IT Incident Manager (g.n.) / Depotbank

V-Bank AG; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Gewinnbeteiligung

Jubiläumszahlungen

Wellpass

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. frei

Firmenevents

Fortbildungen & Zertifizierungen

Zusammenfassung

Die V-BANK AG sucht eine/n IT-Expertein/en für Incident- und Problem-Management in München. Sie steuern den 1st- und 2nd-Level-Support für interne Mitarbeitende, koordinieren IT-Dienstleister und erstellen regelmäßige Reportings zu Incidents und Problemen.

Sie bringen fundierte ITSM-Kenntnisse, strukturierte Problemlösungen und Kommunikationsstärke mit. Ideal ist Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, Zertifizierungen und Deutsch/Englisch in Wort und Schrift.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium eines IT-nahen Fachs oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen, Incident- und Problem-Management
• Nachweis passender Seminare/Zertifizierungen ist ein Plus und Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor ist vorteilhaft
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse erwünscht
• Strukturierte Root-Cause-Analyse und technische Problemlösungskompetenz

Aufgaben

• Operative Steuerung des Incident- und Problem-Managements
• Priorisierung und Validierung von Incidents
• Steuerung der Bearbeitung von Incidents
• Eskalationsmanagement von Incidents
• Mitarbeit bei Major Incidents
• 1st- und 2nd-Level Support für interne Mitarbeitende
• Steuerung von IT-Dienstleistern
• Erstellung des Incident- und Problem-Reportings
• Unterstützung im IT-Change-Prozess
• Zuarbeit zu Datenschutz und IT-Sicherheit

Kenntnisse

ITSM Prozesse

Incident- & Problem-Management

Root-Cause-Analyse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch verhandlungssicher

Englisch fließend

Ausbildung

IT-nahes Fach (Ausbildung oder Studium)

Tools

Active Directory

Gruppenrichtlinien

SharePoint Online

OneDrive

Microsoft Teams/Teams Telefonie

DNS

DHCP

PowerShell

Windows Server

Windows Clients

Berechtigungs- & Zugriffsmanagement

Zertifikate & sichere Authentifizierung

Jobbeschreibung

Die V-BANK wurde 2008 als Deutschlands erste Bank für Vermögensverwalter gegründet. Heute sind wir Marktführer als Verwahrbank mit 200 Mitarbeitenden (Stand: 01.04.2026) für unabhängige Vermögensverwalter in Deutschland und verlässlicher Partner auch für Family Offices, Stiftungen, vermögensverwaltende Banken und institutionelle Kunden.

Mit uns haben Sie einen verlässlichen Arbeitgeber an Ihrer Seite, dem ein kollegiales und persönliches Miteinander auf Augenhöhe wichtig ist. Durch unser starkes Wachstum erwartet Sie ein vielfältiges und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Gleichzeitig legen wir viel Wert auf unsere Traditionen, die wir stets versuchen durch neue innovative Ideen zu verbessern.

Wir suchen Menschen, die Lust haben Gestaltungsspielräume zu nutzen und unser Team mit ihrem fachlichen Know-how und Ihren persönlichen Stärken zu bereichern!

Aufgabenbereiche

• Operative Steuerung des Incident- und Problem Managements für die Bank
• Priorisierung und Validierung von Incidents
• Steuerung der Bearbeitung von Incidents
• Eskalationsmanagement von Incidents
• Mitarbeit bei Major Incidents
• Mitarbeit im 1st- und 2nd Level Support für interne Mitarbeiter in der Bank
• Steuerung von IT-Dienstleistern bei Incidents und Problems
• Erstellung des Incident- und Problem-Reportings für die Bank
• Mitarbeit, ggf. auch Steuerung im IT Change Prozess
• Zuarbeit für Datenschutz, IT-Sicherheits- und weitere regulatorische Themen
• Ausbildung oder Studium eines IT-nahen Fachs oder mehrjährige Praxis-Erfahrung in IT-Servicethemen
• Nachweis passender Seminare oder Zertifizierungen ist ein Plus
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Nachgewiesene Kenntnisse in ITSM Prozessen (insb. Incident und Problem Management) und operativer Steuerung von Incidents und Problems
• Idealerweise haben Sie folgende IT-Kenntnisse, was Sie in die Lage versetzt 2. und 3. Level Analysen, Support und Lösungen zu tätigen:
• Active Directory und Gruppenrichtlinien
• SharePoint Online und OneDrive
• Microsoft Teams und Teams Telefonie
• DNS und DHCP
• Microsoft Defender
• E-Mail-Verschlüsselung, Mailflow und Routing
• Windows Server und Clients
• Berechtigungs- und Zugriffsmanagement
• Zertifikate und sichere Authentifizierung
• PowerShell und technische Automatisierung
• Strukturierte Root-Cause-Analyse
• Technische Dienstleistersteuerung
• Analytische Fähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeit mit internen Kunden
• Freude an Innovation und Herausforderungen sowie Bereitschaft sich Weiterzuentwickeln
• Erfahrungen in der Finanzdienstleisterbranche (insb. bei Banken) sind ein Plus
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigenverantwortung
• Kollegiale, interdisziplinäre Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Attraktive Zusatzleistungen, u.a.:
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• Gewinnbeteiligung & Jubiläumssonderzahlungen
• Wellpass (Zugang zu über 6.000 Sport- & Wellnessangeboten)
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub + zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
• Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Fortbildungen und Zertifizierungen

Ganz pragmatisch

Rosenheimer Straße 116

81669 München

Hinweis zum Datenschutz:

Hinweise zum Umgang mit Ihren Daten im Bewerbungsprozess und ihre Rechte (Informationen nach Artikel 13, 14 und 21 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)) der V-Bank finden Sie im Internet unter Punkt D über folgenden Link: https://www.v-bank.com/web/guest/datenschutz