(Senior) Incident Process Owner (m/w/d)

ZipRecruiter; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Versicherer in Deutschland sucht einen (Senior) Incident Process Owner. In dieser Rolle sind Sie für die Gestaltung und Qualitätssicherung des Incident Management Prozesses verantwortlich. Sie werden die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen koordinieren und an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse arbeiten. Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem agilen Umfeld wird erwartet.

Leistungen

Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche

Mobiles Arbeiten an mindestens 2 Tagen pro Woche

30 Tage Urlaub

E-Bike-Leasing

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4), insbesondere im Incident Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für den Incident Management Prozess gemäß ITIL4.
• Stetige Überprüfung der Prozessqualität und Kommunikationsmanagement.
• Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Störungsanalyse.

Kenntnisse

IT Service Management

Incident Management

Prozessmanagement

Analytisches Denken

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Kommunikation

Belastbarkeit

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik Studium

Jobbeschreibung

Job Description

(Senior) Incident Process Owner (m/w/d)

Das sind wir

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt.

Wir legen viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Dein Aufgabengebiet

1. Verantwortung für die taktisch/operative Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practise Incident Management, mit besonderer Betrachtung der Schnittstellen zum IT Service Desk, Service Request Management, Problem Management und Monitoring- und Event Management.
2. Zuständig für das Definieren und Einhalten der Prozessschritte im Incident und Major Incident Prozess, Bereitstellung von Workarounds und Beschreibung von Übergabepunkten zu den Schnittstellenprozessen.
3. Konzeptionelle Betrachtung eines zukunftsorientierten IT Service Desks in enger Zusammenarbeit mit den Serviceverantwortlichen und den Schnittstellenprozessen.
4. Stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel, den Reifegrad des Prozesses zu verbessern.
5. Kommunikation im Rahmen der Rolle auf allen Management-Ebenen und innerhalb der Fachbereiche.
6. Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Identifikation und Analyse von Störungen in einer komplexen Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft.
7. Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Störungsvermeidung.
8. Durchführung von Schulungen und Awareness-Kampagnen.
9. Definieren und Erheben von Kennzahlen, Reportings, Analysen und kontinuierliche Messung der Prozesseinhaltung.
10. Erster Ansprechpartner für fachliche Eskalationen, Prozessfragen und zielgruppenfokussierte Kommunikation auf allen Ebenen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4), insbesondere im Incident Management, auch mit Blick auf Schnittstellenprozesse und SPOC.
• Kenntnisse in komplexen Infrastrukturen sowie technische und methodische Expertise im Prozessmanagement.
• Ausgeprägtes Denk- und Analysevermögen.
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise (agil und backlog-orientiert).
• Kommunikationsstark und sicher im Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen.
• Belastbar, motiviert und engagiert, auch in hektischen Zeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Arbeiten in einem regulierten Umfeld.

Was wir bieten

• Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche.
• Ökologischer Fußabdruck durch E-Bike-Leasing und flexible Arbeitszeiten.
• Mobiles Arbeiten an mindestens 2 Tagen pro Woche.
• 30 Tage Urlaub, spannende Herausforderungen, Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.

Standort

Der Arbeitsort ist in Dortmund oder Hamburg. Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze das Anschreiben-Feld oder erstelle dein Profil und lade die Dokumente in einem zweiten Schritt hoch.

Wir gewährleisten die Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer geschlechtlichen Zuordnung. Hinweise zum Datenschutz findest du unter https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo.