Senior Expert (g.n.) IT Incident Manager / Depotbank

V-Bank Ag; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Gewinnbeteiligung und Jubiläumssonder-

Wellpass – Sport- & Wellnessangebote

Flexible Arbeitszeiten & mobiles Home-

30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. frei

Zusammenfassung

V-BANK AG sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Experte(n)/Expertin mit Fokus auf Incident- und Problem-Management. Sie steuern Major Incidents und koordinieren interne sowie externe IT-Dienstleister, um nachhaltige Lösungen zu liefern.

Sie verfügen über IT-SM-Kenntnisse, Zertifikate sind ein Plus und idealerweise Erfahrungen im Finanzdienstleistungsumfeld. Attraktive Benefits und berufliche Weiterentwicklung werden geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie in der 2nd-/3rd-Level-Unterstützung.
• Nachweis von IT-SMS-Kenntnissen (z. B. Zertifikate) ist ein Plus.
• Berufserfahrung in der Finanzdienstleisterbranche ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Operative Steuerung des Incident- und Problem-Managements sowie Leitung bei Major Incidents.
• Priorisierung, Validierung, Nachverfolgung und Eskalation von Incidents.
• Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Durchführung strukturierter Root-Cause-Analysen sowie eigenständige nachhaltige Lösungsfindung.
• Technische und operative Steuerung externer IT-Dienstleister und Hersteller.
• Erstellung von Reports, technischen Dokumentationen und Management-Auswertungen.
• Unterstützung bei IT-Sicherheits-, Datenschutz- sowie regulatorischen Anforderungen einer Bank.

Kenntnisse

IT-Service Management

Root-Cause-Analysen

Kommunikationsfähigkeit

Teamkoordination

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-nahes Fachstudium oder vergleichbare Praxis

Tools

Active Directory

Microsoft Entra

Microsoft 365

SharePoint Online/OneDrive

Microsoft Teams

DNS/DHCP

PowerShell

Microsoft Defender

E-Mail-Verschlüsselung

Jobbeschreibung

Die V-BANK wurde 2008 als Deutschlands erste Bank für Vermögensverwalter gegründet. Heute sind wir Marktführer als Verwahrbank mit 200 Mitarbeitenden (Stand: 01.04.2026) für unabhängige Vermögensverwalter in Deutschland und verlässlicher Partner auch für Family Offices, Stiftungen, vermögensverwaltende Banken und institutionelle Kunden.
Mit uns haben Sie einen verlässlichen Arbeitgeber an Ihrer Seite, dem ein kollegiales und persönliches Miteinander auf Augenhöhe wichtig ist. Durch unser starkes Wachstumerwartet Sie ein vielfältiges und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.Gleichzeitig legen wir viel Wert auf unsere Traditionen, die wir stets versuchen durch neue innovative Ideen zu verbessern.
Wir suchen Menschen, die Lust haben Gestaltungsspielräume zu nutzen und unser Team mit ihrem fachlichen Know-how und Ihren persönlichen Stärken zu bereichern!

Die V-BANK wurde 2008 als Deutschlands erste Bank für Vermögensverwalter gegründet. Heute sind wir Marktführer als Verwahrbank mit 200 Mitarbeitenden (Stand: 01.04.2026) für unabhängige Vermögensverwalter in Deutschland und verlässlicher Partner auch für Family Offices, Stiftungen, vermögensverwaltende Banken und institutionelle Kunden.
Mit uns haben Sie einen verlässlichen Arbeitgeber an Ihrer Seite, dem ein kollegiales und persönliches Miteinander auf Augenhöhe wichtig ist. Durch unser starkes Wachstumerwartet Sie ein vielfältiges und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.Gleichzeitig legen wir viel Wert auf unsere Traditionen, die wir stets versuchen durch neue innovative Ideen zu verbessern.
Wir suchen Menschen, die Lust haben Gestaltungsspielräume zu nutzen und unser Team mit ihrem fachlichen Know-how und Ihren persönlichen Stärken zu bereichern!

Aufgaben

• Operative Steuerung des Incident- und Problem-Managements sowie Leitung bei Major Incidents
• Priorisierung, Validierung, Nachverfolgung und Eskalation von Incidents
• Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Durchführung strukturierter Root-Cause-Analysen sowie eigenständige nachhaltige Lösungsfindung
• Technische und operative Steuerung externer IT-Dienstleister und Hersteller
• Erstellung von Reports, technischen Dokumentationen und Management-Auswertungen
• Unterstützung bei IT-Sicherheits-, Datenschutz- sowie regulatorischen Anforderungen einer Bank

Profil

• Ausbildung oder Studium eines IT-nahen Fachs oder mehrjährige Praxis-Erfahrung in IT-Servicethemen
• Nachweis passender Seminare oder Zertifizierungen ist ein Plus
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Nachgewiesene Kenntnisse in ITSM Prozessen (insb. Incident und Problem Management) und operativer Steuerung von Incidents und Problems
• Idealerweise haben Sie folgende IT-Kenntnisse, was Sie in die Lage versetzt 2. und 3. Level Analysen, Support und Lösungen zu tätigen:
  • Active Directory und Gruppenrichtlinien
  • Microsoft Entra und Identity Management
  • Microsoft 365
  • SharePoint Online und OneDrive
  • Microsoft Teams und Teams Telefonie
  • DNS und DHCP
  • Microsoft Defender
  • Microsoft Defender for Office 365
  • E-Mail-Verschlüsselung, Mailflow und Routing
  • Windows Server und Clients
  • Berechtigungs- und Zugriffsmanagement
  • Zertifikate und sichere Authentifizierung
  • PowerShell und technische Automatisierung
  • Incident-, Problem- und Change-Management
  • Strukturierte Root-Cause-Analyse
  • Technische Dienstleistersteuerung
• Analytische Fähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeit mit internen Kunden
• Freude an Innovation und Herausforderungen sowie Bereitschaft sich Weiterzuentwickeln
• Erfahrungen in der Finanzdienstleisterbranche (insb. bei Banken) sind ein Plus
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse

Wir bieten

• Ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigenverantwortung
• Kollegiale, interdisziplinäre Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Attraktive Zusatzleistungen, u.a.:
  • Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
  • Gewinnbeteiligung & Jubiläumssonderzahlungen
  • Wellpass (Zugang zu über 6.000 Sport- & Wellnessangeboten)
  • Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub + zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
  • Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
  • Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
  • Fortbildungen und Zertifizierungen

Bereit, die Zukunft mitzugestalten?

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.