Senior Customer Success Manager (m/w/d)

hellomed; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Bonuskomponente basierend auf Wachstum

Verantwortung für eine gesamte Funkt.'

50 € steuerfreier Sachbezug monatlich

2 Tage Home-Office pro Woche

Dienstwagen oder Bahncard

27 Urlaubstage + 1 pro Jahr Betriebszu

Teamevents & Getränke

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

hellomed ist die führende digitale Pflege-Apotheke für Pflegeunternehmen. Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die größere Kundenbetreuungen übernimmt, Partnerschaften ausbaut und unsere Kundenbetreuung gemeinsam weiterentwickelt.

Sie betreuen Pflegedienstketten, Heime und Träger, treiben die Nutzung von hellomedOS voran und arbeiten eng mit Geschäftsführungen zusammen. Reisebereitschaft und Startup-Hands-on sind gewünscht. Berlin-basiert, unbefristeter Vertrag.

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Betreuung oder Ausbau von Geschäftskunden, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Erfahrung mit größeren Kunden und mehrstufigen Standorten.
• Kommunikationsstärke und Vertrauensaufbau auch gegenüber Geschäftsführungen.
• Strukturierte Arbeitsweise mit Zahlenaffinität.
• Reisebereitschaft: regelmäßige Vor-Ort-Besuche, max. 1/3 der Arbeitszeit.
• Haltung statt Lebenslauf: Startup-Erfahrung ist keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Größere Kunden betreuen: Du betreust unsere größeren Kunden wie Pflegedienstketten, Heime und Träger – von der Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Du bist feste Ansprechperson für Geschäftsführungen, Regional- und Pflegedienstleitungen und führst mit ihnen regelmäßige Gespräche: Was läuft gut, wo gibt es Potenzial, was braucht der Kunde als Nächstes?
• Nutzung steigern: Du sorgst dafür, dass an den Standorten deiner Kunden möglichst alle Patienten über hellomed versorgt werden, und schulst Pflegeteams und Leitungen im sicheren Umgang mit hellomedOS – vor Ort und digital.
• Kundenbeziehungen ausbauen: Du erkennst, wo wir bei bestehenden Kunden weitere Standorte versorgen können, und setzt das gemeinsam mit unserem Vertrieb um. So machst du deine Kundenbeziehungen wirtschaftlich erfolgreicher: mehr Standorte und Patienten pro Kunde, weniger Kündigungen.
• Kundenbetreuung mitgestalten: Gemeinsam mit den Gründern entwickelst du unsere Abläufe in der Kundenbetreuung weiter und gibst deine Erfahrung an Kollegen im Team weiter.
• Perspektive: Mit wachsendem Team und deinem Erfolg bei unseren Kunden kannst du perspektivisch die Verantwortung für unsere gesamte Customer-Success-Funktion übernehmen.

Skills

Kundenbetreuung

Vertrieb

Kommunikationsstärke

Reisebereitschaft

Job description

hellomed ist die führende digitale Pflege-Apotheke für Pflegeunternehmen – nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinweisungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße – namhafte Investoren sind bereits mit an Bord und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt.

Für unsere größeren Kunden – Pflegedienstketten, Heime und Träger mit mehreren Standorten – suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die diese Partnerschaften betreut, ausbaut und unsere Kundenbetreuung mit uns gemeinsam weiterentwickelt.

Aufgaben

• Größere Kunden betreuen: Du betreust unsere größeren Kunden wie Pflegedienstketten, Heime und Träger – von der Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Du bist feste Ansprechperson für Geschäftsführungen, Regional- und Pflegedienstleitungen und führst mit ihnen regelmäßige Gespräche: Was läuft gut, wo gibt es Potenzial, was braucht der Kunde als Nächstes?
• Nutzung steigern: Du sorgst dafür, dass an den Standorten deiner Kunden möglichst alle Patienten über hellomed versorgt werden, und schulst Pflegeteams und Leitungen im sicheren Umgang mit hellomedOS – vor Ort und digital.
• Kundenbeziehungen ausbauen: Du erkennst, wo wir bei bestehenden Kunden weitere Standorte versorgen können, und setzt das gemeinsam mit unserem Vertrieb um. So machst du deine Kundenbeziehungen wirtschaftlich erfolgreicher: mehr Standorte und Patienten pro Kunde, weniger Kündigungen.
• Kundenbetreuung mitgestalten: Gemeinsam mit den Gründern entwickelst du unsere Abläufe in der Kundenbetreuung weiter und gibst deine Erfahrung an Kollegen im Team weiter.
• Perspektive: Mit wachsendem Team und deinem Erfolg bei unseren Kunden kannst du perspektivisch die Verantwortung für unsere gesamte Customer-Success-Funktion übernehmen.

Qualifikation

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Betreuung oder im Ausbau von Geschäftskunden mit, zum Beispiel als Key Account Manager, Kundenbetreuer oder im Vertrieb, idealerweise im Gesundheitswesen. Alternativ hast du Leitungserfahrung in der Pflege (z. B. als Pflegedienst-, Einrichtungs- oder Regionalleitung) und Freude an Kundenkontakt und Wachstum.
• Erfahrung mit größeren Kunden: Du hast bereits Kunden mit mehreren Standorten betreut und trittst gegenüber Geschäftsführungen sicher und überzeugend auf.
• Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Sachverhalte klar und verständlich und baust schnell Vertrauen auf – bei Pflegekräften ebenso wie bei Geschäftsführern.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig und organisiert, behältst auch bei mehreren Kunden mit vielen Standorten den Überblick und hast ein gutes Gespür für Zahlen.
• Technische Offenheit: Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen. Erfahrung mit einem CRM-System oder Pflegesoftware ist von Vorteil.
• Reisebereitschaft: Du besuchst unsere Kunden regelmäßig vor Ort (max. 1/3 der Arbeitszeit).
• Haltung statt Lebenslauf: Startup-Erfahrung ist keine Voraussetzung – entscheidend sind deine Erfahrung und dein Anspruch an gute Kundenbetreuung.

Benefits

• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Arbeitsplatz in unserem brandneuen Büro am Mehringdamm im Herzen Berlin-Kreuzbergs, mit guter Verkehrsanbindung.
• Du profitierst von einer überdurchschnittlichen Bezahlung mit attraktiver Bonuskomponente, die sich am Wachstum deiner Kundenbeziehungen orientiert.
• Du übernimmst Verantwortung für eine ganze Funktion und arbeitest direkt an der Seite der hellomed-Gründer – mit kurzen Entscheidungswegen und viel Freiraum für eigene Ideen.
• Du erhältst monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug (gesetzlicher Höchstbetrag), frei einlösbar bei über 100 Marken wie Amazon, REWE, IKEA oder Urban Sports Club. Alternativ erstatten wir dir dein Deutschlandticket.
• Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten mit 2 Tagen Home-Office pro Woche in einer geregelten 5-Tage-Woche.
• Bei Bedarf stellen wir dir einen Dienstwagen oder eine Bahncard zur Verfügung, um dich bei Kundenterminen und Reisen optimal zu unterstützen.
• Du hast 27 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr Betriebszugehörigkeit.
• Wir versorgen dich täglich mit Getränken, und bei regelmäßigen Teamevents sorgen wir für unvergessliche gemeinsame Momente.
• Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen.