(Senior) Customer Success Manager (w / m / d) | bis 65.000€ Jahresgehalt | Startup | Vollzeit |[...]

Locaboo; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes GovTech-Startup in München sucht einen (Senior) Customer Success Manager zur Pflege von Kundenbeziehungen im öffentlichen Sektor. Sie sind verantwortlich für die Kundenbetreuung, Upselling und das direkte Feedback zur Verbesserung der Software. Diese Position in einem dynamischen Umfeld bietet Ihnen die Möglichkeit, die digitale Verwaltung aktiv mitzugestalten und an der Transformation teilzuhaben. Freuen Sie sich auf ein flexibles Arbeitsumfeld und ein tolles Team.

Leistungen

2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr

Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten und Workation im EU-Ausland

Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche

Regelmäßige Team-Events und Off-Sites

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder Sales erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse auf C1/C2-Niveau.
• Proaktive Denkweise und hohe Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
• Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten.
• Schulung der Verwaltungsangestellten zur Software.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Soziale Kompetenz

Technische Affinität

Ausbildung

Mind. 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Sales

Tools

Zendesk

Hubspot

Jira

Notion

Slack

Loom

ChatGPT

Google Suite

Jobbeschreibung

(Senior) Customer Success Manager (w/m/d) | bis 65.000€ Jahresgehalt | Startup | Vollzeit | München, Munich

Munich, Germany

Locaboo - Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!

Locaboo ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 600 Kunden (Städte, Gemeinde, Kommunen) in der DACH-Region.

Öffentlicher Sektor? Klingt das nicht nach Bürokratie?

Das dachten wir anfangs auch - bis wir es selbst erlebt haben. Der öffentliche Sektor ist im Wandel. Schon nach den ersten Gesprächen mit Kunden wirst du merken, wie offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind.

Genau hier setzen wir an: Wir machen die Verwaltung effizient, digital und zukunftsfähig. Wir möchten eine Zukunft gestalten, in der Städte, Gemeinden und Landkreise vollständig automatisiert verwaltet werden, während Menschen sich auf das konzentrieren, was wichtig ist: Die Menschen.

Du hast Lust, von Anfang an an dieser Transformation mitzuwirken?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Verwaltung von morgen - für eine Gesellschaft, in der die öffentliche Verwaltung funktioniert, wie sie soll: schnell, digital und bürgernah.

Deine Rolle

Als (Senior) Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 600 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich. Als persönlicher Ansprechpartner besteht deine Aufgabe darin, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösung behilflich zu sein.

Dabei hast du nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Wachstum im Blick: Du identifizierst gezielt Potenziale für Upselling & strategische Expansion innerhalb deiner Accounts.

Als Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Produkt bringst du wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei. Customer Success ist also viel mehr als nur Kundensupport.

Das sagt deine Kollegin

"Bei uns im Team wird Teamspirit großgeschrieben. Wir supporten uns in unseren täglichen Aufgaben, challengen Einander und wachsen dabei stetig über uns hinaus. On top gibt es coole Team-Events, jede Menge Fun und eine richtig gute Atmosphäre.“

Lisa Eschenwecker - Senior Customer Success Managerin seit Februar 2024

Aufgaben

• Nach dem Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönlicher Ansprechpartner und übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Kunden. Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch eine persönliche Beratung auf.
• Du gestaltest aktiv die Expansion unserer Kundenbasis mit z.B. durch gezieltes Upselling z.B. von Add-Ons.
• Du schulst offen-eingestellte Verwaltungsangestellte in Onboardings & Schulungen per Videocall in Bezug auf die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten unserer Software.
• Du stehst deinen Kunden bei Problemen oder Fragen primär per E-Mail aber auch mal telefonisch zur Seite.
• Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge für unsere Software ab. Dabei arbeitest du eng mit unserem Entwicklungs- und Produktteam zusammen.
• Du entwickelst neue Strategien & Prozesse, um die Kommunikation mit Kunden sowie die Zusammenarbeit in unserem fünfköpfigen Customer Success Team stetig zu optimieren.
• Du bist auffassungsstark, proaktiv und “machst” Dinge, wo andere erstmal reden.
• Du zeichnest dich durch deine positive Art, hohe Sozialkompetenz wie auch herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Mit mind. 1–2 Jahren Erfahrung im Customer Success oder Sales hast du bereits durch Expansion & Upselling echten Mehrwert geschaffen.
• Du bringst etwas technische Affinität mit, insbesondere im Bereich Software/SaaS.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.
• Plus-Punkt: Du hast bereits mit Tools wie Zendesk, Hubspot, Jira, Notion, Slack, Loom, ChatGPT oder der Google Suite gearbeitet.

Benefits

• 55.000 bis 65.000€ Jahresgehalt
• 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung
• Bezuschussung des Deutschlandtickets oder Tankgutschein
• Du hast die Möglichkeit in einem schnell wachsenden Startup mit rund 20 Mitarbeitenden von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland
• Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und
• einem 50 Meter langen Outdoor-Pool (!)
• Neueste technische Ausstattung (z.B. MacBook)
• Regelmäßige Team-Events & Off-Sites

Locaboo – Gestalte die Zukunft der digitalen Verwaltung mit uns!

Locaboo ist ein Startup aus München. Mit rd. 600 Kunden im öffentlichen Sektor in der D/A/CH-Region sind wir eins der größten GovTech-Startups in Deutschland.

Aber öffentlicher Sektor? Klingt das nicht nach Bürokratie? Genau das dachten wir anfangs auch. Doch die Realität sieht anders aus: Der öffentliche Sektor ist im Wandel. Schon nach den ersten Gesprächen wirst du merken, wie offen und motiviert viele Verwaltungsmitarbeiter sind. Sie freuen sich, dass die Digitalisierung endlich vorankommt und sie mit unseren Lösungen echte Mehrwerte erzielen können.