Senior Engineer SAP AMS CRM (all genders)

adesso SE; Dortmund; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

adesso orange AG sucht einen erfahrenen 2nd/3rd-Level Supporter für SAP-CRM-Landschaften. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von Incidents, Entwicklung stabiler Fixes sowie die Umsetzung von Changes. Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der AMS-Entwicklung für SAP CRM 7.0 mit und haben fundierte Kenntnisse in ITIL und Release-Management.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und sind zudem vertraut mit Tools wie Jira und SAP Solution Manager. Eine faire Vergütung bei Bereitschaft und Hypercare ist gewährleistet.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der AMS-Entwicklung für SAP CRM 7.0.
• Kenntnisse in ITIL und Release-Management.
• Vertrautheit mit Case-/Fall-Management.

Responsibilities

• Support im 2nd/3rd-Level-AMS für SAP-CRM-Landschaften.
• Entwicklung nach Standards in CRM on-Prem Umgebungen.
• Durchführung von Fehleranalysen und Bugfixing.

Skills

SAP CRM

Incident Management

Bugfixing

ABAP OO

Berechtigungsmanagement

Jira

ServiceNow

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

SAP Solution Manager

WebUI

GenIL

BOL

Job description

• AMS 2nd/3rd-Level Support: Deine Arbeit im 2nd/3rd-Level-AMS für SAP-CRM-Landschaften mit Fokus auf Analyse von Incidents, Lieferung stabiler Fixes und Umsetzung von Changes – mit Schwerpunkt Case-/ Fall-Management.
• Standardkonforme Erweiterungen: Du entwickelst Erweiterungen sicher nach Standards in CRM on-Prem Umgebungen z. B. mit WebUI/ GenIL/ BOL und ABAP.
• ITIL & Release-Management: Du arbeitest nach ITIL (Incident/Problem/Change), beachtest SLAs und unterstützt das Release-/Transport-Management (z. B. Jira/ServiceNow, SAP Solution Manager/ChaRM).
• Bereitschaft & Hypercare: Teilnahme an definierten Bereitschafts- und Hypercare-Zeitfenstern erfolgt geplant und wird fair kompensiert.
• Berechtigungsmanagement: Optional verantwortest du die korrekte Modellierung, Wartung und den Transport von Rollen, Profilen und Berechtigungsobjekten.
• AMS-Entwicklung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der AMS-Entwicklung für SAP CRM 7.0 mit und überzeugst durch gründliche Fehleranalysen, verlässliches Bugfixing, stabile Enhancements sowie eine saubere Dokumentation inklusive konsequenter Knowledge-Base-Pflege.
• One-Order & Modulexpertise: Vertraut sind dir Themen rund um das One-Order-Framework, und idealerweise hast du Erfahrung mit CRM-Modulen wie SAP ICM, Case Management, Grants Management, Service, Complaint & Returns Management oder PSCD.
• Entwicklungskompetenz: Zudem verfügst du über praxisnahe Expertise in ABAP OO (Enhancements/BAdIs, RFC/BAPI, Performance-Analyse), im CRM WebUI Framework (Component Workbench, Controller/Views, Navigation, Context Nodes) sowie in BOL/GenIL (Queries, Relationships, One Order), die du sicher im AMS-Kontext einsetzt.
• Berechtigungen: Optional beherrschst du PFCG-Rollen und Berechtigungsobjekte, das Organisationsmodell sowie UI-/Feldberechtigungen und übernimmst Troubleshooting bei Zugriffsproblemen, die Rezertifizierung und die Beachtung von SoD-Grundsätzen.
• Prozesse & Integration: Außerdem verstehst du die relevanten Serviceprozesse und kennst die gängigen Schnittstellen zu S/4/ERP und E-Mail/CTI; idealerweise bringst du Erfahrung mit IDoc, REST und OData mit, und du arbeitest routiniert mit Ticketing-Systemen wie Jira/ServiceNow sowie SAP Solution Manager/ChaRM für sicheres Transport- und Release-Management und fundierte Root-Cause-Analysen.
• Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, intern sowie extern.