(Senior) Kundenservice Mitarbeiter*in (w/m/x) - German-speaking

Patronus Group; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Learning & Development Budget

Career Framework

360° Feedback

Company Events

Urlaub bis 30 Tage

Urban Sports Club Rabatt

Job Ticket Rabatt

Kaffee & Snacks

MacBook oder Lenovo

Volunteering Day

Zusammenfassung

Patronus sucht einen (Senior) Kundenservice Mitarbeiter*in zur Verstärkung des Customer-Success-Teams. Du betreust B2C-Kundinnen und -Kunden telefonisch und schriftlich, bearbeitest Onboarding-, Vertrags- und technische Anfragen und gewährleistest hohe Servicequalität.

Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen, dokumentierst sie strukturiert und arbeitest eng mit Operations, Sales und Product zusammen.

Qualifikationen

• 2–5 Jahre im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.B. Salesforce, Google Workspace und Notion).
• Offenheit für KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support.
• Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen und emotionale Belastbarkeit in Gesprächen.
• Klare, verbindliche und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Fließendes Deutsch (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B1).

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen bei Onboarding-, Vertrags- und technischen Anfragen – strukturiert, lösungsorientiert und mit konsistent hoher Servicequalität
• Prozessverbesserung: Wiederkehrende Fragestellungen erkennen, dokumentieren und Erkenntnisse an interne Schnittstellen weitergeben
• Cross-Team-Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Operations, Sales und Product, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• KPI-Ownership: Verantwortung für Service-KPIs (Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und deren Einhaltung

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Teamarbeit

Stressresistenz

Deutsch C1/C2

Englisch B1

Kundenzufriedenheit

Tools

Salesforce

Google Workspace

Notion

Jobbeschreibung

Über Patronus

Patronus entwickelt intelligente Notruf-Technologie, die Senior*innen mehr Sicherheit und Unabhängigkeit im Alltag gibt. Mehr als 25.000 Menschen verlassen sich bereits auf uns. Als Berliner Healthcare Start-up mit finanzstarken Investoren im Rücken wachsen wir schnell – und genau dieses Wachstum treibst du in deiner Rolle aktiv mit voran.

Als (Senior) Kundenservice Mitarbeiter*in (w/m/x) wirst du Teil unseres Customer-Success-Teams (aktuell 16 Personen). Diese Stelle entsteht, weil wir mit wachsendem Anfragevolumen zusätzliche erfahrene Kapazität im Team aufbauen. Was uns als Team ausmacht: ein ehrliches Feedback-Klima, hohe Serviceorientierung im Umgang mit Kundinnen und der Anspruch, nicht nur Tickets zu lösen, sondern Support skalierbar besser zu machen.

Deine Mission

• Kundenbetreuung: Erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen (telefonisch und schriftlich) bei Onboarding-, Vertrags- und technischen Anfragen – strukturiert, lösungsorientiert und mit konsistent hoher Servicequalität
• Prozessverbesserung: Wiederkehrende Fragestellungen erkennen, strukturiert dokumentieren und Erkenntnisse an interne Schnittstellen weitergeben, um Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Cross-Team-Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Operations, Sales und Product, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• KPI-Ownership: Verantwortung für Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und deren zuverlässige Einhaltung

Dein Talent

• 2–5 Jahre im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnelllebigen Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.B. Salesforce, Google Workspace und Notion)
• Offenheit für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag
• Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen und emotional herausfordernden Gesprächen, mit klarer Priorisierung und konstant hoher Lösungsqualität
• Klare, verbindliche und empathische Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich
• Fließendes Deutsch (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B1)

Unser Angebot

• Fair von Anfang an: Du bekommst von uns direkt unser bestmögliches Angebot – wir gehen von Anfang an mit der Zahl rein, die woanders erst am Ende einer Verhandlung steht.
• Arbeitsort: 2 Tage pro Woche mobil arbeiten sowie klimatisiertes Büro mit Spree-Blick mitten in Friedrichshain
• Wachstum: 500€ jährliches Learning & Development-Budget, klarer Career Framework und 360°-Feedback für deine Weiterentwicklung
• Miteinander: Wir feiern Erfolge gemeinsam bei regelmäßigen Company Events und bei vierteljährlichen Teamevents mit 50€ Budget pro Person für besondere Erlebnisse (z.B. Escape Rooms, Cooking Classes oder Game Shows)
• Urlaub: Bis zu 30 Tage Urlaub (nach Start mit 26 im 1. & 28 im 2. Jahr)
• Fitness & Freizeit: Bis zu 50% Rabatt auf Urban Sports Club, Corporate Benefits, Restaurant-Deals sowie Family & Friends Coupon auf die Patronus Uhr
• Mobilität: 30% Rabatt aufs Job Ticket sowie vergünstigtes Fahrrad-Leasing
• Verpflegung: Kostenfreie Softdrinks & Kaffeevollautomat, Müslibar, vierteljährliche Company Brunches sowie wöchentliche Healthy Snacks
• Hardware: Freie Wahl zwischen MacBook und Lenovo
• Impact: Ein Produkt mit echtem gesellschaftlichem Mehrwert plus ein Volunteering-Tag im Jahr

Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus.

Wir sind mehr als ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren – wir entwickeln Technologien, die Menschen ein selbstbestimmtes Leben ermöglichen: We create a world where aging is delightful.

Möglich macht das unsere revolutionäre Patronus-Uhr: Auf den ersten Blick nicht als Notruf erkennbar, ermöglicht sie es Nutzer*innen, jederzeit und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Sie ist dabei unser Türöffner, um das Leben älterer Menschen, ihrer Angehörigen und Pflegepersonen zu verbessern und das Gesundheitssystem effektiver zu machen. Damit in Zukunft alle Menschen ihr Leben so leben können, wie sie es möchten.

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?

Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter*innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).