(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

empower; Köln; Hybrid; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen Customer Success Manager zur Betreuung von wichtigen Kundenbeziehungen. Die Rolle bietet die Möglichkeit, Teil eines großartigen Teams zu werden und aktiv das Wachstum sowie den Erfolg der Kunden zu gestalten. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind ebenfalls Teil der Unternehmenskultur.

Leistungen

30 Tage Urlaub und jeden letzten Freitag im Monat frei

Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche

Individuelle Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting.
• Erfahrung in der Betreuung großer Unternehmenskunden, idealerweise US-Kunden.
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Reisen (ca. 30%).

Aufgaben

• Steuern der wichtigsten Kundenbeziehungen, Entwicklung skalierbarer Betreuungskonzepte.
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken und Einleiten von Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit Onboarding-, Support-, Sales-, Product- und Development-Teams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Beratungskompetenz

Leadership-Mentalität

Eigenverantwortung

Strategisches Denken

Teamorientierung

Proaktive Arbeitsweise

Empathie

Lösungsorientiertes Arbeiten

Verhandlungssichere Kommunikation

Ausbildung

Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Die empower GmbH vereint den Spirit kreativer Startups mit den Vorzügen großer Unternehmen

Bei empower verfolgst du unsere internationale Mission, Anwender:innen dabei zu helfen, einfacher, einheitlicher und effizienter mit Microsoft Office zu arbeiten. Unsere Software begeistert bereits mehrere Millionen Menschen täglich. Mit dir bauen wir unsere Position als einer der globalen Technologieführer von Office-Lösungen weiter aus.

Werde hierzu Teil unseres Customer Success Management Teams und gestalte aktiv das Wachstum und den Erfolg unserer wichtigsten Kunden mit. Bei uns bist du Partner:in auf Augenhöhe für strategische Accounts, gestaltest Prozesse und bringst deine Expertise direkt in Produkt, Service und Geschäftsstrategie ein.

Hast du Lust auf diese aufregende Reise? Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Du steuerst strategisch und operativ unsere wichtigsten Kundenbeziehungen, darunter zahlreiche DAX- und Großunternehmen, und entwickelst skalierbare Betreuungskonzepte für weitere Kundensegmente.


• Du erkennst frühzeitig Potenziale, Risiken und Abwanderungstendenzen und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung ein.


• Du arbeitest eng mit den Teams aus Onboarding, Support, Sales, Product und Development zusammen und bringst systematisches Kundenfeedback in alle relevanten Bereiche ein.


• Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter und übernimmst Verantwortung in strategischen Wachstumsprojekten.

Qualifikation

• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.


• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit – idealerweise im Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting – und hast bereits große Unternehmenskunden, idealerweise darunter auch US Kunden, mit komplexen Anforderungen betreut.


• Du überzeugst mit starker Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Leadership-Mentalität, ergänzt durch Eigenverantwortung und strategisches Denken.


• Du arbeitest zuverlässig, teamorientiert und proaktiv. Deine Gelassenheit, empathische, sowie lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, auch in herausfordernden Kundensituationen souverän zu agieren.


• Du bist bereit zu reisen – national und international – für strategisch wichtige Kundentermine (ca. 30%).


• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Benefits

• Bei uns wirst Du Teil eines großartigen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt


• Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Unternehmens und unserer Kunden.


• Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche


• 30 Tage Urlaub und zusätzlich jeden letzten Freitag im Monat frei


• Kontinuierliche, individuelle Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse inkl. Schulabschlusszeugnis).