Senior Customer Support Engineer (m/w/d)

Web Inclusion Company; Leipzig; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Scale-Up mit gesellschaftlicher Mission sucht einen technischen Support-Mitarbeiter für die Betreuung von Enterprise-Kunden. Der Fokus liegt auf der Lösung technischer Probleme und der Optimierung von Support-Prozessen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team bieten wir eine spannende Möglichkeit, Teil einer wichtigen Mission zu werden.

Leistungen

31 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Unterstützendes Team

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung mit B2B-Kunden.
• Sichere Kommunikation mit Stakeholdern auf Entscheider:innen-Ebene.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung der Enterprise-Kunden und technische Einrichtung der Software.
• Unterstützung bei technischen Fragen per E-Mail, Videocall oder Telefon.
• Planung und Organisation von Schulungen und Beratungsterminen.

Kenntnisse

Technische Kundenbetreuung

Kommunikation

Kundenorientierung

Service-Mentalität

Digitale Barrierefreiheit

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben/Your tasks

Du willst nicht nur Probleme lösen – sondern digitale Barrieren abbauen?
Dann gestalte mit uns eine skalierbare, barrierefreie Kundenbetreuung auf Senior-Level.

Mit unserer innovativen Softwarelösung sorgen wir dafür, dass Websites für alle Menschen zugänglich werden - und erfüllen damit eine gesetzliche Notwendigkeit genauso wie einen gesellschaftlichen Anspruch. Unsere Lösung ist technisch durchdacht, verständlich erklärbar undnachweislich erfolgreich - was dirideale Voraussetzungen für deinen Erfolg im Support bietet:

• Dein Fokus liegt auf der Betreuung unserer Enterprise-Kunden
• Du verantwortest die technische Einrichtung und individuelle Anpassung unserer Software mit dem Kunden
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen per E-Mail, Videocall oder Telefon
• Du identifizierst technische Probleme und Fehler und setzt Lösungen um
• Du ergänzt Deine Support-Tätigkeit durch die Planung und Organisation von Schulungen und Beratungsterminen mit und für Enterprise-Kunden
• Du verwaltest und überwachst Support-Tickets und -Anfragen

Dein Profil/ Your profile

• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung mit B2B-Kunden
• Sichere Kommunikation mit Stakeholdern, u.a. auch auf der Entscheider:innen-Ebene
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Support-Prozessen
• Eigenverantwortliches und zuverlässiges Arbeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und eine Service-Mentalität
• Starke kommunikative Fähigkeiten, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Interesse am Thema digitale Barrierefreiheit

Warum wir?/About us

• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 31 Tage Urlaub,flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Vertriebs-Know How sind bei uns gefragt.
• Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein

Wir sind ein aufstrebendesScale-Up mit gesellschaftlicher Mission und wirtschaftlicher Substanz. Unsere Softwarelösung macht das Internet zugänglich für alle - rechtlich, technisch und menschlich. Bereits heute sind wir Marktführer in Deutschland - und das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in der internationalen Expansion und suchen Menschen, die Lust haben, Geschichte mit uns zu schreiben.

Haben wir deinen Drive geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir neue Kunden und Märkte zu erobern. Jetzt istDEIN PERFEKTER MOMENT.

Inklusion ist Teil unserer DNA. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und setzen uns aktiv für ein diverses, barrierefreies Arbeitsumfeld ein.


---------------------------- English Version ------------------------------------------------------------------

We are an ambitious scale-up with a social mission and economic substance. Our software solution makes the Internet accessible to everyone - legally, technically and humanly. We are already the market leader in Germany - and that's just the beginning. We are in the midst of international expansion and are looking for people who want to make history with us.

Have we awakened your drive?

Then we look forward to receiving your application - and to conquering new customers and markets together with you. Now is YOUR PERFECT MOMENT.

Inclusion is part of our DNA. We particularly welcome applications from people with disabilities and are actively committed to a diverse, barrier-free working environment.