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(Senior) Incident Manager (m/w/d) - ITIL Prozesse

JR Germany

Dortmund

Hybrid

EUR 45.000 - 70.000

Vollzeit

Vor 16 Tagen

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Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT Service Manager, der für die operative Ausgestaltung des Incident Managements verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Prozesse zu optimieren und Störungen zu minimieren. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten ein, um die Qualität im Tagesgeschäft zu verbessern und Schulungen durchzuführen. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten Ihnen die Freiheit, Ihre Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT Service Management haben und Veränderungen mitgestalten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

38-Stunden-Woche
E-Bike-Leasing
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
  • Fundierte Erfahrung im IT Service Management, insbesondere Incident Management.

Aufgaben

  • Verantwortung für die operative Ausgestaltung des Incident Managements nach ITIL4.
  • Ständige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft zur Verbesserung des Reifegrads.

Kenntnisse

IT Service Management
Incident Management
Prozessmanagement
Analytisches Denken
Kommunikationsstärke
Agile Arbeitsweise
Deutschkenntnisse
Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in (Wirtschafts-)Informatik
vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Aufgaben
  • Verantwortung für die taktisch/ operative Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practise Incident Management mit besonderer Betrachtung der Schnittstellen zum IT Service Desk, Service Request Management, Problem Management und Monitoring- und Event Management
  • Zuständig für das Definieren und Einhalten der Prozess Schritte im Incident und Major Incident Prozess, Bereitstellung von Workarounds und Beschreibung von Übergabepunkten zu den Schnittstellenprozessen
  • Konzeptionelle Betrachtung eines zukunftsgerichteten IT Service Desks in enger Zusammenarbeit mit den Service Verantwortlichen und den Schnittstellenprozessen
  • Stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel den Reifegrad des Prozesses zu verbessern
  • Kommunikation im Rahmen der Rolle auf allen Management Ebenen und innerhalb der Fachbereiche
  • Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Identifikation und Analyse von Störungen in einer komplexen Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft
  • Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Störungsvermeidung
  • Durchführung von Schulungen und Awareness Kampagnen
  • Definieren und Erheben von Kennzahlen, Reportings, Analysen und kontinuierliche Messung der Prozesseinhaltung bilden die Grundlage deiner täglichen Arbeit
  • In der Rolle bist du erste/r Ansprechpartner:in für fachliche Eskalationen, Prozessfragen und zielgruppenfokussierte Kommunikation auf allen Ebenen
Qualifikationen
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise
  • Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit, insbesondere im Incident Management, gerne auch mit Betrachtung der Schnittstellen Prozesse und dem SPOC
  • Kenntnisse in komplexen Infrastrukturen und technische sowie methodische Expertise im Prozessmanagement
  • Sehr ausgeprägtes Denk- und Analysevermögen
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise (agil und backlog-orientiert), Ideen einbringen und enge Abstimmung mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern
  • Sicheres Auftreten, kommunikationsstark und gewohnt im Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen
  • Motivation und Engagement – auch in hektischen Situationen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen, sowie Erfahrung im Arbeiten in einem regulierten Umfeld
Was wir bieten
  • Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
  • Ökologischer Fußabdruck durch E-Bike-Leasing verbessern
  • Möglichkeiten zur Mitgestaltung von Veränderungen #veränderedasjetzt
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil zu arbeiten
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
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