( Senior) Customer Success Manager Legal Tech (m/w/d)

JUNE; München; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes Unternehmen im Legal-Tech-Bereich sucht einen Customer Success Manager, der langfristige Beziehungen zu Kunden aufbaut und deren Bedürfnisse versteht. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Kundenbindung zu stärken und die Nutzung der JUNE-Technologie zu optimieren. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ist ideal für motivierte Personen, die ihre Karriere im Customer Success vorantreiben möchten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Homeoffice

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kundenbindung und Beziehungspflege auf strategischer Ebene.
• Entwicklung und Moderation von Schulungen für Kunden.
• Analyse und Dokumentation zur Verbesserung der Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Teamführungskompetenz

Eigenverantwortung

Jobbeschreibung

Festanstellung, Vollzeit · München & Remote

Als schnell wachsendes Unternehmen aus dem Legal-Tech-Bereich haben wir es uns zur Mission gemacht, das veraltete System der Rechtsbranche aufzubrechen. Mit innovativen Technologien und einer dynamischen Unternehmenskultur gestalten wir die Zukunft.
Damit unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können, suchen wir Dich als Brückenbauer zwischen unseren Kunden und unserer Software.

Deine Aufgaben:

• Kundenbindung und Beziehungspflege: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kundengruppen auf einer strategischen Ebene und baust langfristige, nachhaltige Beziehungen auf. Du bist die Schnittstelle zu unseren Kunden und schaffst Vertrauen und Einfluss auf allen Ebenen - von den Usern bis zu den IT-Entscheidungsgremien und Geschäftsleitungen. Du kümmerst dich um die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch, remote als auch vor Ort, um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.

HERAUSFORDERUNG UND PERSPEKTIVE

Als schnell wachsendes Unternehmen aus dem Legal-Tech-Bereich haben wir es uns zur Mission gemacht, das veraltete System der Rechtsbranche aufzubrechen. Mit innovativen Technologien und einer dynamischen Unternehmenskultur gestalten wir die Zukunft.
Damit unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können, suchen wir Dich als Brückenbauer zwischen unseren Kunden und unserer Software.

Deine Aufgaben:

• Kundenbindung und Beziehungspflege: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kundengruppen auf einer strategischen Ebene und baust langfristige, nachhaltige Beziehungen auf. Du bist die Schnittstelle zu unseren Kunden und schaffst Vertrauen und Einfluss auf allen Ebenen - von den Usern bis zu den IT-Entscheidungsgremien und Geschäftsleitungen. Du kümmerst dich um die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch, remote als auch vor Ort, um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.

Schulungen und Onboarding

• Du entwickelst und moderierst gezielte Schulungen, die es unseren Kunden ermöglichen, die JUNE-Technologie effizient zu nutzen. Du führst komplexe Onboarding-Prozesse und strategische Workshops durch, von der Anforderungsanalyse bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform.

Zusammenarbeit und Weiterentwicklung

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zusammen, um das JUNE-Erlebnis kontinuierlich zu optimieren. Du identifizierst die Anforderungen unserer User und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen zur Konfiguration der JUNE-Plattform. Du stehst als Ansprechpartner für komplexe Fragestellungen und für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen zur Verfügung.

Dokumentation und Analyse

• Du übernimmst die Verantwortung für die Dokumentation deiner Maßnahmen und die Erstellung von Metriken und Analysen zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Dein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Optimierung und dem Reporting für eine nachhaltige Kundenbeziehung.

PERSÖNLICHKEIT UND QUALIFIKATION

Hard Skills

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Legal-Tech- oder Software-Umfeld
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von komplexen Projekten sowie in der Leitung von Schulungen und Workshops
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Expertise in digitalen Lösungen und Softwareimplementierungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen und bereichsübergreifend zu arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken und Analysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Kundenergebnissen

Soft Skills

• Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen
• Gespür für komplexe Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Lösungen zu entwickeln
• Hohe Eigenverantwortung, Selbstmotivation und proaktive Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld
• Strategisches Denken, Teamführungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du bist noch kein Senior, hast aber erste Erfahrungen und bist motiviert, dich weiterzuentwickeln? Dann sprich uns an!

Als junges, innovatives Start-up bieten wir Dir ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsangeboten. Werde Teil unseres Teams, das Wert auf gegenseitigen Respekt und Zusammenarbeit legt, und gestalte die Zukunft des Legal-Tech mit!