Senior Customer Success Manager (m/w/d) Key Account

CyberForum e.V.; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative SaaS-Firma sucht einen Account Manager in Karlsruhe, um Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln. Verantwortlich für die Betreuung von Top-Level-Kunden, erwartet der ideale Bewerber umfangreiche Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und eine starke technische Affinität. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro, in dem Teamgeist und Vertrauen großgeschrieben werden.

Leistungen

Vertrauensurlaub

Flexibel gestaltbare Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager oder in einer ähnlichen Funktion.
• Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und in der Hospitality-Branche.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung und Entwicklung von Key Accounts.
• Durchführung von Schulungen und Präsentationen für Kunden.
• Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen zur Kundenoptimierung.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Technische Affinität

Jobbeschreibung

Zeitpunkt der Veröffentlichung:18.07.2025

Teaser: Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen?

Souveräne Kommunikationsstärke technisch affin Key Account Management

Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer innovativen SaaS-Lösung erwartet Dich eine dynamische Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen.

Wir von Nesto sind ein IT-Team mit Startup Charakter, das an einer revolutionären Cloud-Lösung zur intelligenten und bedarfsorientierten Personalplanung arbeitet. Unsere Software und unser Team ermöglichen es unseren Kunden in der Gastronomie bzw. Hotellerie, ihre Personalauslastung zu optimieren und ihre Planungssicherheit auf ein neues Level zu heben. Wir legen Wert auf einen transparenten Umgang mit Unternehmenskennzahlen, treffen Entscheidungen gemeinsam und supporten uns gegenseitig. Wir übernehmen Verantwortung für uns, unsere Kunden und unser Unternehmen. Bei uns fließt die Leidenschaft für kundenzentriertes Denken und intuitive Software-Produkte durch unsere Adern.

Unser Ziel und Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen, zu unterstützen und immer wieder aufs Neue zu begeistern.

Deine Mission im Customer Success

Du bist die kompetente Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst mit Deiner Expertise dazu bei, unsere Kunden von Nesto zu begeistern und eine tolle Uster-Experience zu bieten

Du begleitest unsere Key Accounts als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt

Du erstellst zielgruppenorientierte Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens und unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert

Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen

Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen

Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern

Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen

Dein Background, der Dich auszeichnet:

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich

Du kennst dich im Umgang mit Kunden in der Hospitality-Branche bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit

Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen

Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden

Du bist technisch affin und hast Lust, Dich in die Funktionen unserer Software reinzudenken.

Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen

Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du bist bei uns genau richtig, wenn: …

Dich unsere Vorteile ansprechen: Freue Dich auf Vertrauensurlaub, flexibel gestaltbare Arbeitszeiten in einem modernen Bürogebäude sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Du eine Unternehmenskultur voller Vertrauen erleben willst: Wir ziehen alle an einem Strang und schenken uns gegenseitig einen Vertrauensvorschuss. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Lösungen und feiern unsere Erfolge gegenseitig.

Du Teil unseres Geheimcodes werden willst: Unser hochmotiviertes Team eint die Leidenschaft für unser gemeinsames Tun und unsere Produkte. Mit einem großartigen Teamspirit, Kreativität und Begeisterung, verfolgen wir gemeinsam unsere Ziele. Leidenschaft ist unser Geheimcode.

Du bereit bist Verantwortung zu übernehmen: Als motiviertes Team-Mitglied kannst Du bei Nesto, unsere Kultur und unsere Produkte entscheidend prägen und gemeinsam im Team Großartiges für unsere Kunden erreichen.

Du teilst unsere Werte und fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen. Sende uns Deine Motivation und Dein Profil an uns. Deine Fragen beantwortet Dir gerne Bianca vom Nesto-Team.

Wir freuen uns auf Dich!

Nesto ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt schätzt. Wir ermutigen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen, sich zu bewerben.