( Senior) Customer Success Manager Legal Tech (m/w/d)

JUNE GmbH; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes Legal-Tech Unternehmen sucht einen Customer Success Manager, um als Brückenbauer zwischen Kunden und Software zu agieren. Diese Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Projektmanagement und eine proaktive Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld. JUNE GmbH bietet ein innovatives Arbeitsumfeld und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Externen und internen Weiterbildungsmaßnahmen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle.
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen.
• Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken zur Verbesserung von Geschäftsprozessen.

Aufgaben

• Kundenbindung und Beziehungspflege zur Schaffung von Vertrauen und Einfluss.
• Durchführung von Schulungen und Onboarding-Prozessen für Kunden.
• Dokumentation und Analyse zur Verbesserung der Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kundenbindung

Kommunikation

Projektmanagement

Technisches Verständnis

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Als schnell wachsendes Unternehmen aus dem Legal-Tech-Bereich haben wir es uns zur Mission gemacht, das veraltete System der Rechtsbranche aufzubrechen. Mit innovativen Technologien und einer dynamischen Unternehmenskultur gestalten wir die Zukunft.

damit unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können, suchen wir Dich als Brückenbauer zwischen unseren Kunden und unserer Software.

Deine Aufgaben :

Kundenbindung und Beziehungspflege

• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kundengruppen auf einer strategischen Ebene und baust langfristige, nachhaltige Beziehungen auf. Du bist die Schnittstelle zu unseren Kunden und schaffst Vertrauen und Einfluss auf allen Ebenen - von den Usern bis zu den IT-Entscheidungsgremien und Geschäftsleitungen. Du kümmerst dich um die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch, remote als auch vor Ort, um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.

Schulungen und Onboarding

• Du entwickelst und moderierst gezielte Schulungen, die es unseren Kunden ermöglichen, die JUNE-Technologie effizient zu nutzen. Du führst komplexe Onboarding-Prozesse und strategische Workshops durch, von der Anforderungsanalyse bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform.

Zusammenarbeit und Weiterentwicklung

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zusammen, um das JUNE-Erlebnis kontinuierlich zu optimieren. Du identifizierst die Anforderungen unserer User und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen zur Konfiguration der JUNE-Plattform. Du stehst als Ansprechpartner für komplexe Fragestellungen und für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen zur Verfügung.

Dokumentation und Analyse

• Du übernimmst die Verantwortung für die Dokumentation deiner Maßnahmen und die Erstellung von Metriken und Analysen zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Dein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Optimierung und dem Reporting für eine nachhaltige Kundenbeziehung.

PERSÖNLICHKEIT UND QUALIFIKATION

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Legal-Tech- oder Software-Umfeld
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von komplexen Projekten sowie in der Leitung von Schulungen und Workshops
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Expertise in digitalen Lösungen und Softwareimplementierungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen und bereichsübergreifend zu arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken und Analysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Kundenergebnissen
• Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen
• Starkes Gespür für komplexe Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Lösungen zu entwickeln
• Hohe Eigenverantwortung, Selbstmotivation und proaktive Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld
• Strategisches Denken, Teamführungskompetenz und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du bist doch noch kein Senior? Du bringst aber bereits erste Erfahrungswerte mit und bist hochmotiviert, dich weiterzuentwickeln? Dann lass uns dennoch ins Gespräch gehen!

Als junges, ambitioniertes Start-up bieten wir Dir ein innovatives Arbeitsumfeld mit modernster Technologie und der Möglichkeit, die Customer-Success-Strukturen in einem schnell wachsenden Unternehmen maßgeblich mitzugestalten.

In unserem Team, das Wert auf gegenseitige Wertschätzung und konstruktive Zusammenarbeit legt, gibt es keine Ellbogen – hier bereichern wir uns gegenseitig.

Du wirst sowohl persönlich als auch beruflich gefordert und gefördert – mit externen und internen Weiterbildungsmaßnahmen sowie regelmäßigem Feedback. Freue Dich auf flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und eine leistungsgerechte Entlohnung.

Über uns

Wir sind kein klassisches Startup mehr – aber auch noch lange kein Konzern. Wir sind ein ambitioniertes Scale-up mit einem klaren Ziel : den nächsten großen Schritt Richtung Unicorn machen!

JUNE ist eine echte Disruption für den Markt! Sie löst Probleme, die viele lange hingenommen haben, völlig neu und einfach. Der Bedarf ist riesig, das Momentum stimmt, und unsere Kunden bestätigen uns täglich : Das hier ist erst der Anfang!

Jetzt geht es darum, richtig zu skalieren : Strukturen schaffen, das Team aufbauen, neue Märkte erobern.

Wir denken groß, handeln schnell und suchen keine Verwaltung, sondern echte Macherqualitäten. Wenn du Lust hast, mit uns diese Wachstumsphase aktiv zu gestalten – auf Augenhöhe, mit Verantwortung und mit echtem Einfluss – dann bist du bei uns richtig.