Senior Engineer SAP AMS CRM (all genders)

adesso SE; Dortmund; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Adesso SE sucht in Nordrhein-Westfalen, Dortmund eine erfahrene Fachkraft für AMS-2nd/3rd-Level-Support im SAP-CRM-Umfeld. Sie analysieren Incidents, liefern stabile Fixes und setzen Changes um, mit Fokus auf Case-/Fall-Management und Schnittstellen zu S/4/ERP.

Sie arbeiten sicher mit ABAP OO, CRM WebUI Framework und BOL/GenIL, unterstützen das Release-/Transport-Management und beteiligen sich an Bereitschafts- und Hypercare-Phasen. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support für SAP-CRM-Landschaften.
• Standardkonforme Erweiterungen in CRM on-Prem Umgebungen (WebUI/GenIL/BOL/ABAP).
• ITIL-basiertes Incident/Problem/Change-Management
• Bereitschafts- und Hypercare-Konzepte kennen und umsetzen
• Berechtigungsmanagement: Rollen, Profile, Berechtigungsobjekte
• AMS-Entwicklung für SAP CRM 7.0 inklusive Fehleranalyse und Bugfixing
• One-Order Framework und CRM-Module (z. B. SAP ICM, Case/ Service/Returns Management)
• ABAP OO, CRM WebUI Framework, BOL/GenIL sicher anwenden
• PFCG-Rollen, Berechtigungen, SoD-Grundsätze
• Schnittstellen zu S/4/ERP; IDoc, REST, OData; Ticketing-Systeme (Jira/ServiceNow) und ChaRM
• Deutsch- und Englischsprachige Kommunikation

Responsabilités

• Bearbeitung von Incidents im 2nd/3rd-Level-AMS für SAP-CRM-Landschaften.
• Analyse von Incidents, Lieferung stabiler Fixes und Umsetzung von Changes.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Dokumentation von Lösungen.
• Unterstützung beim Release-/Transport-Management (Jira/ServiceNow, ChaRM).
• Teilnahme an Bereitschafts- und Hypercare-Zeiten und faire Kompensation.
• Modellierung und Transport von Berechtigungen (Rollen/Profile).
• Dokumentation und Pflege der Knowledge-Base.

Connaissances

2nd/3rd-Level Support

AMS-Entwicklung

One-Order Framework

Analyse & Bugfixing

Kommunikation (DE/EN)

Outils

ABAP OO

CRM WebUI Framework

BOL/GenIL

IDoc/REST/OData

Jira/ServiceNow/ChaRM

Description du poste

• AMS 2nd/3rd-Level Support: Deine Arbeit im 2nd/3rd-Level-AMS für SAP-CRM-Landschaften mit Fokus auf Analyse von Incidents, Lieferung stabiler Fixes und Umsetzung von Changes – mit Schwerpunkt Case-/ Fall-Management.
• Standardkonforme Erweiterungen: Du entwickelst Erweiterungen sicher nach Standards in CRM on-Prem Umgebungen z. B. mit WebUI/ GenIL/ BOL und ABAP.
• ITIL & Release-Management: Du arbeitest nach ITIL (Incident/Problem/Change), beachtest SLAs und unterstützt das Release-/Transport-Management (z. B. Jira/ServiceNow, SAP Solution Manager/ChaRM).
• Bereitschaft & Hypercare: Teilnahme an definierten Bereitschafts- und Hypercare-Zeitfenstern erfolgt geplant und wird fair kompensiert.
• Berechtigungsmanagement: Optional verantwortest du die korrekte Modellierung, Wartung und den Transport von Rollen, Profilen und Berechtigungsobjekten.
• AMS-Entwicklung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der AMS-Entwicklung für SAP CRM 7.0 mit und überzeugst durch gründliche Fehleranalysen, verlässliches Bugfixing, stabile Enhancements sowie eine saubere Dokumentation inklusive konsequenter Knowledge-Base-Pflege.
• One-Order & Modulexpertise: Vertraut sind dir Themen rund um das One-Order-Framework, und idealerweise hast du Erfahrung mit CRM-Modulen wie SAP ICM, Case Management, Grants Management, Service, Complaint & Returns Management oder PSCD.
• Entwicklungskompetenz: Zudem verfügst du über praxisnahe Expertise in ABAP OO (Enhancements/BAdIs, RFC/BAPI, Performance-Analyse), im CRM WebUI Framework (Component Workbench, Controller/Views, Navigation, Context Nodes) sowie in BOL/GenIL (Queries, Relationships, One Order), die du sicher im AMS-Kontext einsetzt.
• Berechtigungen: Optional beherrschst du PFCG-Rollen und Berechtigungsobjekte, das Organisationsmodell sowie UI-/Feldberechtigungen und übernimmst Troubleshooting bei Zugriffsproblemen, die Rezertifizierung und die Beachtung von SoD-Grundsätzen.
• Prozesse & Integration: Außerdem verstehst du die relevanten Serviceprozesse und kennst die gängigen Schnittstellen zu S/4/ERP und E-Mail/CTI; idealerweise bringst du Erfahrung mit IDoc, REST und OData mit, und du arbeitest routiniert mit Ticketing-Systemen wie Jira/ServiceNow sowie SAP Solution Manager/ChaRM für sicheres Transport- und Release-Management und fundierte Root-Cause-Analysen.
• Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, intern sowie extern.