(Senior) Customer Success Manager (W/M/D)

Valuedesk GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Freie Wahl des Arbeitsgerätes

Mentoring

Großzügiges Weiterbildungsprogramm

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Verkehrsgünstiges Office

DB-Jobticket

Business Bike Leasing

Workation Angebot

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Unternehmen in Bielefeld sucht einen Customer Success Manager, um Kundenbeziehungen zu pflegen und zu entwickeln. Die Rolle erfordert mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account Management sowie strategisches Denken und Kommunikationsfähigkeiten auf Management-Ebene. Unsere Benefits umfassen ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein großzügiges Weiterbildungsprogramm.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management oder einer ähnlichen beratenden Funktion.
• Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Souveräne Kommunikation auf Management-Ebene und proaktive Kundenbindung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und weiteren modernen Tools.
• Bereitschaft zu Reisen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Begleitung der Kunden als zentrale Ansprechperson.
• Unterstützung der Entscheidungsträger bei der Nutzung der Lösung.
• Erstellung von Dashboards und Auswertungen für das Performance Management.
• Du führst Schulungen durch und begleitest Implementierungen für das volle Potenzial unserer Lösung.
• Du erstellst zielgruppenspezifische Dashboards und Auswertungen für Performance Management.
• Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung zusammen mit dem Kunden.

Kenntnisse

Account Management

Strategisches Denken

CRM-Systeme

Proaktive Kommunikation

Analyse von Kundenbedürfnissen

Reisebereitschaft

Englischkenntnisse

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen? Brennst Du dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Performance zu entfalten? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams!

Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer innovativen SaaS-Lösung erwartet Dich eine dynamische Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen.

Aufgaben

Deine neuen Aufgaben:

• Du begleitest den (internationalen oder nationalen) Kunden als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt
• Du unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert
• Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst Du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen
• Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen
• Du erstellst zielgruppenorientierte und themenbezogene Dashboards sowie Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens
• Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern
• Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen

Qualifikation

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Du kennst Dich im Umgang mit Kunden aus Industrieunternehmen bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit
• Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
• Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und weiteren modernen Tools für das Account Management
• Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unsere Benefits:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)
• Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch flexible Arbeitszeiten
• Freie Wahl des Arbeitsgerätes (macOS oder Windows)
• Mentoring und Unterstützung von kompetenten und erfahrenen Kolleg:innen
• Großzügiges Weiterbildungsprogramm
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Betriebliche Altersvorsorge
• Verkehrsgünstiges Office inmitten der Bielefelder Altstadt
• DB-Jobticket
• Business Bike Leasing
• Workation Angebot

Über uns:

Valuedesk hat die führende SaaS-Lösung rund um das Thema Performance Management entwickelt. Mit unserer Software schaffen unsere Kunden eine maximale Transparenz, Konsequenz und Klarheit über ihre Maßnahmen innerhalb der gesamten Organisation (national und international). Wir sind stolz darauf, Kunden in allen Industrien und in allen Größen zu unserem Portfolio zählen zu dürfen. Zu unseren Kunden gehören neben vielen mittelständischen Unternehmen auch Global Champions wie Dr. Oetker, Phoenix Contact und Körber.