(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)

Axel Springer AG; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen (Senior) ITSM Process Owner, um die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für das Management und die Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident Management und Change Management. Sie arbeiten eng mit IT-Abteilungen und Stakeholdern zusammen, führen Schulungen durch und gewährleisten die Einhaltung von ITIL-Standards. Profitieren Sie von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung haben und in einem kreativen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Free Food

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiter-Angebote

Modernes Büro

Onboarding

JobRad-Leasing

Fahrradgarage

Cloud Meetups

Qualifikationen

• Erfahrener ITSM Process Owner mit Kenntnissen in ITIL und ITSM-Tools.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für Management und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse.
• Durchführung von Schulungen und Workshops für interne Teams.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL-Framework

Analytische Fähigkeiten

Präsentationsfähigkeit

Prozessmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

We make IT happen - die Axel Springer IT ist das technische Herz des Konzerns, zuständig für neue Technologien und digitale Transformation. Wir unterstützen Projekte und den Betrieb von Medienplattformen wie Welt, N24 Doku und BILD und helfen zirka 7500 Mitarbeitenden, ihre Arbeit noch besser gestalten zu können.

Dafür suchen wir ab sofort einen (Senior) ITSM Process Owner. Wir sind ein kreatives Team mit unterschiedlichen Backgrounds und einem diversen Erfahrungsschatz und freuen uns auf deine Unterstützung!

Du bist bereit, die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Stellenbeschreibung

• du übernimmst die Verantwortung für das Management und die Weiterentwicklung unserer ITSM Service Prozesse, insbesondere der Prozesse Incident Management, Change Management, Asset & Configuration Management und Service Catalogue Management
• du arbeitest eng mit unseren IT-Abteilungen und Stakeholdern zusammen und gewährleistest, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
• du führst Schulungen und Workshops unserer internen Teams durch und stellst sicher, dass alle Prozesse dokumentiert sind und den ITIL-Standards entsprechen
• du bist das Gesicht und die Schnittstelle unserer ITSM-Standards in der gesamten Organisation
• du analysierst regelmäßig ITSM-Berichte und KPIs auf Verbesserungspotentiale und setzt Optimierungsmaßnahmen um, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• deine Expertise bringst du beratend in verschiedenen internen IT-Projekten ein

Qualifikationen

• du bist ein erfahrener ITSM Process Owner mit Freude an der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
• du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools wie ServiceNow
• du verfügst über umfangreiche Erfahrungen bei Design, Implementierung und Controlling von End-To-End IT-Service-Management-Prozessen
• du bringst ein ausgeprägtes Denken in Prozessen in Verbindung mit ITIL (bevorzugt ITIL Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer Standards mit
• du besitzt eine hohe Kundenorientierung, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise, zeichnen dich aus
• du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeit auf Management- und Fachebene, bist kommunikationsstark und verhandlungssicher, auch bei starken Stakeholdern innerhalb der Organisation
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Zusätzliche Informationen

• profitiere von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld mit vielen Tech Experts, in dem die fachliche und persönliche Weiterbildung im Fokus steht
• Cloud, Meetups oder Town Hall Talks – wir sind innovativ und digital
• Mitarbeiter-Angebote, die zu dir und deiner Lebenssituation passen: Ob vergünstigtes Deutschland-Ticket oder JobRad-Leasing, Fahrradgarage (inkl. regelmäßigem Fahrradservice)
• unser Free-Food-Angebot: neben einem Frühstückssnack erwartet dich auch ein kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ideale Work-Life-Balance
• dich erwartet ein umfassendes Onboarding in all unsere Prozesse
• ein Arbeitsumfeld mit modernstem technischem Standard und eigener Hardware (Diensthandy und Laptop), die auch privat genutzt werden darf
• ein modernes Büro im Zentrum Berlins, aber auch die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten, in Abstimmung mit dem Team
• wir bieten dir ab sofort eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit

Die häufigsten Fragen und Antworten findest du in unseren FAQs: career.axelspringer.com/de/faq

Um den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Dennoch ist Vielfalt (Diversity) ein wesentlicher Teil unserer Unternehmenskultur! Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf alle Bewerbungen.

Informationen zur Schwerbehindertenvertretung bei Axel Springer findest du hier: career.axelspringer.com/de/ksbv