Senior Expert (g.n.) IT Incident Manager / Depotbank

V-Bank; München; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Gewinnbeteiligung

Jubiläumssonderzahlungen

Wellpass

Job summary

Die V-Bank AG in München sucht eine qualifizierte IT-Servicethema-Experte (2nd/3rd Level) zur operativen Steuerung von Incident- und Problem-Managementprozessen. Sie analysieren komplexe Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten eng mit externen Dienstleistern sowie internen Kunden zusammen.

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Entra, Microsoft 365, SharePoint Online, Teams sowie PowerShell und beherrschen Deutsch fließend; Englischkenntnisse sind

Qualifications

• Ausbildung oder Studium eines IT-nahen Fachs oder mehrjährige Praxis-Erfahrung in IT-Servicethemen
• Nachweis passender Seminare oder Zertifizierungen ist ein Plus
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Nachgewiesene Kenntnisse in ITSM Prozessen (insb. Incident und Problem Management) und operativer Steuerung von Incidents und Problems
• Idealerweise Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Entra, Microsoft 365 und SharePoint Online

Responsibilities

• Operative Steuerung des Incident- und Problem-Managements sowie Leitung bei Major Incidents.
• Priorisierung, Validierung, Nachverfolgung und Eskalation von Incidents.
• Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Durchführung strukturierter Root-Cause-Analysen sowie eigenständige nachhaltige Lösungsfindung.
• Technische und operative Steuerung externer IT-Dienstleister und Hersteller.
• Erstellung von Reports, technischen Dokumentationen und Management-Auswertungen.
• Unterstützung bei IT-Sicherheits-, Datenschutz- sowie regulatorischen Anforderungen einer Bank.

Skills

Incident-Management

Problem-Management

Root-Cause-Analyse

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Education

IT-nahes Studium oder Ausbildung

Tools

Active Directory

Microsoft Entra

Microsoft 365

SharePoint Online

OneDrive

Microsoft Teams

DNS/DHCP

PowerShell

IT-Service-Management Tools

Job description

Die V-Bank als Arbeitgeber:

Die V-BANK wurde 2008 als Deutschlands erste Bank für Vermögensverwalter gegründet. Heute sind wir Marktführer als Verwahrbank mit 200 Mitarbeitenden (Stand: 01.04.2026) für unabhängige Vermögensverwalter in Deutschland und verlässlicher Partner auch für Family Offices, Stiftungen, vermögensverwaltende Banken und institutionelle Kunden.

Mit uns haben Sie einen verlässlichen Arbeitgeber an Ihrer Seite, dem ein kollegiales und persönliches Miteinander auf Augenhöhe wichtig ist. Durch unser starkes Wachstum erwartet Sie ein vielfältiges und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Gleichzeitig legen wir viel Wert auf unsere Traditionen, die wir stets versuchen durch neue innovative Ideen zu verbessern.

Wir suchen Menschen, die Lust haben Gestaltungsspielräume zu nutzen und unser Team mit ihrem fachlichen Know-how und Ihren persönlichen Stärken zu bereichern!

Über dieses Profil würden wir uns freuen:

• Ausbildung oder Studium eines IT-nahen Fachs oder mehrjährige Praxis-Erfahrung in IT-Servicethemen
• Nachweis passender Seminare oder Zertifizierungen ist ein Plus
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Nachgewiesene Kenntnisse in ITSM Prozessen (insb. Incident und Problem Management) und operativer Steuerung von Incidents und Problems
• Idealerweise haben Sie folgende IT-Kenntnisse, was Sie in die Lage versetzt 2. und 3. Level Analysen, Support und Lösungen zu tätigen:
• Active Directory und Gruppenrichtlinien
• Microsoft Entra und Identity Management
• Microsoft 365
• SharePoint Online und OneDrive
• Microsoft Teams und Teams Telefonie
• DNS und DHCP
• Microsoft Defender
• Microsoft Defender for Office 365
• E-Mail-Verschlüsselung, Mailflow und Routing
• Windows Server und Clients
• Berechtigungs- und Zugriffsmanagement
• Zertifikate und sichere Authentifizierung
• PowerShell und technische Automatisierung
• Incident-, Problem- und Change-Management
• Strukturierte Root-Cause-Analyse
• Technische Dienstleistersteuerung
• Analytische Fähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeit mit internen Kunden
• Freude an Innovation und Herausforderungen sowie Bereitschaft sich Weiterzuentwickeln
• Erfahrungen in der Finanzdienstleisterbranche (insb. bei Banken) sind ein Plus
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben bei uns im Überblick:

• Operative Steuerung des Incident- und Problem-Managements sowie Leitung bei Major Incidents.
• Priorisierung, Validierung, Nachverfolgung und Eskalation von Incidents.
• Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Durchführung strukturierter Root-Cause-Analysen sowie eigenständige nachhaltige Lösungsfindung.
• Technische und operative Steuerung externer IT-Dienstleister und Hersteller.
• Erstellung von Reports, technischen Dokumentationen und Management-Auswertungen.
• Unterstützung bei IT-Sicherheits-, Datenschutz- sowie regulatorischen Anforderungen einer Bank.

Unser Angebot: Benefits, die überzeugen:

• Ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigenverantwortung
• Kollegiale, interdisziplinäre Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Attraktive Zusatzleistungen, u.a.:
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• Gewinnbeteiligung & Jubiläumssonderzahlungen
• Wellpass (Zugang zu über 6.000 Sport- & Wellnessangeboten)
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub + zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
• Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Fortbildungen und Zertifizierungen

V-Bank AG
Rosenheimer Straße 116
81669 München

www.v-bank.com

Hinweise zum Umgang mit Ihren Daten im Bewerbungsprozess der V-Bank und ihre Rechte (Informationen nach Artikel13, 14 und 21 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)) finden Sie im Internet unter Punkt B. 12. über folgenden Link: https://www.v-bank.com/web/guest/datenschutz

Mit dem Absenden meiner Bewerbung erkläre ich, dass ich mit der Erhebung und Verwendung meiner angegebenen Daten für das Bewerbungsverfahren einverstanden bin.