(Senior) Customer Service Agent (w/m/x) - German-speaking

Patronus Group; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Learning & Development Budget

Urlaub bis zu 30 Tage

Mobilität: Jobticket Rabatt

Urban Sports Club Rabatt

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Patronus Group sucht einen erfahrenen (Senior) Customer Service Agent (w/m/x) in Berlin. Sie betreuen B2C-Kund*innen telefonisch und schriftlich, unterstützen Onboarding, Verträge und Technikfragen und arbeiten an wiederkehrenden Anfragen mit.

Sie verbessern Prozesse, arbeiten eng mit Operations, Sales und Product zusammen und übernehmen KPI-Verantwortung für Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• 2–5 Jahre im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in Tech-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Salesforce, Google Workspace und Notion.
• Deutsch C1/C2, Englisch B1 – kommunikationsstark in schriftlich und mündlich.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Erster Ansprechpartner für B2C-Kund*innen per Telefon und Email – strukturiert und lösungsorientiert.
• Prozessverbesserung: Dokumentation typischer Anfragen und Weitergabe an interne Schnittstellen.
• Cross-Team-Zusammenarbeit: Abstimmung mit Operations, Sales und Product.
• KPI-Ownership: Verantwortung für Service-KPIs und deren Erreichung.

Kenntnisse

Kundenservice

KPI-Verantwortung

Teamarbeit

Ausbildung

Berufserfahrung im Customer Success

Tools

Salesforce

Google Workspace

Notion

Jobbeschreibung

Über Patronus

Patronus entwickelt intelligente Notruf-Technologie, die Senior*innen mehr Sicherheit und Unabhängigkeit im Alltag gibt. Mehr als 25.000 Menschen verlassen sich bereits auf uns. Als Berliner Healthcare Start-up mit finanzstarken Investoren im Rücken wachsen wir schnell – und genau dieses Wachstum treibst du in deiner Rolle aktiv mit voran.

Als (Senior) Customer Service Agent (w/m/x) wirst du Teil unseres Customer-Success-Teams (aktuell 16 Personen). Diese Stelle entsteht, weil wir mit wachsendem Anfragevolumen zusätzliche erfahrene Kapazität im Team aufbauen. Was uns als Team ausmacht: ein ehrliches Feedback-Klima, hohe Serviceorientierung im Umgang mit Kundinnen und der Anspruch, nicht nur Tickets zu lösen, sondern Support skalierbar besser zu machen.

Deine Mission

• Kundenbetreuung: Erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen (telefonisch und schriftlich) bei Onboarding-, Vertrags- und technischen Anfragen – strukturiert, lösungsorientiert und mit konsistent hoher Servicequalität

• Prozessverbesserung: Wiederkehrende Fragestellungen erkennen, strukturiert dokumentieren und Erkenntnisse an interne Schnittstellen weitergeben, um Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Cross-Team-Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Operations, Sales und Product, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen

• KPI-Ownership: Verantwortung für Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und deren zuverlässige Einhaltung

Dein Talent

• 2–5 Jahre im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnelllebigen Umfeld

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Salesforce, Google Workspace und Notion)

• Offenheit für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag

• Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen und emotional herausfordernden Gesprächen, mit klarer Priorisierung und konstant hoher Lösungsqualität

• Klare, verbindliche und empathische Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich

• Fließendes Deutsch (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B1)

Unser Angebot

Fair von Anfang an: Du bekommst von uns direkt unser bestmögliches Angebot – wir gehen von Anfang an mit der Zahl rein, die woanders erst am Ende einer Verhandlung stehen.

Arbeitsort: 2 Tage pro Woche mobil arbeiten sowie klimatisiertes Büro mit Spree-Blick mitten in Friedrichshain

Wachstum: 500€ jährliches Learning & Development-Budget, klarer Career Framework und 360°-Feedback für deine Weiterentwicklung

Miteinander: Wir feiern Erfolge gemeinsam bei regelmäßigen Company Events und bei vierteljährlichen Teamevents mit 50€ Budget pro Person für besondere Erlebnisse (z. B. Escape Rooms, Cooking Classes oder Game Shows)

Urlaub: Bis zu 30 Tage Urlaub (nach Start mit 26 im 1. & 28 im 2. Jahr)

Fitness & Freizeit: Bis zu 50% Rabatt auf Urban Sports Club, Corporate Benefits, Restaurant-Deals sowie Family & Friends Coupon auf die Patronus Uhr

Mobilität: 30% Rabatt aufs Job Ticket sowie vergünstigtes Fahrrad-Leasing

Verpflegung: Kostenfreie Softdrinks & Kaffeevollautomat, Müslibar, vierteljährliche Company Brunches sowie wöchentliche Healthy Snacks

Hardware: Freie Wahl zwischen MacBook und Lenovo

Impact: Ein Produkt mit echtem gesellschaftlichem Mehrwert plus ein Volunteering-Tag im Jahr

Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus.

Wir sind mehr als ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren – wir entwickeln Technologien, die Menschen ein selbstbestimmtes Leben ermöglichen: We create a world where aging is delightful.

Möglich macht das unsere revolutionäre Patronus-Uhr: Auf den ersten Blick nicht als Notruf erkennbar, ermöglicht sie es Nutzer*innen, jederzeit und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Sie ist dabei unser Türöffner, um das Leben älterer Menschen, ihrer Angehörigen und Pflegepersonen zu verbessern und das Gesundheitssystem effektiver zu machen. Damit in Zukunft alle Menschen ihr Leben so leben können, wie sie es möchten.

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerbe.

Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter*innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).