(Senior) IT-Incident Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei Gruppe GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen der Bundesdruckerei sucht einen (Senior) IT-Incident Manager in Berlin. Sie sind verantwortlich für die Optimierung von Incident-Management-Prozessen, die Bildung von Reaktionsteams und die Schulung von Mitarbeitern. Dies ist eine zentrale Rolle, die hohe Fachkompetenz und Erfahrung in der IT erfordert, um die Servicequalität zu sichern.

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung im Incident-Management erforderlich.
• Zielstrebiges Auftreten und Überzeugungskraft sind wichtig.
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau).

Aufgaben

• Entwurf und Implementierung der Incident-Management-Prozesse.
• Bildung von Reaktionsteams für Major-Incidents.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Incident-Management

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) IT-Incident Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Entwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von Incidents
• Bildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service
• Überwachung aller Incident-Tickets
• Incident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
• Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-Abschlusses
• Verantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Incident-Management-Prozess, durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und Ablaufplänen
• Reportings erstellen sowie Dashboardpflege

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Nachweisbare praktische Erfahrung im Incident-Management
• Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service-Management, idealerweise mit Zertifizierung
• Strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise auf hohem Qualitätsniveau
• Souveränes zielstrebiges Auftreten, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
• Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau)