(Senior) Implementation Manager Healthcare SaaS (m/w/d)

medflex.de; Deutschland; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Ein KI-Produkt mit echtem Nutzen imGes

Viel Gestaltungsspielraum und eigenver

Moderne Tools und Prozesse; KI istTeil

Flexible Arbeitszeiten und Remote‑erst

Job summary

medflex sucht einen Senior Implementation Manager (m/w/d), der die Einführung unseres KI-Telefonassistenten und digitaler Kommunikationslösungen bei Kliniken, MVZ-Gruppen steuert. Du begleitest Kunden von der Analyse bis zum standortübergreifenden Rollout und übersetzt Anforderungen in praktikable Implementierungspläne.

Du arbeitest eng mit Geschäftsführung, IT, Datenschutz und operativen Teams, moderierst Workshops und sorgst für eine reibungslose Go-Live-Phase.

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Software-Implementation, Professional Services, IT-Consulting oder einer kundenorientierten Delivery-Rolle – idealerweise in B2B SaaS oder Digital Health.
• Komplexe Kundenprojekte mit mehreren Standorten und Entscheider-Gremien.
• Prozess- und Branchenverständnis im Gesundheitswesen, Patient Journey, PVS/KIS-Strukturen vorteilhaft.
• Technisches Verständnis für Schnittstellen, APIs, VoIP/Infrastruktur; keine Programmierkenntnisse erforderlich.
• Kommunikation auf Geschäftsführungs- und IT-Leitungsebene; Stakeholder-Management und Beratung.
• Struktur, Eigenverantwortung und Reisebereitschaft für Kick-offs/Workshops/Go-lives.

Responsibilities

• End-to-End-Implementation: Einführung bei komplexen Kundenorganisationen vom Kick-off bis zur Übergabe in den Regelbetrieb.
• Stakeholder-Management: zentrale Ansprechperson für Geschäftsführung, ärztliche Leitung, IT, Datenschutz und operative Teams.
• Prozessberatung & Change Management: Analyse der Abläufe, Entwicklung praxistauglicher Lösungen und Begleitung organisatorischer Veränderung.
• Technische Implementierungskoordination: Abstimmung von Anforderungen, Schnittstellen (PVS/KIS), VoIP-Infrastruktur; Schnittstellen-Entwicklung nicht erforderlich.
• Go-live & nachhaltige Nutzung: Tests, Abnahmen, Inbetriebnahmen koordinieren und stabile Nutzung sicherstellen.
• Methodische Weiterentwicklung: Standards, Templates und Best Practices kontinuierlich verbessern.
• Voice of the Customer: enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Technology und Customer Success; Anforderungen einspielen.

Job description

Gestalte mit uns die digitale Patientenkommunikation.

Als Senior Implementation Manager (m/w/d) verantwortest du die erfolgreiche Einführung unseres KI-Telefonassistenten und unserer digitalen Kommunikationslösungen bei Kliniken, Klinikverbünden und MVZ-Gruppen. Du begleitest unsere Kunden von der Analyse bestehender Abläufe über die Pilotierung bis zum standortübergreifenden Rollout. Dabei verbindest du Implementation-Know-how mit Prozessberatung, technischem Verständnis und professionellem Projektmanagement.

Dein Ziel: Unsere Lösungen funktionieren technisch zuverlässig, werden im Arbeitsalltag angenommen und entlasten medizinische und administrative Teams dauerhaft.

Deine Aufgaben

• End-to-End-Implementation. Du verantwortest die Einführung unserer Lösungen bei komplexen Kundenorganisationen – vom Kick-off über die Pilotphase und den Rollout an weitere Standorte bis zur Übergabe in den Regelbetrieb. Du strukturierst die Umsetzung, koordinierst Beteiligte und steuerst Termine, Abhängigkeiten, Risiken und Eskalationen.
• Stakeholder-Management. Du bist zentrale Ansprechperson für Geschäftsführung, ärztliche Leitung, IT, Datenschutz, Standortleitungen und operative Teams. Du moderierst Workshops und Steuerungsrunden, schaffst Transparenz und führst unterschiedliche Interessen zu tragfähigen Entscheidungen zusammen.
• Prozessberatung & Change Management. Du analysierst Patientenkommunikation, Terminvergabe und administrative Abläufe – auch standortübergreifend oder in zentralen Servicecentern. Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du praxistaugliche Lösungen und begleitest die organisatorische Veränderung.
• Technische Implementierungskoordination. Du klärst Anforderungen und koordinierst komplexe Setups mit PVS- und KIS-Schnittstellen, Telefonanlagen und VoIP-Infrastruktur. Dabei übersetzt du zwischen Klinik-IT, externen Dienstleistern und unserem Tech-Team, ohne Schnittstellen selbst entwickeln zu müssen.
• Erfolgreicher Go-live & nachhaltige Nutzung. Du begleitest Tests, Abnahmen und Inbetriebnahmen und erkennst früh, wo nachgesteuert werden muss. Du sorgst dafür, dass die Lösung stabil läuft, die Teams sie im Alltag nutzen und die Übergabe an die laufende Kundenbetreuung sauber erfolgt.
• Methodische Weiterentwicklung. Du verbesserst mit uns Standards, Vorlagen und Best Practices für die Implementierung komplexer Kunden. So verkürzen wir die Time-to-Value und machen Rollouts über mehrere Standorte effizienter. Dein Wissen gibst du an Kolleg:innen weiter.
• Voice of the Customer. Du arbeitest eng mit Sales, Product, Technology und Customer Success zusammen und bringst wiederkehrende Kundenanforderungen strukturiert in unsere Produkt- und Prozessentwicklung ein.

Das bringst du mit

• Relevante Erfahrung. Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Software-Implementation, Professional Services, IT-Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Delivery-Rolle – idealerweise in B2B SaaS oder Digital Health.
• Komplexe Kundenprojekte. Du hast Softwareeinführungen mit mehreren Standorten, Fachbereichen und Entscheidern eigenständig begleitet oder verantwortet. Erfahrung mit Kliniken, Klinikverbünden oder MVZ-Gruppen ist besonders willkommen.
• Prozess- und Branchenverständnis. Du kannst Arbeitsabläufe analysieren, Verbesserungen mit Kunden entwickeln und Veränderungen begleiten. Kenntnisse des Gesundheitswesens, der Patient Journey sowie von PVS, KIS und Klinikstrukturen sind ein Plus.
• Technisches Verständnis. Du kannst dich in Schnittstellen, APIs, VoIP, Telefonanlagen und IT-Infrastrukturen einarbeiten, Abhängigkeiten erkennen und technische Anforderungen verständlich vermitteln. Eigene Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
• Kommunikation & Beratung. Du bist auf Geschäftsführungs- und IT-Leitungsebene ebenso sicher wie im Austausch mit MFA-, Ambulanz- und Empfangsteams. Du kannst Kunden konstruktiv herausfordern und sie für praktikable Lösungen gewinnen.
• Struktur & Eigenverantwortung. Du steuerst auch mehrere parallele Implementierungen zuverlässig, setzt Prioritäten und arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert. Du bringst Reisebereitschaft für Kick-offs, Workshops und Go-lives bei unseren Kunden mit.

Warum medflex?

medflex automatisiert mit KI die Patientenkommunikation und administrative Abläufe in Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Damit entlasten wir Teams am Telefon und am Empfang und schaffen mehr Zeit für die Patientenversorgung. Über 1.000 Gesundheitseinrichtungen im DACH-Raum arbeiten bereits mit uns.

Bei uns übernimmst du anspruchsvolle Implementierungen in größeren Gesundheitsorganisationen. Du siehst unmittelbar, was deine Arbeit bei Kunden bewirkt, und gestaltest zugleich mit, wie unser Implementation-Bereich weiter wächst.

Deine Benefits

• Ein KI-Produkt mit echtem Nutzen im Gesundheitswesen
• Viel Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Moderne Tools und Prozesse; KI ist Teil unseres Arbeitsalltags
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-first-Arbeitsmodell

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