Senior Manager Customer Strategy & Growth (m/w/d)

HSE International; Deutschland; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Fort- & Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Sabbaticals

Sicherer Arbeitsplatz

Job summary

HSE International sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Strategy, Customer Centricity und Customer Lifecycle Management, die die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy übernimmt.

Sie steuern zentrale Customer-KPIs wie Growth, Neukundenentwicklung, Churn, Retention und CLV, verankern die Customer-Perspective in kommerziellen Planungsprozessen und leiten konkrete Maßnahmen sowie Empfehlungen an das Commercial Leadership Team und die

Qualifications

• Mehrjährige Seniorität in Customer Strategy oder vergleichbarem Umfeld.
• Verständnis von KPIs und datengetriebener Entscheidungsfindung.
• Führungserfahrung in bereichsübergreifenden Initiativen.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung der Customer Strategy.
• Steuerung zentraler KPIs wie Customer Base Growth, Neukundenquote, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und CLV.
• Verankerung der Customer- und CLV-Perspektive in kommerziellen Prozessen.
• Entwicklung und Priorisierung kundenzentrierter Maßnahmen auf Basis von Business Cases.
• Steuerung bereichsübergreifender Initiativen mit Stakeholder-Abstimmung.
• Aufbereitung von Fortschritten, Risiken und Empfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäftsführung.

Skills

Customer Strategy

Customer Centricity

Customer Lifecycle Management

CRM

Commercial Strategy

Job description

Mit vielfältigen Projekten und optimalen Prozessen die Zukunftsfähigkeit von HSE sicherstellen – dafür sorgen die Teams im Bereich Prozesse, Projekte & Business Development. Wir sind Innovationstreiber für modernes Homeshopping. Möglich ist unser besonderes Geschäftsmodell nur durch exakt aufeinander abgestimmte Prozesse und ein vorausschauendes Projektmanagement – und mit Dir?

HSE ist einer der führenden Live-Commerce-Anbieter Europas. Ob über die drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder die Social-Commerce-Kanäle – die Kund:innen von HSE entscheiden, wann und wo sie shoppen wollen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,2 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Sortiment aus Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.

Das Unternehmen erreicht über seine drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 45 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso inspirierendes wie kundenorientiertes Einkaufserlebnis. Über seine Geschäftspartner schafft HSE zudem über 1.700 zusätzliche Arbeitsplätze in den Bereichen Logistik, Callcenter und Tech Development.

Für seine herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners.

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt strategische Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen.
• Du steuerst zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neukundenquote, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und Customer Lifetime Value und leitest bei Abweichungen gezielte Gegenmaßnahmen ein.
• Du verankerst eine konsequente Customer- und CLV-Perspektive in unseren kommerziellen Planungsprozessen – von Assortment und Brand Planning bis hin zu Campaign und New Customer Planning.
• Du entwickelst und priorisierst kundenzentrierte Maßnahmen auf Basis fundierter Business Cases und steuerst Test-&-Learn-Ansätze von der Pilotierung bis zur Scale-, Adjust- oder Stop-Entscheidung.
• Du steuerst komplexe, bereichsübergreifende Initiativen und bringst Einkauf, Sales Planung, Performance Marketing, eCommerce, Social Commerce sowie weitere relevante Schnittstellen auf gemeinsame Ziele.
• Du bereitest Fortschritte, Risiken und Entscheidungsbedarfe adressatengerecht auf und leitest konkrete Handlungsempfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäftsführung ab.

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Rolle rund um Customer Strategy, Customer Centricity, Customer Lifecycle Management, CRM, Commercial Strategy oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du verbindest strategisches Denken und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit hoher Daten- und Kundenorientierung und leitest daraus konkrete, wirksame Maßnahmen ab.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Steuerung relevanter Customer-KPIs wie Customer Growth, Neukundenentwicklung, Churn, Retention, Zweitkaufquote oder Customer Lifetime Value.
• Du hast bereits komplexe, bereichsübergreifende Initiativen erfolgreich gesteuert, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung verbindlich in die Umsetzung gebracht.
• Du arbeitest pragmatisch, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und begleitest Themen konsequent bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf C-Level und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das sind Deine Vorteile

• Bei uns sind Deine Ideen gefragt: Wir bieten Dir eine spannende Bühne, TV und Digital zu erleben und die Zukunft des Homeshoppings maßgeblich mitzugestalten!
• Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive und Dein Arbeitsfeld übergreifende Entwicklungsmöglichkeiten.
• Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen und Wertschätzung – wir sind ein Team.
• Bei uns kannst Du Privatleben und Beruf perfekt unter einen Hut bringen – in Form von Mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten oder Sabbaticals.
• Fort- & Weiterbildung
• Neben einer umfassenden Einarbeitung genießt Du bei uns eine Vielzahl an Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.
• 30 Tage Urlaub
• Reichlich Zeit, auszuspannen und neue Energie zu tanken.