(Senior) IT Support Specialist*

Berenberg; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Finanzsektor sucht einen (Senior) IT Support Specialist, um in einem dynamischen Team zu arbeiten. In dieser Rolle unterstützen Sie Mitarbeiter bei technischen Anfragen und arbeiten an spannenden IT-Projekten. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem modernen Arbeitsumfeld und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Position bietet die Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen, während Sie mit neuesten Technologien und agilen Methoden arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Gezielte Förderung durch Schulungsprogramme

Berenberg-Patensystem für Onboarding

Vielfältige Zuschüsse

Familienservice

Betriebliche Sozialleistungen

Gesundheits- und Sportprogramme

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder Hotlineumfeld, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor.
• Gute Kenntnisse in Service-Request-, Incident- und Problem-Management-Prozessen.

Aufgaben

• Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen.
• Beratung der Mitarbeiter bei Fragen zu Hardware- und Softwareanwendungen.

Kenntnisse

IT-Support

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

ITIL-Prozesse

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker

Kaufmann für IT-Systemmanagement

Tools

ITIL-basiertes Ticketsystem

Windows 11

Office365

Jobbeschreibung

Description & Requirements

Für unsere Abteilung TECH Services suchen wir in Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als,

(Senior) IT Support Specialist*, Hamburg

Global Technology @ Berenberg

In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen.

Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Deine Rolle im Team

Dein neues Team ist hilfsbereit, dynamisch und in jeglicher Hinsicht agil unterwegs. Wir verstehen uns als „die Helfer“ und pflegen einen freundschaftlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern und Kunden. Spaß an der Arbeit und ein sehr abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit neuesten Technologien wie Windows 11, Office365, Notebooks etc. sind uns elementar wichtig. Gemeinsame Teamabende, flache Hierarchien und ein freundschaftliches Miteinander innerhalb des Teams sind uns genauso wichtig wie der Teamerfolg. Dein Team kümmert sich nicht nur um sämtliche Anliegen von Mitarbeitern, sondern ist maßgeblich auch in großen IT-Projekten involviert.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen
• Kompetente Beratung unserer Mitarbeiter bei Fragen und Problemen bzgl. Hardware- und Softwareanwendungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support unter Anwendung eines ITIL-basierten Ticketsystems
• Pflege interner Systemdaten und unserer Wissensdatenbank
• Mentoring von Kollegen mit weniger Berufserfahrung

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Kaufmann für IT-Systemmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Hotlineumfeld, idealerweise eines Finanzdienstleisters
• Gute Kenntnisse über Service-Request-, Incident- und Problem-Management-Prozesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und äußerst sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z.B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche mitfinanzierte Altersvorsorge, Pluxee-Checks)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z.B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein.

Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.

Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us!

Bewirb‘ dich jetzt online und werde Teil des Teams – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht.

Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung.

Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter [e-mail]