Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)

Academic Key; Berlin; Hybrid; EUR 58,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urlaubstage 28 + 1 pro Kalenderjahr

Auslandsarbeit 10 Tage/Jahr

Betriebliche Krankenversicherung

bAV mit 40% Arbeitgeberzuschuss

DoctoGrowth Mitarbeiterr Beteiligungs-

Doctolib Parent Care Programm

Mental Health- und Coaching-Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

flexible Arbeitszeiten

Job summary

Doctolib in Berlin sucht eine/n Senior Implementation Engineer – Phone Assistant, der/die technische Verantwortung für komplexe Onboarding-Projekte übernimmt. Sie arbeiten eng mit Key Accounts, Sales und Product zusammen, um eine skalierbare Onboarding-Erfahrung zu schaffen und KI-gestützte Tools sinnvoll einzusetzen.

Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im technischen Onboarding mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und treiben Prozessverbesserungen voran.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen (idealerweise Telekommunikationsinfrastruktur).
• Erfahrung in direkter Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams.
• Eigenständige Lernbereitschaft und Nachweis von Prozess- und Projektverantwortung.
• Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und sinnvolle Nutzung im Team.
• Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2).

Responsibilities

• Technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon-Assistenten bei Key Accounts.
• Mitwirkung an der Multi-Onboarding-Strategie und späteres Onboarding des Kalenders und der Praxissoftware.
• Stakeholder Management als primäre technische Ansprechperson für Key Accounts und interne Stakeholder.
• Wissenstransfer, Coaching und Erstellung von Best Practices und Trainingsmaterialien.
• Eigenständige Initiierung und Leitung von cross-funktionalen Projekten zur Prozessverbesserung.

Skills

Technisches Onboarding

Kundenbetreuung

Stakeholder-Management

Lernbereitschaft

Projektverantwortung

KI-Tools

Deutsch

Englisch

Job description

Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)

Doctolib · Berlin, Berlin

Abroad Berlin, Berlin Link validated Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Wir suchen Dich als Senior Implementation Engineer als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin. Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere komplexesten Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und stellst sicher, dass Praxen und Krankenhäuser ein effizientes, zuverlässiges und nachhaltiges Onboarding-Erlebnis haben. Als technischer Sparring Partner im Team entwickelst Du Standards, Prozesse und Lösungen, die unser Onboarding skalierbarer machen – und wirkst mit Deinen Verbesserungen weit über den eigenen Bereich hinaus.

Deine Aufgaben

Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon-Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen. Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.

Stakeholder Management: Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.

Wissenstransfer & Coaching: Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien – für ein höheres technisches Niveau und mehr Konsistenz im gesamten Team.

Projektmanagement: Du initiierst und leitest eigenständig cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und treibst den gezielten Einsatz von KI-Tools voran, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Kapazitäten für das Wesentliche freizusetzen: unsere Kund:innen und ihre Patient:innen.

Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben – z. B. in Feedback Loops mit Tech und Product.

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen – idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams
• Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung
• Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team
• Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2)

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interviewprozess

Interview mit dem Talent-Team

Interview inkl. Livecase mit den Hiring Manager:innen

Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

Festanstellung Vollzeit Berlin Gehaltspaket: 58.000 - 63.000€ brutto/jährlich (inkl. 8% Bonus) Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche) Ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.