Senior Customer Success Manager m / w / d

proALPHA; Köln; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Köln sucht einen Senior Customer Success Manager (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Betreuung von Neu- und Bestandskunden, gestalten das Customer Success Management und arbeiten eng mit internen Teams zusammen. Voraussetzung sind umfangreiche Erfahrungen im Kundenservice und sehr gute Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitsmodelle und Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterangebote

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen mit Fokus auf Großkundenbetreuung.
• Fundierte Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Trainings sowie im Supportmanagement.

Aufgaben

• Onboarding und Betreuung von Neukunden sowie Aufbau langfristiger Beziehungen zu Bestandskunden.
• Durchführung von Trainings und Workshops sowie 1st und 2nd Level Support.
• Initiierung der Weiterentwicklung von Hilfe-Center und Community.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium

Jobbeschreibung

Senior Customer Success Manager m / w / d

• Köln
• Präsenz / Mobil
• Berufserfahrung (Senior Level)
• Vollzeit

Quiply – Die Mitarbeiter-App

Die Quiply Technologies GmbH mit Sitz in Köln ist ein führendes Softwareunternehmen für die betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS-Umfeld . Mit einem Team von über 15 Mitarbeitenden entwickelt Quiply eine leistungsstarke App für interne Kommunikation und Zusammenarbeit . Quiply unterstützt mittelständische Unternehmen darin, alle Mitarbeitenden, auch die ohne Büroarbeitsplatz, in die digitale Kommunikation einzubeziehen und Prozesse zu optimieren. Seit 2023 ist Quiply Teil der Proalpha Group.

Am Standort Köln oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft (nach Köln)

Deine Mission :

Als Senior Customer Success Manager betreust Du eigenverantwortlich mittelgroße und große Neu- sowie Bestandskunden aus verschiedenen Branchen. Du unterstützt dein Team im Tagesgeschäft, gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Customer Success Managements mit und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Quiply. Dabei teilst Du wertvolle Kunden-Insights zur Produktverbesserung und arbeitest eng mit internen Teammitgliedern aus Produktentwicklung, Marketing, Sales und Operations zusammen.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU

Onboarding und Betreuung : Du begleitest und berätst Neukunden beim technischen und inhaltlichen Onboarding und baust langfristige Beziehungen zu Deinen Bestandskunden auf – inklusive regelmäßiger Beratungsgespräche zur Sicherung ihres Erfolgs mit unserem Produkt.

Kundentrainings und Support : Du führst passgenaue Meetings, Trainings und Workshops remote und vor Ort durch und übernimmst den 1st Level Support für Großkunden sowie den 2nd Level Support im Team.

Wissensmanagement & Community : Du treibst die inhaltliche Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers und der Community voran und unterstützt bei deren Moderation.

Team- und Prozessentwicklung : Du unterstützt neue oder weniger erfahrene Mitarbeitende durch Schulungen und Prozesswissen, wirkst an internen Teamtrainings mit und bringst dich aktiv in unsere Recruitingprozesse ein.

Strategische Weiterentwicklung & Schnittstellenarbeit : Du gestaltest zentrale Themenbereiche wie Onboarding, Beratung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aktiv mit und arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Sales, Marketing und Operations zusammen.

After-Selling & Ausbaupotenziale : Du berätst Deine Kunden proaktiv zu passenden Erweiterungen und neuen Modulen unseres Produkts, identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung ihrer Nutzung und erstellst individuelle Angebote zur nachhaltigen Erweiterung der Zusammenarbeit.

Dein Profil – contra 08 / 15, PRO YOU

Ausbildung : Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Berufserfahrung : Umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen mit Fokus auf Großkundenbetreuung.

Fachkenntnisse : Fundierte Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Trainings sowie im Supportmanagement und der Community-Pflege.

Persönlichkeit : Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise.

Sprache : Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU

PRO YOU : Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents

PRO Flexibilität : Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation

PRO Entwicklung : Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche

PRO Extras : Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.

Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.

Fragen? Melde Dich – wir helfen gern! #LI-RB1

LI-Hybrid

Ramona Baumgartner

Talent Acquisition Specialist