(Senior) Customer Success Manager (w / m / d) (m / w / d)

empower GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die empower GmbH sucht einen Customer Success Manager, der strategische Kundenbeziehungen aufbaut und Prozesse aktiv gestaltet. Sie werden Teil eines kreativen Teams, das eine einheitliche und effiziente Nutzung von Microsoft Office-Lösungen fördert. Nutzen Sie Ihre Erfahrung, um das Wachstum und den Erfolg bedeutender Kunden voranzutreiben.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten

30 Tage Urlaub und ein zusätzlicher freier Freitag pro Monat

Individuelle Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven

Qualifikationen

• Erfolgreicher Studienabschluss oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting.
• Verhandlungssichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Steuerung der wichtigsten Kundenbeziehungen mit DAX und Großunternehmen.
• Entwicklung skalierbarer Konzepte zur Kundenbetreuung.
• Identifizierung von Potenzialen und Maßnahmen zur Kundenbindung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Beratungskompetenz

Strategisches Denken

Leadership-Mentalität

Ausbildung

Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Die empower GmbH vereint den Spirit kreativer Startups mit den Vorzügen großer Unternehmen

Bei empower verfolgst du unsere internationale Mission, Anwender : innen dabei zu helfen, einfacher, einheitlicher und effizienter mit Microsoft Office zu arbeiten. Unsere Software begeistert bereits mehrere Millionen Menschen täglich. Mit dir bauen wir unsere Position als einer der globalen Technologieführer von Office-Lösungen weiter aus.

Werde hierzu Teil unseres Customer Success Management Teams und gestalte aktiv das Wachstum und den Erfolg unserer wichtigsten Kunden mit. Bei uns bist du Partner : in auf Augenhöhe für strategische Accounts, gestaltest Prozesse und bringst deine Expertise direkt in Produkt, Service und Geschäftsstrategie ein.

Hast du Lust auf diese aufregende Reise? Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Du steuerst strategisch und operativ unsere wichtigsten Kundenbeziehungen, darunter zahlreiche DAX- und Großunternehmen, und entwickelst skalierbare Betreuungskonzepte für weitere Kundensegmente.
• Du erkennst frühzeitig Potenziale, Risiken und Abwanderungstendenzen und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung ein.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Onboarding, Support, Sales, Product und Development zusammen und bringst systematisches Kundenfeedback in alle relevanten Bereiche ein.
• Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter und übernimmst Verantwortung in strategischen Wachstumsprojekten.
• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit – idealerweise im Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting – und hast bereits große Unternehmenskunden mit komplexen Anforderungen betreut.
• Du überzeugst mit starker Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Leadership-Mentalität, ergänzt durch Eigenverantwortung und strategisches Denken.
• Du arbeitest zuverlässig, teamorientiert und proaktiv. Deine Gelassenheit, empathische, sowie lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, auch in herausfordernden Kundensituationen souverän zu agieren.
• Du bist bereit zu reisen – national und international – für strategisch wichtige Kundentermine (ca. 30%).
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Benefits

• Bei uns wirst Du Teil eines großartigen Teams, in dem jede : r Einzelne zählt
• Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Unternehmens und unserer Kunden.
• Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich jeden letzten Freitag im Monat frei
• Kontinuierliche, individuelle Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse inkl. Schulabschlusszeugnis).

In Büros weltweit ist Microsoft Office die Standardsoftware. Millionen von Menschen nutzen tagtäglich Word, PowerPoint, Excel oder Outlook – obwohl ihre Kernkompetenz ganz woanders liegt und sie die Bedienung der Programme nie von Grund auf gelernt haben. So geht unnötig viel Zeit verloren, die Qualität bleibt weit unter den Möglichkeiten und wirklich glücklich macht es die Anwender auch nicht. Denn Office ist in den seltensten Fällen der Grund, weshalb sie ihren Beruf gewählt haben. Wir entwickeln Office-Lösungen, die Anwender weltweit befähigen, einfacher, einheitlicher und effizienter mit Office zu arbeiten. Kurzum : dass sie das Beste aus sich herausholen und endlich wieder Zeit für das haben, was sie wirklich antreibt. Das ist unsere Mission.

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