(Senior) Incident Manager (m/w/d) - ITIL Prozesse

JR Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen engagierten IT Service Manager, der die Verantwortung für das Incident Management übernimmt. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie aktiv den IT Service Desk und verbessern kontinuierlich die Qualität der Prozesse. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und sind der erste Ansprechpartner für fachliche Eskalationen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bietet dieses Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

38-Stunden-Woche

E-Bike-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, insbesondere im Incident Management.

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Ausgestaltung des Incident Managements nach ITIL4.
• Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Störungsanalyse und -vermeidung.

Kenntnisse

IT Service Management

Incident Management

Prozessmanagement

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Agile Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in (Wirtschafts-)Informatik

vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Aufgaben:

• Verantwortung für die taktisch/ operative Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practise Incident Management mit besonderer Betrachtung der Schnittstellen zum IT Service Desk, Service Request Management, Problem Management und Monitoring- und Event Management
• Zuständig für das Definieren und Einhalten der Prozess Schritte im Incident und Major Incident Prozess, Bereitstellung von Workarounds und Beschreibung von Übergabepunkten zu den Schnittstellenprozessen
• Konzeptionelle Betrachtung eines zukunftsgerichteten IT Service Desks in enger Zusammenarbeit mit den Service Verantwortlichen und den Schnittstellenprozessen
• Stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel den Reifegrad des Prozesses zu verbessern
• Kommunikation im Rahmen der Rolle auf allen Management Ebenen und innerhalb der Fachbereiche
• Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Identifikation und Analyse von Störungen in einer komplexen Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft
• Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Störungsvermeidung
• Durchführung von Schulungen und Awareness Kampagnen
• Definieren und Erheben von Kennzahlen, Reportings, Analysen und kontinuierliche Messung der Prozesseinhaltung bilden die Grundlage deiner täglichen Arbeit
• In der Rolle bist du erste/r Ansprechpartner:in für fachliche Eskalationen, Prozessfragen und zielgruppenfokussierte Kommunikation auf allen Ebenen

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit, insbesondere im Incident Management, gerne auch mit Betrachtung der Schnittstellen Prozesse und dem SPOC
• Kenntnisse in komplexen Infrastrukturen und technische sowie methodische Expertise im Prozessmanagement
• Ausgeprägtes Denk- und Analysevermögen
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise (agil und backlog-orientiert), Ideen einbringen und enge Abstimmung mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern
• Sicheres Auftreten, kommunikationsstark und Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen
• Motiviert und engagiert – auch in hektischen Zeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zur Kommunikation und Umsetzung von Ideen in einem regulierten Umfeld

Wir bieten:

• Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
• Ökologischen Fußabdruck verbessern, z.B. durch E-Bike-Leasing
• Möglichkeit, jeden Tag Veränderungen mitzugestalten #veränderedasjetzt
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil zu arbeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung