(Senior) Department Manager – Customer Service Europe (all genders)

Aixtron; Herzogenrath; Híbrido; EUR 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Gewinnbeteiligung

Gesundheit

Weiterentwicklung

Altersvorsorge

Corporate Benefits

Kantine & Obst

Offene Unternehmenskultur

Nachhaltigkeit & Mobilität

Empfehlungsprogramm

Descripción de la vacante

Aixtron sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service, die die europäische CS-Organisation strategisch und operativ weiterentwickelt und Prozesse kundenorientierter gestaltet. Sie arbeitet eng mit Vertrieb, Key Account Management und globalem Service zusammen.

Sie verbindet kaufmännisches Verständnis mit starker Kommunikationsfähigkeit, baut ein leistungsfähiges Team auf und etabliert exzellenten Servicestandard.

Formación

• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung sowie insgesamt mindestens zehn Jahre Erfahrung im technischen Sales, Service oder Business Development.
• Akademischer Abschluss in einem technischen Studiengang.
• Technischer Hintergrund in der Halbleitertechnologie oder hochtechnologischen Umfeld.
• Nachweisliche Erfahrung im Change Management oder der Neugestaltung service- oder kundenorientierter Bereiche.
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis; Erfahrung im Key Account Management oder vergleichbarer Funktion.
• Sicheres Englisch, Fähigkeit, auf Senior-Leadership- und Kundenebene zu kommunizieren.
• Kommerzielles Denken, Veränderungsbereitschaft und Fokus auf Kundenzentrierung.
• Sehr gute Networking- und Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Kundenerfolg.

Responsabilidades

• Entwickelst und setzt die europäische Business-Development-Strategie für den Customer-Service-Bereich um.
• Gestaltest die europäische Customer-Service-Organisation entlang wachsender Kundenbedarfe.
• Arbeitsweise von Customer Service & Vertrieb, Key Account Management und globalem Service eng verzahnen.
• Definierst kundenrelevante Kennzahlen (Verfügbarkeit, MTTR, Reaktionszeiten) und leitest daraus Verbesserungen ab.
• Wirst vertrauensvoller kommerzieller und operativer Partner für AIXTRON-Kunden.
• Reisetätigkeit: Bis zu 25 %.

Conocimientos

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Change Management

Educación

Technischer Abschluss

Descripción del empleo

Herzogenrath, Deutschland // Customer Service // Leadership Role

Fordere bei AIXTRON die Zukunft heraus. Challenge the impossible - are you ready?

Bei AIXTRON, dem führenden Anbieter von Depositionsanlagen für die Halbleiterindustrie, schaffen wir nicht nur Technologien – wir gestalten die Zukunft. Seit unserer Gründung im Jahr 1983 zeichnen uns unser Forschergeist und unsere Liebe zum Detail aus. Unsere hochmodernen Anlagen sind das Herzstück vieler High-Tech-Anwendungen, von LED- und Displaytechnologie bis hin zu Energiemanagement, Kommunikation und Vielem mehr. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei unser größtes Kapital. Mit deinem Talent und deiner Leidenschaft für Technologie kannst auch du bald dazu beitragen, die Grenzen des Möglichen zu erweitern. Bei AIXTRON erwarten dich spannende Projekte, interdisziplinäre Teams und die Chance, an der Spitze der technologischen Entwicklung zu stehen.

Das Wichtigste in Kürze:

Als Senior Department Manager Customer Service entwickelst du die Customer-Service-Organisation von AIXTRON strategisch und operativ weiter während der reibungslose Tagesablauf gewährt bleibt. Du hinterfragst bestehende Strukturen und Prozesse, gestaltest den Service kundenorientierter und positionierst den Bereich als echten Wettbewerbsvorteil. Gleichzeitig stellst du sicher, dass das Tagesgeschäft zuverlässig funktioniert.

Dabei verbindest du kaufmännisches Verständnis mit ausgeprägter Kundenorientierung und starker Kommunikationsfähigkeit. Du baust ein leistungsfähiges Team auf und etablierst gemeinsam mit ihm einen exzellenten Servicestandard.

Deine Challenge

• Du entwickelst und setzt die europäische Business-Development-Strategie für den Customer-Service-Bereich auf Basis einer klaren Kundenorientierung um.
• Du gestaltest die europäische Customer-Service-Organisation entlang der wachsenden Kundenbedarfe, analysierst den Status quo, identifizierst Veränderungsbedarfe und entwickelst eine am Kundenbedarf ausgerichtete Struktur.
• Durch dich arbeitet die Abteilung Customer Service eng mit dem Vertrieb, Key Account Management und dem globalen Service zusammen. Du entwickelst kundenorientierte Serviceangebote und implementierst Prozesse und Strukturen.
• Du verfolgst und definierst kundenrelevante Kennzahlen – unter anderem Anlagenverfügbarkeit, MTTR und Reaktionszeiten– und nutzt sie als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.
• Du wirst zum vertrauensvollen kommerziellen und operativen Partner für die Kunden von AIXTRON, identifizierst proaktiv zusätzlichen Mehrwert und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen.
• Reisetätigkeit: Bis zu 25 %

Das bringst du dafür mit

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer Führungsposition sowie insgesamt mindestens zehn Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich technischen Sales, Service oder Business Development mit.
• Du verfügst über einen akademischen Abschluss in einem technischen Studiengang
• Du verfügst über einen technischen Hintergrund in der Halbleitertechnologie oder einem anderen hochtechnologischen Umfeld, der dich dazu befähigt, mit fachlicher Expertise und Autorität zu führen.
• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Change Management oder auch Neugestaltung eines Service- oder kundenorientierten Bereichs mit – idealerweise in einem kapitalintensiven oder vergleichbar komplexen technischen Umfeld.
• Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Verständnis, Erfahrung im Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion sowie nachweislich belastbare Beziehungen zu anspruchsvollen Kunden aufgebaut.
• Du kommunizierst sicher auf Englisch und kannst sowohl auf Senior-Leadership- als auch auf Kundenebene überzeugend agieren. Du übersetzt kommerzielle Strategie in operative Maßnahmen und operative Leistung in klare Botschaften für Stakeholder.
• Du denkst kommerziell, bist eine mutige und veränderungsorientierte Führungskraft und stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns. Du erkennst Wert, Differenzierung und Umsatzpotenzial und entwickelst Teams zu exzellentem Service weiter.
• Du bringst sehr gute Networking- und Kommunikations-Skills mit insbesondere im Hinblick auf Kundenerfolg

Was du von uns erwarten darfst

• Flexible Arbeitszeiten: Bei uns kannst du deine Arbeitszeiten ohne feste Kernarbeitszeit flexibel gestalten, mobil arbeiten und somit zwischen Büro und Mobile Office wechseln.
• Urlaub: Du erhältst standardmäßig 30 Urlaubstage. Diese kannst du jedoch jährlich durch eine Gehaltsumwandlung aufstocken.
• Gewinnbeteiligung: Als Mitarbeiter:in hast du die Chance, am Unternehmenserfolg teilzuhaben und von einer Gewinnbeteiligung zu profitieren.
• Gesundheit: Wir fördern deine physische und mentale Gesundheit durch z.b. regelmäßige Gesundheitsaktionen.
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass du dich kontinuierlich weiterentwickelst. Sei es durch unsere eigene AIXTRON Academy oder durch individuelle Förderprogramme.
• Altersvorsorge und Zusatzversicherungen: Wir unterstützen dich bei deiner Altersvorsorge und bieten Vermögenswirksame Leistungen sowie individuelle Zusatzversicherungen an.
• Corporate Benefits:Du profitierst im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms von exklusiven Sonderkonditionen bei zahlreichen Partnern.
• Verpflegung: In unserer firmeneigenen Kantine erwarten dich subventionierte Menüs sowie frische Obstkörbe mit saisonalen Produkten.
• Offene Unternehmenskultur: Wir pflegen eine offene und respektvolle "Duz"-Kultur, die sich über alle Hierarchieebenen erstreckt.
• Nachhaltigkeit und Mobilität: Wir setzen auf Nachhaltigkeit und bieten E-Ladestationen für PKW und Fahrräder sowie eine gute Verkehrsanbindung mit kostenfreien Parkplätzen an.
• Empfehlungsprogramm: Wenn du neue Talente für AIXTRON gewinnst, belohnen wir dich großzügig im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms.