Senior IT-Servicemanager (m/w/d) Schwerpunkt Service Catalogue Management

DZ HYP; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Innenstadtlage Hamburg

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

DZ HYP in Hamburg sucht eine erfahrene Fachkraft für das Service Catalogue Management im Team Digital Service Management. Sie definieren, bereitstellen, steuern und weiterentwickeln Servicekataloge, CMDB und relevante Schnittstellen, um Stabilität, Effizienz und Sicherheit im IT‑Betrieb zu gewährleisten.

Sie arbeiten eng mit dem Service Configuration Management, dem Providermanagement und dem Reporting zusammen und unterstützen oder leiten Teilprojekte im Kontext Service Management.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer technischer Studiengang.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere Service Catalogue Management und Configuration Management.
• Praktische Erfahrung mit Servicekatalogen, CMDB und ESM-/ITSM-Plattformen.
• Erfahrung im regulierten Bankenumfeld, insbesondere regulatorische Anforderungen (z.B. DORA).
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.

Responsibilities

• Du übernimmst federführend die fachliche Ausgestaltung für unser Service Catalogue Management.
• Du arbeitest eng mit Verantwortlichen für das Service Configuration Management zusammen, um das Zusammenspiel von Servicekatalog, CMDB und Schnittstellen sicherzustellen.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer ESM-Plattform.
• Du prüfst die Leistungserbringung der definierten Services und leitest Korrekturmaßnahmen oder Eskalationen ein.
• Du gestaltest das Zusammenspiel von Servicekatalog, Service-Portfolio, SLAs/OLAs, Providermanagement und Reporting.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen rund um Digital Service Management, Servicekatalog-Management und Self-Service-Portals.
• Du unterstützt Fachbereiche und IT bei der Darstellung und Bestellung von Services.
• Du leitest oder unterstützt Teilprojekte im Kontext Service Management.

Skills

ITIL Kenntnisse

Service Catalogue Management

Configuration Management

ESM Plattformen

Regulatorische Anforderungen

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Projektmanagement

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

CMDB-Tools

ESM-Plattformen

ITSM-Plattformen

Job description

Hamburg meine Perle – Top IT in bester Innenstadtlage

Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden deutschen Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Gemeinsam leisten wir Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung!

Das Team „Digital Service Management“ verantwortet das zentrale Service Management der DZ HYP und entwickelt die Organisation kontinuierlich weiter. Wir betreiben eine Enterprise Service Management (ESM)-Plattform mit Self‑Service‑Portal, pflegen den Servicekatalog und die zugrunde liegenden Daten über unsere Services und technischen Komponenten und steuern die wesentlichen Service‑Management‑Prozesse – von der Behandlung von Störungen und Änderungen bis hin zur Analyse von Ursachen und der Sicherstellung von Transparenz über unsere Service‑ und Systemlandschaft.

Mit deinem Schwerpunkt im Servicekatalog-Management wirkst du in diesem Umfeld maßgeblich daran mit, wie Services definiert, bereitgestellt, gesteuert und weiterentwickelt werden. Du trägst damit wesentlich zu einem stabilen, effizienten und sicheren IT-Betrieb sowie zu einer hohen Serviceorientierung gegenüber unseren Fachbereichen und zur professionellen Steuerung unserer Outsourcing-Partner bei.

Deine Aufgaben bei uns im Team:

• Du übernimmst federführend die fachliche Ausgestaltung für unser Service Catalogue Management
• Du arbeitest eng mit den Verantwortlichen für das Service Configuration Management zusammen um das Zusammenspiel von Servicekatalog, CMDB und weiteren Schnittstellen sicherzustellen.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer ESM-Plattform
• Du unterstützt bei der Prüfung der Leistungserbringung im Hinblick auf die im Servicekatalog definierten Services und leitest bei Bedarf Korrekturmaßnahmen oder Eskalationen ein
• Du gestaltest aktiv das Zusammenspiel von Servicekatalog, Service-Portfolio, SLAs/OLAs, Providermanagement und Reporting, um unser Servicesystem ganzheitlich zu steuern.
• Du unterstützt als zentraler Ansprechperson für Fragen rund um Digital Service Management, Servicekatalog-Management und die Nutzung des Self-Service-Portals
• Du unterstützt Fachbereiche und IT bei der verständlichen Darstellung und Bestellung von Services.
• Du unterstützt oder leitest (Teil-)Projekte im Kontext Service Management

Das bringst du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren technischen Studiengangs, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung im operativen IT-Servicemanagement
• Du bringst fundierte Erfahrung mit ITIL-Praktiken mit, insbesondere in den Bereichen Service Catalogue Management, Configuration Management und angrenzenden Prozessen
• Du hast praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Servicekatalogen, CMDB sowie im Umgang mit ESM- und ITSM-Plattformen
• Du verfügst über Erfahrung im regulierten Umfeld und im Umgang mit regulatorischen Anforderungen einer Bank, insbesondere DORA
• Du zeichnest dich durch analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch aus
• Du bringst ein sehr gutes Verständnis für Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bedürfnisse von Fachbereichen und IT im regulierten Bankenumfeld mit
• Du bist kommunikationsstark und in der Lage, technische Sachverhalte klar, adressatengerecht und verständlich darzustellen
• Du bringst eine hohe Lern- und Leistungsbereitschaft sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für zentrale Service- und Steuerungsprozesse mit

Wir bieten attraktive Benefits – für dich:

• Top-Innenstadtlage in Hamburg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich Sabbatical sowie Gehaltsumwandlung in Urlaub möglich
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Stark vergünstigtes Deutschlandticket
• Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebsrestaurant
• Bezuschusste Wellpass-Mitgliedschaft, zahlreiche Betriebssportangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement

Bringe deine Karriere in Bestlage!

Dein Ansprechpartner: Janus Brodersen ([e-mail])

Die DZ HYP lebt Vielfalt und Chancengleichheit. Wir bieten dir ein Arbeitsumfeld, in dem du mit deinen individuellen Stärken und Fähigkeiten wertgeschätzt und gefördert wirst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, unabhängig davon, ob du von einer Behinderung betroffen bist und unabhängig von deinem Geschlecht, deinem Alter, deiner sexuellen Orientierung und Identität, deiner Nationalität und ethnischen Herkunft, deiner Religion oder Weltanschauung.