(Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d)

metrofibre; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Tech-Startup sucht einen erfahrenen Prozessoptimierer, der die Digitalisierung in Deutschland vorantreibt. In dieser Schlüsselposition implementierst du Prozesse, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und arbeitest eng mit einem erstklassigen Management-Team zusammen. Du bringst 8+ Jahre Erfahrung in der Prozessoptimierung und IT-Projektmanagement mit und hast ein Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich. Genieße eine dynamische Arbeitskultur und die Möglichkeit, die Zukunft aktiv mitzugestalten.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Attraktives Gehaltspaket

Zusammenarbeit mit einem hochambitionierten Team

Dynamische Arbeitskultur

Qualifikationen

• 8+ Jahre Berufserfahrung in Prozessoptimierung und IT-Projektmanagement.
• Studium in Informatik oder verwandten Bereichen erforderlich.

Aufgaben

• Implementierung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience.
• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Prozessoptimierung

Datenanalyse

IT-Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Kompetenzen

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Studium in Information Management

Studium in Mathematik

Studium in Naturwissenschaften

Studium in Prozessmanagement

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN

In unserem Unternehmen kommen Dir folgende Aufgaben zu:

1. Implementierung und Optimierung von Prozessen über alle Phasen des Lifecycles eines Kunden, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten (Vertrieb, Anschaltung, Betrieb).
2. Kontinuierliche Überprüfung, ob die bestehenden Prozesse den Geschäftserfolg optimal unterstützen, und bei Bedarf die Ableitung optimierter Prozesse.
3. Abstimmung mit den operativen Bereichen und Definition von Anforderungen an die IT, um eine höhere Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse zu erreichen.
4. Festlegung von Qualitätskriterien aus Kundensicht und Einführung eines Messverfahrens zur Überwachung der Customer Experience.
5. Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und IT-Systemen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
6. Sicherstellung der Implementierung der aktualisierten Prozesse und Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung.

DAS ZEICHNET DICH AUS

Du denkst unternehmerisch, bist ein Teamplayer, analytisch stark, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung in einer neuen Prozess- & IT-Organisation in einem Tech-Startup. Du bringst folgende Eigenschaften mit:

1. Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Information Management, Mathematik, Naturwissenschaften, Prozessmanagement oder ähnlicher Studiengänge.
2. 8+ Jahre Berufserfahrung in Prozessoptimierung, Datenanalyse, Reporting und/oder IT-Projektmanagement.
3. Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikation, der Geschäftsprozesse und der Netze, insbesondere im Bereich Festnetz.
4. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und starke analytische Kompetenzen.
5. Leidenschaft, Pragmatismus und Motivation, die Digitalisierung Deutschlands voranzutreiben.
6. Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.

WAS WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, eines der Zukunftsthemen in Deutschland aktiv mitzugestalten.
• Zusammenarbeit mit einem hochambitionierten, erstklassigen Management-Team.
• Eine dynamische, offene, humorvolle Arbeitskultur mit Performance-Mindset.
• Ein flexibles Arbeitsmodell.
• Ein sehr attraktives Paket aus Gehalt (fix + variabel) sowie weiteren Benefits.