(Senior) IT Service Manager (m/w/d)

ISS; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Service Management sucht einen engagierten IT Service Manager mit fundierten Kenntnissen in ITIL und einem abgeschlossenen Studium. Zu den Aufgaben gehören die Planung, Überwachung und Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen IT-Betriebs. Bewerber sollten mindestens drei Jahre Erfahrung im ITSM sowie Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen.

Qualifikationen

• 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) auf Basis von ITIL.
• Hohes Maß an Ausdauer und Teamfähigkeit.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs gemäß ITIL-Standard.
• Planung und Überwachung von Qualität, Budget, und Ressourcen für den Service.
• Sicherstellung der IT-basierten Servicequalität gemäß Leistungsvereinbarungen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise

Fähigkeit zu Priorisieren

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITIL

ITIL-Practitioner-Zertifizierung

Jobbeschreibung

• Gewährleistung eines störungsfreien Betrieb auf der Basis von Service Management gemäß ITIL-Standard
• Übernahme der Verantwortung für alle Servicekomponenten und -abhängigkeiten
• Umsetzung von Prozessen für das IT Service Management der verantworteten Services sowie Koordination von Serviceprozessen in Abstimmung mit anderen IT-Prozesseignern
• Planung und Überwachung von Umfang, Qualität, Budget und Ressourcen für den Service sowie Wahrnehmen der Eskalation im Falle von Abweichungen, Unvollständigkeit, fehlender Betriebsbereitschaft oder Wartbarkeit
• Sicherstellung der Service Integration bei Einführung neuer oder geänderter Services in Abstimmung mit allen relevanten IT-Fachfunktionen bzw. Projekten
• Gewährleistung der IT-basierten Servicequalität gemäß getroffener Leistungsvereinbarungen und Operational Level Agreements sowie Entwicklung und Bereitstellung von Kennzahlen zu den Kosten der Services und dem Erfüllungsgrad der Leistungsvereinbarungen
• Durchführungund Pflege des Service-Designs und der zugehörigen Service-Katalogelemente sowie Sicherheitsmanagement und zugehörige Behandlung von Vorfällen für die Servicekomponenten
• Prüfung auf hinreichende Qualität von Änderungen, neuen Releases oder Einführungen in die Organisation zur Ermöglichung einesordnungsgemäßen Betriebes
• Planung für Serviceverbesserung, Kapazität, Verfügbarkeit und Fortbestand

sowie Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und Verfolgung ihrer Umsetzung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und vertiefte Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
• ITIL-Practitioner-Zertifizierung
• Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit