Senior IT Services Lead (m/w/d)

Remotely; Heidelberg; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad

Deutschlandticket Zuschuss

Mittagessen

Mitarbeiterrabatte

EGYM Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Sprachkurse

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office 2 Tage/Woche

Zusammenfassung

Verivox sucht am Standort Heidelberg einen Senior IT Services Lead (m/w/d) mit bis zu zwei Tagen Mobile Office pro Woche. Sie leiten das IT-Services-Team fachlich, koordinieren Aufgaben und sichern den reibungslosen Betrieb.

Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT-Services oder IT-Operations mit, eine hands-on Mentalität und starke Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in IT-Services/IT-Operations/IT-Support.
• Erfahrung in fachlicher Führung eines Teams.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des IT-Services-Teams und Sparringspartner für Team und IT-Manager.
• Hands-on im IT-Support bei Bedarf; komplexe Anfragen und Störungen bearbeiten.
• Aufgaben des Teams koordinieren, klare Verantwortlichkeiten sicherstellen.
• IT-Service-Prozesse, Standards und Dokumentationen weiterentwickeln.
• Probleme analysieren und Verbesserungen für Servicequalität umsetzen.
• Zusammenarbeit mit dem IT-Manager bei Prioritäten, Eskalationen und Initiativen.

Kenntnisse

Team leadership

Hands-on IT support

IT Service Management

Ticket & Request Management

Documentation & process standards

Workplace IT

Identity & Access Management

Endpoint Management

SaaS applications

Deutsch & Englisch Kenntnisse

Ausbildung

IT-bezogenes Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Über uns

Verivox ist eines der führenden Online-Vergleichsportale in Deutschland. Seit 1998 machen wir Märkte in den Bereichen Strom & Gas, Mobilfunk & Internet sowie Finanzen & Versicherungen transparent. Aus rund 30.000 Tarifen finden wir das beste Angebot für Verbraucherinnen und Verbraucher und helfen so Haushalten, Zeit und Geld zu sparen. Mehr als 8 Millionen Menschen haben mit unserer Hilfe bereits über 2 Milliarden Euro gespart. Seit 2025 ist Verivox Teil von The Mavriq Division, einem Verbund europäischer Online-Vergleichsportale im Besitz der Moltiply S.p.A.

Werde Teil des Verivox Teams

Für unser Headquarter in Heidelberg suchen wir dich mit bis zu zwei Tagen Mobile Office Option pro Woche in Vollzeit (40 h) zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Senior IT Services Lead (m/w/d)

Deine Mission

• Du übernimmst die fachliche Leitung des IT-Services-Teams, bist fachlicher Sparringspartner für das Team und den IT Manager und stellst einen reibungslosen Tagesbetrieb sowie eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher.
• Du arbeitest bei Bedarf hands-on im IT-Support mit, unterstützt bei komplexen Anfragen und IT-Störungen und bringst deine technische Expertise aktiv ein.
• Du koordinierst und priorisierst die Aufgaben des Teams und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, eine ausgewogene Aufgabenverteilung und zuverlässige Vertretungen.
• Du entwickelst IT-Service-Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und identifizierst Potenziale für Standardisierung und Automatisierung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und ineffiziente Abläufe und setzt daraus nachhaltige Verbesserungen für Servicequalität und Effizienz um.
• Du arbeitest eng mit dem IT Manager an Prioritäten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen zusammen und übernimmst dabei die operative Koordination des Teams.

Das bringst du mit

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung und bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in IT Services, IT Operations oder IT Support mit - idealerweise mit Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams.
• Du verbindest fundierte technische Expertise mit einer Hands-on-Mentalität und hast Freude daran, sowohl selbst Lösungen zu entwickeln als auch andere fachlich zu unterstützen.
• Du bringst Erfahrung mit IT-Service-Management, Ticket- und Request-Management sowie Dokumentation und Prozessstandards mit.
• Du kannst Prioritäten setzen, Arbeitslasten koordinieren und eine zuverlässige Servicebereitstellung auch in einem dynamischen Umfeld sicherstellen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Workplace IT, Identity & Access Management, Endpoint Management und SaaS-Anwendungen.
• Du hast Erfahrung darin, Prozesse zu optimieren und Potenziale für Standardisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung zu erkennen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir dir

• Rund 500 Mitarbeiter aus über 50 Nationen als kollegiale Gemeinschaft
• Offene, diverse Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie modernem und wertschätzendem Arbeitsumfeld
• Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, großzügige Mobile Office-Regelungen und die Möglichkeit, zeitweise aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Ausgewählte Trainings über die Verivox Academy sowie Sprachkurse zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Eigenverantwortung mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
• Unkompliziertes Miteinander auf Augenhöhe: wir duzen uns & bestehen nicht auf Dresscodes
• Exklusive Mitarbeitervorteile wie Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket und Mittagessen sowie Mitarbeiterrabatte
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote mit EGYM Wellpass, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge, BUK Familienservice uvm.
• Moderne, zentral gelegene Offices in Heidelberg, Berlin, München und Leipzig mit optimaler Anbindung