(Senior) Department Manager – Customer Service Europe (all genders)

AIXTRON SE; Herzogenrath; Hybrid; EUR 110,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Gewinnbeteiligung

Gesundheit

Weiterentwicklung

Altersvorsorge und Zusatzversicherugen

Corporate Benefits

Verpflegung in Kantine

Offene Unternehmenskultur

Nachhaltigkeit und Mobilität

Empfehlungsprogramm

Job summary

AIXTRON SE in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Führungskraft als Senior Department Manager Customer Service, um die Service-Organisation strategisch und operativ weiterzuentwickeln. Sie verbinden kommerzielle Strategie mit operativen Maßnahmen und arbeiten eng mit Vertrieb sowie globalem Service zusammen.

Sie leiten ein leistungsfähiges Team, etablieren exzellenten Servicestandard und stellen einen reibungslosen Tagesablauf sicher.

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung.
• Insgesamt mindestens zehn Jahre einschlägige Berufserfahrung im technischen Sales/Service/BD.
• Technischer Hintergrund in Halbleitertechnologie oder hochtechnologischen Umfeld.
• Nachweisliche Erfahrung im Change Management.
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis, Erfahrung im Key Account Management.
• Englische Kommunikation auf Senior-Leadership- und Kundenebene.

Responsibilities

• Entwickelst die europäische Business-Development-Strategie für Customer Service basierend auf Kundenorientierung.
• Gestaltest die europäische Customer-Service-Organisation anhand wachsenden Kundenbedarfs.
• Kooperation mit Vertrieb, Key Account Management und globalem Service zur Implementierung von Prozessen.
• Definierst Kennzahlen wie Anlagenverfügbarkeit, MTTR und Reaktionszeiten und leitest Verbesserungen ab.
• Wirst zum kommerziellen und operativen Partner für AIXTRON-Kunden; baust proaktiv Mehrwert und Langzeit-Beziehungen auf.
• Du reist bis zu 25 % der Zeit.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Verhandlungsgeschick

Change Management

Netzwerken

Education

Technischer Studienabschluss

Job description

Feste Anstellung, unbefristet

Fordere bei AIXTRON die Zukunft heraus. Challenge the impossible - are you ready?

Bei AIXTRON, dem führenden Anbieter von Depositionsanlagen für die Halbleiterindustrie, schaffen wir nicht nur Technologien – wir gestalten die Zukunft. Seit unserer Gründung im Jahr 1983 zeichnen uns unser Forschergeist und unsere Liebe zum Detail aus. Unsere hochmodernen Anlagen sind das Herzstück vieler High-Tech-Anwendungen, von LED- und Displaytechnologie bis hin zu Energiemanagement, Kommunikation und Vielem mehr. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei unser größtes Kapital. Mit deinem Talent und deiner Leidenschaft für Technologie kannst auch du bald dazu beitragen, die Grenzen des Möglichen zu erweitern. Bei AIXTRON erwarten dich spannende Projekte, interdisziplinäre Teams und die Chance, an der Spitze der technologischen Entwicklung zu stehen.

Das Wichtigste In Kürze

Als Senior Department Manager Customer Service entwickelst du die Customer-Service-Organisation von AIXTRON strategisch und operativ weiter während der reibungslose Tagesablauf gewährt bleibt. Du hinterfragst bestehende Strukturen und Prozesse, gestaltest den Service kundenorientierter und positionierst den Bereich als echten Wettbewerbsvorteil. Gleichzeitig stellst du sicher, dass das Tagesgeschäft zuverlässig funktioniert.

Dabei verbindest du kaufmännisches Verständnis mit ausgeprägter Kundenorientierung und starker Kommunikationsfähigkeit. Du baust ein leistungsfähiges Team auf und etablierst gemeinsam mit ihm einen exzellenten Servicestandard.

Deine Challenge

• Du entwickelst und setzt die europäische Business-Development-Strategie für den Customer-Service-Bereich auf Basis einer klaren Kundenorientierung um.
• Du gestaltest die europäische Customer-Service-Organisation entlang der wachsenden Kundenbedarfe, analysierst den Status quo, identifizierst Veränderungsbedarfe und entwickelst eine am Kundenbedarf ausgerichtete Struktur.
• Durch dich arbeitet die Abteilung Customer Service eng mit dem Vertrieb, Key Account Management und dem globalen Service zusammen. Du entwickelst kundenorientierte Serviceangebote und implementierst Prozesse und Strukturen.
• Du verfolgst und definierst kundenrelevante Kennzahlen – unter anderem Anlagenverfügbarkeit, MTTR und Reaktionszeiten– und nutzt sie als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.
• Du wirst zum vertrauensvollen kommerziellen und operativen Partner für die Kunden von AIXTRON, identifizierst proaktiv zusätzlichen Mehrwert und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen.
• Reisetätigkeit: Bis zu 25 %

Das bringst du dafür mit

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer Führungsposition sowie insgesamt mindestens zehn Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich technischen Sales, Service oder Business Development mit.
• Du verfügst über einen akademischen Abschluss in einem technischen Studiengang
• Du verfügst über einen technischen Hintergrund in der Halbleitertechnologie oder einem anderen hochtechnologischen Umfeld, der dich dazu befähigt, mit fachlicher Expertise und Autorität zu führen.
• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Change Management oder auch Neugestaltung eines Service- oder kundenorientierten Bereichs mit – idealerweise in einem kapitalintensiven oder vergleichbar komplexen technischen Umfeld.
• Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Verständnis, Erfahrung im Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion sowie nachweislich belastbare Beziehungen zu anspruchsvollen Kunden aufgebaut.
• Du kommunizierst sicher auf Englisch und kannst sowohl auf Senior-Leadership- als auch auf Kundenebene überzeugend agieren. Du übersetzt kommerzielle Strategie in operative Maßnahmen und operative Leistung in klare Botschaften für Stakeholder.
• Du denkst kommerziell, bist eine mutige und veränderungsorientierte Führungskraft und stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns. Du erkennst Wert, Differenzierung und Umsatzpotenzial und entwickelst Teams zu exzellentem Service weiter.
• Du bringst sehr gute Networking- und Kommunikations-Skills mit insbesondere im Hinblick auf Kundenerfolg

Was du von uns erwarten darfst

• Flexible Arbeitszeiten: Bei uns kannst du deine Arbeitszeiten ohne feste Kernarbeitszeit flexibel gestalten, mobil arbeiten und somit zwischen Büro und Mobile Office wechseln.
• Urlaub: Du erhältst standardmäßig 30 Urlaubstage. Diese kannst du jedoch jährlich durch eine Gehaltsumwandlung aufstocken.
• Gewinnbeteiligung: Als Mitarbeiter:in hast du die Chance, am Unternehmenserfolg teilzuhaben und von einer Gewinnbeteiligung zu profitieren.
• Gesundheit: Wir fördern deine physische und mentale Gesundheit durch z.b. regelmäßige Gesundheitsaktionen.
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass du dich kontinuierlich weiterentwickelst. Sei es durch unsere eigene AIXTRON Academy oder durch individuelle Förderprogramme.
• Altersvorsorge und Zusatzversicherungen: Wir unterstützen dich bei deiner Altersvorsorge und bieten Vermögenswirksame Leistungen sowie individuelle Zusatzversicherungen an.
• Corporate Benefits: Du profitierst im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms von exklusiven Sonderkonditionen bei zahlreichen Partnern.
• Verpflegung: In unserer firmeneigenen Kantine erwarten dich subventionierte Menüs sowie frische Obstkörbe mit saisonalen Produkten.
• Offene Unternehmenskultur: Wir pflegen eine offene und respektvolle "Duz"-Kultur, die sich über alle Hierarchieebenen erstreckt.
• Nachhaltigkeit und Mobilität: Wir setzen auf Nachhaltigkeit und bieten E‑Ladestationen für PKW und Fahrräder sowie eine gute Verkehrsanbindung mit kostenfreien Parkplätzen an.
• Empfehlungsprogramm: Wenn du neue Talente für AIXTRON gewinnst, belohnen wir dich großzügig im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms.