(Senior) Manager CRM (m/w/d) - Salesforce & Transformation

Körber; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Körber sucht eine(n) CRM-Product Owner, um die globale Sales- und Service-CRM-Landschaft weiterzuentwickeln. Sie arbeiten eng mit Group Head of CRM und Business Areas zusammen, gestalten Roadmaps und treiben die Adoption neuer Lösungen weltweit voran.

Sie bringen 2–5 Jahre Erfahrung in Sales/Service-Cloud-Projekten mit, verfügen über Salesforce-Kenntnisse und begeistern Stakeholder auf internationaler Ebene. Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Umsetzung von Sales- oder Service-Cloud-Projekten, inkl. mindestens einer End-to-End-Implementierung oder größerem Rollout
• Erfahrung in internationalem Matrixumfeld oder IT-/Strategieberatung
• Hands-on Kenntnisse auf Konfigurationsebene in Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud
• Salesforce-Zertifizierungen von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und Fähigkeit zur Analyse
• Souveränes Auftreten gegenüber Stakeholdern auf unterschiedlichen Ebenen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Entwickeln, abstimmen und implementieren der globalen Sales- und Service-CRM-Strategie über Organisationen und Länder hinweg
• Hands-on Projektmanagement in enger Zusammenarbeit mit internen Business- und IT-CRM-Teams sowie externen Partnern
• End-to-End-Verantwortung für CRM-Workstreams mit Fokus auf Sales und Service im Salesforce-Technologie-Stack
• Product Owner: Vision definieren und CRM-Roadmap gemeinsam mit Business Areas abstimmen
• Bestehende Prozesse hinterfragen, Verbesserungspotenziale identifizieren und CRM-Lösungen ableiten
• Globale Akzeptanz und Nutzung von CRM vorantreiben; Anwender bei Einführung neuer Lösungen unterstützen
• Mehrwert von CRM vermitteln und Verständnis für neue Funktionen schaffen
• Anforderungen, User Stories und Use Cases strukturieren und gemeinsam mit Business und IT umsetzen
• Mit Stakeholdern in unterschiedlichen Ländern zusammenarbeiten und globale Roadmap abstimmen

Kenntnisse

Sales Cloud

Service Cloud

Salesforce

Stakeholder management

Projektmanagement

Kommunikation

Ausbildung

Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft/Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Jobbeschreibung

Als Teil des globalen CRM-Teams arbeiten Sie eng mit dem Group Head of CRM und unseren Business Areas zusammen, um die Sales- und Service-CRM-Prozesse und -Landschaft der Körber-Gruppe weiterzuentwickeln. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, die Zusammenarbeit unserer Organisationen weltweit zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu unterstützen.

Diese Rolle ist eine echte Aufbau- und Gestaltungsaufgabe: Sie verwalten nicht lediglich eine bestehende CRM-Landschaft, sondern gestalten aktiv mit, wie unsere globalen Sales- und Service-Teams künftig mit Salesforce arbeiten. Sie übernehmen Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft und gestalten die strategische Roadmap gemeinsam mit unseren Business Areas.

Ihre Rolle in unserem Team

• Sie entwickeln, stimmen ab und implementieren die globale Sales- und Service-CRM-Strategie für die Körber-Gruppe über verschiedene Organisationen, Divisionen und Länder hinweg.
• Sie übernehmen das hands‑on Projektmanagement in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Business‑ und IT‑CRM‑Teams sowie externen Partnern.
• Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für CRM‑bezogene Workstreams mit Fokus auf Sales und Service innerhalb des Salesforce-Technologie-Stacks.
• Als Product Owner definieren Sie die Vision für die Weiterentwicklung unserer CRM‑Landschaft und stimmen die CRM‑Roadmap gemeinsam mit den Business Areas ab.
• Sie hinterfragen bestehende Geschäftsprozesse und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Dabei zeigen Sie auf, wie CRM unsere Sales‑und Service‑Teams bestmöglich unterstützen kann – beispielsweise im Opportunity‑ oder Case Management.
• Sie treiben die globale Akzeptanz und Nutzung von CRM voran und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung neuer Lösungen.
• Sie vermitteln den Mehrwert von CRM innerhalb der Organisation und schaffen Verständnis für neue Funktionalitäten und Arbeitsweisen.
• Sie definieren und strukturieren funktionale Anforderungen, User Stories und Use Cases und stellen deren klare Übersetzung in umsetzbare Lösungen gemeinsam mit Business und IT sicher.
• Sie arbeiten mit Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen und in verschiedenen Ländern und tragen dazu bei, unterschiedliche Anforderungen in einer gemeinsamen globalen CRM‑Roadmap zusammenzuführen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Umsetzung von Sales- oder Service-Cloud-Projekten, einschließlich mindestens einer von Ihnen persönlich verantworteten End-to-End-Implementierung oder eines größeren Rollouts
• Erfahrung in einem internationalen Matrixumfeld oder in der IT‑ bzw. Strategieberatung sowie die Fähigkeit, Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung voranzutreiben
• Erfahrung im Sales- oder Service-Umfeld, idealerweise in strategischen, operativen oder projektbezogenen Funktionen
• Hands‑on‑Kenntnisse auf Konfigurationsebene in Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud – Sie können Anforderungen spezifizieren, Lösungen testen und die Arbeit von Administratoren und Implementierungspartnern fachlich hinterfragen
• Salesforce‑Zertifizierungen, z. B. Salesforce Administrator oder Sales Cloud / Service Cloud Consultant, bzw. ein aktiver Trailhead‑Lernpfad sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und die Fähigkeit, gemeinsam mit Sales- oder Service‑Verantwortlichen bestehende Prozesse zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und passende CRM‑Lösungen abzuleiten
• Souveränes Auftreten und hohe Glaubwürdigkeit gegenüber Business‑ und IT‑Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Gestalten Sie CRM auf globaler Ebene – arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen, Business Areas und Stakeholdern aus verschiedenen Ländern und Funktionen zusammen und gestalten Sie die globale Sales‑und Service‑CRM‑Landschaft von Körber aktiv mit.
• Arbeiten Sie in einem internationalen und kollaborativen Umfeld – unsere offene Unternehmenskultur fördert Austausch, Transparenz und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit – treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unserer CRM‑Landschaft voran und setzen Sie Impulse, die unsere Sales‑und Service‑Organisationen weltweit unterstützen.
• Entwickeln Sie sich mit Ihrer Rolle weiter – wir bieten vielfältige Lernangebote und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, mit denen Sie Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich ausbauen können.
• Profitieren Sie von einer leistungsgerechten Vergütung – fair und marktgerecht entsprechend Ihrer Verantwortung und Leistung.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen Ihnen eine eigenständige und bedarfsgerechte Organisation Ihres Arbeitstages.
• Arbeiten Sie flexibel und mobil – nutzen Sie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und profitieren Sie von mehr Flexibilität im Alltag.
• Profitieren Sie von unseren Angeboten am Standort Hamburg – wir unterstützen Sie bei den ÖPNV‑Kosten und stellen Ihnen kostenlose PKW‑Stellplätze zur Verfügung.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Mehr zu unserer Kultur gibt es hier zu erfahren Kultur bei Körber - Vorbeischauen lohnt sich!

Bei Fragen oder technischen Problemen stehen wir gerne telefonisch unter [phone] oder per E-Mail an [e-mail] zur Verfügung.

Adeel Rehman Bhatti ist die zuständige Ansprechperson für diese Position.