnahmen.
• Erfahrung mit CRM, Lifecycle Management oder kommerzieller Strategie.
• Kommunikation auf C-Level-Niveau in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für operative Umsetzung unserer Customer Strategy und Übersetzung strategischer Ziele in messbare Maßnahmen.
• Steuerung zentraler Customer-KPIs wie Neukundengewinnung, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und CLV; Ableitung Gegenmaßnahmen.
• Verankerung einer konsequenten Customer- und CLV-Perspektive in kommerziellen Planungsprozessen.
• Entwicklung und Priorisierung kundenzentrierter Maßnahmen basierend auf Business Cases; Test-and-Learn steuern.
• Koordination bereichsübergreifender Initiativen mit Einkauf, Sales, Marketing, eCommerce und weiteren Schnittstellen.
• Aufbereitung von Fortschritten, Risiken und Handlungsbedarfen für Leadership Team und Geschäftsführung.

Skills

Customer Strategy

Customer Centricity

CRM

Commercial Strategy

Data-driven decisions

Job description

Du möchtest mit datenbasierten Kundenstrategien Wachstum gestalten? Als Senior Manager Customer Strategy & Growth (m/w/d) bei HSE in Ismaning bei München verbindest Du strategisches Kundenmanagement mit operativer Umsetzung. Dein Fokus: Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenreaktivierung im Live-Commerce. Du übersetzt Kundenanalysen in messbare Wachstumsmaßnahmen, steigerst den Customer Lifetime Value und bringst bereichsübergreifende Initiativen gemeinsam mit Marketing, Einkauf und E-Commerce voran. Ob Dein Hintergrund im CRM, Customer Lifecycle Management oder in der Commercial Strategy liegt – bring Deine Erfahrung ein und entwickle unsere Kundenstrategie aktiv weiter.

HSE ist einer der führenden Live-Commerce-Anbieter Europas. Ob über die drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE-App oder die Social-Commerce-Kanäle – die Kund:innen von HSE entscheiden, wann und wo sie shoppen wollen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,2 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Sortiment aus Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.

Das Unternehmen erreicht über seine drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 45 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso inspirierendes wie kundenorientiertes Einkaufserlebnis. Über seine Geschäftspartner schafft HSE zudem über 1.700 zusätzliche Arbeitsplätze in den Bereichen Logistik, Callcenter und Tech Development.

Für seine herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners.

Klingt gut? Dann willkommen im Team als

*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!

Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)

Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt strategische Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen.
• Du steuerst zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neukundenquote, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und Customer Lifetime Value und leitest bei Abweichungen gezielte Gegenmaßnahmen ein.
• Du verankerst eine konsequente Customer- und CLV-Perspektive in unseren kommerziellen Planungsprozessen – von Assortment und Brand Planning bis hin zu Campaign und New Customer Planning.
• Du entwickelst und priorisierst kundenzentrierte Maßnahmen auf Basis fundierter Business Cases und steuerst Test-and-Learn-Ansätze von der Pilotierung bis zur Scale-, Adjust- oder Stop-Entscheidung.
• Du steuerst komplexe, bereichsübergreifende Initiativen und bringst Einkauf, Sales-Planung, Performance Marketing, eCommerce, Social Commerce sowie weitere relevante Schnittstellen auf gemeinsame Ziele.
• Du bereitest Fortschritte, Risiken und Entscheidungsbedarfe adressatengerecht auf und leitest konkrete Handlungsempfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäftsführung ab.

Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Rolle rund um Customer Strategy, Customer Centricity, Customer Lifecycle Management, CRM, Commercial Strategy oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du verbindest strategisches Denken und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit hoher Daten- und Kundenorientierung und leitest daraus konkrete, wirksame Maßnahmen ab.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Steuerung relevanter Customer-KPIs, wie Customer Growth, Neukundenentwicklung, Churn, Retention, Zweitkaufquote oder Customer Lifetime Value.
• Du hast bereits komplexe, bereichsübergreifende Initiativen erfolgreich gesteuert, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung verbindlich in die Umsetzung gebracht.
• Du arbeitest pragmatisch, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und begleitest Themen konsequent bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf C-Level und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile-Office-Möglichkeit
• Shopping-Gutschein: 50 € oder alternativ EGYM Wellpass zzgl. Eigenanteil
• Kinderbetreuungszuschuss
• Feeling-Good-Gesundheits- und Sportprogramm
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bonus bei Unternehmenserfolg
• 30 % Mitarbeiterrabatt
• Corporate Benefits
• Kantine auf dem Campus und Kantinenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung
• Sommerfest und Weihnachtsfeier

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.