Senior IT Service Manager Workflow-Applikationen (m/w/d)

BWI GmbH; München; Hybrid; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

LinkedIn Learning Zugriff

Jobrad

Flexible mobiles Arbeiten

Kostenlose Weiterbildung

Zusammenfassung

BWI GmbH in München sucht eine erfahrene Fach- bzw. Führungsposition im IT Service Management, um End-to-End-Betrieb und Weiterentwicklungen von Workflow-Applikationen sicherzustellen.

Sie steuern ein virtuelles Serviceteam, koordinieren externe Dienstleister und pflegen Backlogs nach Nutzen, Risiko und strategischer Relevanz – inklusive Abstimmung mit Stakeholdern und Kunden.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT und/oder Wirtschaft bzw. vergleichbare Ausbildung.
• Ca. 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management.
• Führungserfahrung im virtuellen und externen Team-Umfeld.
• Zertifizierung als Scrum Master und/oder Product Owner wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Jira und MS Office; idealerweise Öffentlicher Auftraggeber.

Aufgaben

• End-to-End Service Management gemäß ITIL, wirtschaftlicher Betrieb & Weiterentwicklungen sicherstellen.
• Steuerung eines virtuellen Serviceteams (DevSecOps) sowie externer Teams/Dienstleister.
• Aktive Backlog-Pflege und Priorisierung nach Nutzen, Risiko & Relevanz.
• Sicherstellung von Qualität, SLAs, Produktivität, Wartbarkeit, Sicherheit & Kosten.
• Abstimmung mit Stakeholdern aus Fachbereichen, IT, Betrieb, Security & Management.
• Definition/Weiterentwicklung des Services basierend auf Kundenanforderungen & CSI.

Kenntnisse

ITIL

Teamführung

Agile Methoden

Jira

MS Office

Pega

Nintex/K2

SharePoint-Workflows

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT- oder Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Pega Blueprints

Nintex/K2

SharePoint-Workflows

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Deine Aufgaben:

• Du verantwortest das End-to-End Service Management gemäß ITIL und stellst den vertragskonformen und wirtschaftlichen Betrieb sowie die Weiterentwicklungen unserer Workflow-Applikationen, wie zum Beispiel Pega, Nintex/K2, SharePoint-Workflows sicher
• Du übernimmst die Steuerung und Koordination eines virtuellen Serviceteams (DevSecOpsTeam) im agilen Umfeld sowie den Aufbau und die Steuerung externer Entwicklerteams und Dienstleister
• Du bist zuständig für eine aktive Backlog-Pflege und Priorisierung nach Nutzen, Risiko und strategischer Relevanz sowie für die Weiterentwicklung des Services
• Du stellst Qualität, Service Level, Produktivität, Wartbarkeit, Sicherheit, Nutzerzentrierung und Einhaltung der Kostenvorgaben der Lösungen bzw. Service-Weiterentwicklungen sicher sowie begleitest Reviews, Refinements und Produktentscheidungen
• Du bist zuständig für die Abstimmung mit Stakeholdern aus Fachbereichen, IT, Betrieb, Security, Management und unserem Auftraggeber
• Du arbeitest an der Definition und Weiterentwicklung des Services auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen sowie deren Umsetzung in Projekten

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT und/oder Wirtschaft, alternativ eine vergleichbare Ausbildung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Du bringst etwa 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management sowie fachliche Führungserfahrung mit und hast idealerweise Erfahrung im Workflow-Umfeld und mit Pega Blueprints
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister sowie im Umgang mit agilen Methoden, eine Zertifizierung als Scrum Master und/oder Product Owner ist wünschenswert
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Jira und MS Office sowie hast idealerweise Erfahrungen im Umfeld öffentlicher Auftraggeber (Behörden oder Bundeswehr)
• Entscheidungs- und Umsetzungsstärke, gute Team-, Kommunikations- und Delegationsfähigkeiten sowie eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie bist innerhalb Deutschlands reisebereit

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern