Senior Customer Support Manager (d/w/m)

paymenttools; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Senior Customer Support Specialist, der Teil eines dynamischen Teams wird, um die Kundenerfahrung zu optimieren. In dieser Rolle entwickeln Sie Best Practices, verbessern das Ticketing-System und arbeiten interdisziplinär mit verschiedenen Teams zusammen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Ihre proaktive Herangehensweise sind entscheidend für den Erfolg. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln. Nutzen Sie die Chance, Teil einer zukunftsorientierten Firma zu werden, die kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Dienstleistungen arbeitet.

Leistungen

Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement

1.000 Euro jährliches Entwicklungsbudget

Sprachkurse in Englisch und Deutsch

Rabatte durch Corporate Benefits

REWE Rabattkarte

JobRad, günstiges Fahrrad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Versicherungsdienstleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents wie Hackathons

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport und Prozessoptimierung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Best Practices im Kundensupport-Team.
• Verbesserung des Ticketing-Systems und Dokumentation von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundensupport

Problemlösungskompetenz

Organisation

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Proaktive Arbeitsweise

Ausbildung

Abschluss in einem relevanten Bereich

Tools

Jira

Google Workspace

Slack

Asana

Lattice

Miro

Confluence

Jobbeschreibung

Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und unsichtbar zu machen und sie mit Value Added Services im Rahmen eines zuverlässigen Identitätsdienstes zu verknüpfen. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Als Senior Customer Support Specialist wirst Du Teil unseres kleinen, aber feinen Teams, das Prozesse und Verfahren formalisiert, um unseren Kundenservice weiter zu professionalisieren. Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich! Dein Sachverstand wird zu einem angenehmen Kundenerlebnis beitragen. Als Customer Support Specialist bei Paymenttools hast du die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.

Deine Aufgaben

• Du wirst Best Practices für unser wachsendes Kundensupport-Team weiterentwickeln und umsetzen. Dies wird der Hauptschwerpunkt deiner Position sein, mit dem Ziel, das Team kontinuierlich zu verbessern und weiter zu professionalisieren.
• Du verbesserst proaktiv unser Ticketing-System und setzt Änderungen um.
• Du entwickelst und implementierst Team-KPIs, um den Erfolg des Teams zu messen und eine erstklassige Kundenbetreuung zu fördern.
• Du kümmerst dich um das Vendor-Management mit Drittanbietern.
• Du bearbeitest und erstellst Störungsmeldungen und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira und stellst sicher, dass sie zeitnah bearbeitet und gelöst werden.
• Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher mit der Unterstützung unseres Technical Writers.
• Du unterstützt uns auch bei der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit ist der Schlüssel. Du arbeitest mit unserem Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zusammen, um Kundenprobleme zu lösen und Prozesse zu verbessern.

Deine Erfahrungen

• Du kommunizierst ausgezeichnet sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und Englisch.
• Du hast Erfahrung im Kundensupport und zeichnest dich darin aus, Prozesse und Unterlagen zu erstellen, umzusetzen und zu verbessern.
• Du bist freundlich, selbstbewusst und hast Spaß am Umgang mit Kunden und am Coaching von Kollegen.
• Du bist technisch versiert, sicher im Umgang mit Ticketsystemen und hast Spaß daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Klare Kommunikation und Proaktivität sind zwei Fähigkeiten, die dich in dieser Rolle erfolgreich machen werden.

Benefits

• Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement
• 1.000 Euro jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget + interne Schulungs Plattformen
• Profitiere von Sprachkursen in Englisch als auch Deutsch
• Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits
• REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe
• JobRad, günstiges Fahrrad Leasing!
• Betriebliche Altersvorsorge
• Versicherungsdienstleistungen

Vorteile, wenn Du mit uns arbeitest

• Wir sind hybrid
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Arbeitsablauf passen, Deine Zeit ist wichtig!
• Verantwortung vom ersten Tag an
• Arbeite mit moderner und agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence
• Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu!)