Senior IT-Vor-Ort-Service-Mitarbeiter (m/w/d) mit Koordinationsaufgaben

VITREA Verwaltung & Management Deutschland GmbH; Hagen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Zusatzkrankenversicherung

Corporate Benefits

BikeLeasing

EGYM Wellpass

Moderne IT-Arbeitsumgebung

Leistungsgerechte Vergütung

Job summary

VITREA Deutschland Gruppe sucht einen erfahrenen Senior IT-Vor-Ort-Service-Mitarbeiter in Nordrhein-Westfalen (Hagen). Sie lösen vor Ort komplexe IT-Herausforderungen, betreuen Anwender und koordinieren Serviceeinsätze im Team.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Vor-Ort-Service-Erfahrung, gute Windows- und Netzwerkenkenntnisse, MS 365/AD sowie Endpoint Management. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support oder Vor-Ort-Service.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft-Anwendungen, Hardware und Netzwerken.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen.
• Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Endpoint Management w. Vorteil.

Responsibilities

• Betreuung Anwender vor Ort und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Peripherie und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei IT-Rollouts, Umzügen und technischen Projekten
• Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben und Serviceeinsätze
• Verteilung und Nachverfolgung von Tickets und Serviceaufträge
• Abstimmung mit Anwendern, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Kollegen
• Koordination komplexer bzw. eskalierter Störungen und Nachverfolgung bis zur Lösung
• Mitwirkung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und Servicestandards
• Dokumentation und Pflege der relevanten Informationen im Ticketsystem

Skills

IT-Ausbildung

IT-Service

Windows-Netzwerke

Ticketsysteme

Einsätze koordinieren

Microsoft 365

Active Directory

Endpoint Management

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung abgeschlossen

Job description

Sie sind gerne nah an der Technik und gleichzeitig derjenige, der den Überblick behält? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Als Senior IT-Vor-Ort-Service-Mitarbeiter verbinden Sie technisches Know-how mit Koordination und Verantwortung. Sie lösen anspruchsvolle IT-Probleme direkt vor Ort, unterstützen Ihre Kollegen und sorgen gemeinsam mit dem Team dafür, dass unsere Anwender zuverlässig arbeiten können. Dabei sind Sie nicht nur Problemlöser, sondern auch fachlicher Ansprechpartner und wichtige Schnittstelle zwischen Anwendern, IT-Fachbereichen, Dienstleistern und IT-Serviceleitung.

Ihre Aufgaben

• Betreuung unserer Anwender vor Ort und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Analyse und Lösung komplexer Hardware -, Software- und Netzwerkstörungen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Peripherie und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei IT-Rollouts, Umzügen und technischen Projekten
• Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben und Serviceeinsätze
• Verteilung und Nachverfolgung von Tickets und Serviceaufträgen
• Abstimmung mit Anwendern, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Kollegen
• Koordination komplexer bzw. eskalierter Störungen und Nachverfolgung bis zur Lösung
• Mitwirkung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und Servicestandards
• Dokumentation und Pflege der relevanten Informationen im Ticketsystem

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support oder Vor-Ort-Service
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft-Anwendungen, Hardware und Netzwerken
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Erfahrung in der Koordination von IT-Aufgaben, Einsätzen oder Projekten
• Idealerweise Erfahrung in der fachlichen Unterstützung oder Anleitung von Kollegen
• Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und/oder Endpoint Management von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Verantwortungsvolle Senior-Position mit technischem und koordinativem Schwerpunkt
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Anwenderkontakt
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklungli>
• Moderne IT-Arbeitsumgebung
• Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen

Und sonst so?

• Die VITREA PlusCard: eine Zusatzkrankenversicherung mit umfassenden Serviceleistungen für Sie und Ihre Familie
• Corporate Benefits: dauerhafte Preisnachlässe auf Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter
• Wir haben einen Rahmenvertrag mit BikeLeasing abgeschlossen und Sie können bei Vorliegen der Voraussetzungen ein Jobrad im Rahmen der Entgeltumwandlung leasen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, mit der bezuschussten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft in über 10 000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland sowie Österreich zu trainieren.

Zu guter Letzt: Sie wollen keine Zeit verlieren? Wir können verstehen, uns geht es genauso! Aus diesem Grund müssen Sie uns kein Anschreiben schicken, wenn Sie sich bewerben wollen. Lieber lernen wir Sie gleich im Gespräch oder bei der Probearbeit kennen! Die VITREA Verwaltung & Management Deutschland GmbH stellt die regionale Verwaltung für sämtliche Unternehmen der VITREA Deutschland Gruppe. Werden Sie Teil unseres Teams - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Chancengleichheit im Beruf ist uns wichtig. Deshalb ermutigen wir ausdrücklich Menschen mit Behinderung, jeglicher geschlechtlichen Identität und Herkunft sich zu bewerben.

Sie haben es sich sicher schon gedacht: Für alle Tätigkeiten in unseren Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen ist ein gesetzlich vorgeschriebener Nachweis über eine Immunisierung gegen Masern erforderlich. Weiterhin brauchen Sie für bestimmte Tätigkeiten einen aktuellen Nachweis über die Hygieneschulung.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil einer großen Familie: Als VITREA Deutschland gehören wir zur VITREA Gruppe, dem zweitgrößten Rehabilitationsanbieter Europas. Im Rahmen der Gruppe betreiben wir 80 stationäre und ambulante Einrichtungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und beschäftigen rund 14.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In Deutschland betreiben wir 29 Rehakliniken, zwei Akutkliniken, acht ambulante Rehazentren, zwei Medizinische Versorgungszentren (MVZ), neun Pflegeeinrichtungen sowie ein Prevention Center. Zudem führen wir einen touristischen Standort in Damp. Jährlich entscheiden sich rund 66.000 Patientinnen und Patienten für eine stationäre Rehabilitation in unseren Einrichtungen; etwa 21.000 werden in unseren Akutbereichen behandelt, rund 37.000 besuchen unsere ambulanten Rehazentren und etwa 70.000 Patientinnen und Patienten werden in unseren MVZs betreut. In unseren Pflegeeinrichtungen versorgen wir rund 1.200 Bewohnerinnen und Bewohner. Insgesamt beschäftigen wir bei VITREA Deutschland über 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.