Senior Customer Success Manager:in (m/w/d)

eCommerceDB GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im E-Commerce-Bereich sucht einen Senior Customer Success Manager, der eine entscheidende Rolle im Wachstum und der Kundenbindung spielt. In dieser spannenden Position betreuen Sie internationale Kunden und verantworten den gesamten Kundenlebenszyklus. Ihre Expertise im Upselling und Cross-Selling wird entscheidend sein, um den langfristigen Erfolg und die Wertsteigerung der Kundenbeziehungen zu sichern. Mit einem dynamischen Team und einem modernen Arbeitsumfeld in Hamburg bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen einzubringen und weiterzuentwickeln.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Karrieremöglichkeiten

Moderne Büroeinrichtung

Kontinuierliches Lernen

Kurze Entscheidungswege

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success-Management, bevorzugt im Onlineumfeld.
• Nachgewiesene Expertise im Upselling/Cross-Selling und Umsatzgenerierung.

Aufgaben

• Proaktive Bestandskundenbetreuung für einen globalen Kundenstamm.
• Management des 12-monatigen Client Retention Cycles inklusive Onboarding.
• Entwicklung strategischer Kundenbindungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

B2B-Customer-Success-Management

Upselling

Cross-Selling

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Über uns

ECDB – Die Zukunft des eCommerce mit Daten gestalten!
Wir bei ECDB sind überzeugt: Daten entscheiden über Erfolg im eCommerce. Deshalb liefern wir führenden Unternehmen wie Amazon, Google und PayPal die präzisesten Analysen und Markt-Insights. Mit Milliarden von Transaktionen als Basis entwickeln wir die umfassendste eCommerce-Datenplattformen weltweit.
Unser Team aus über 50 Expert:innen kombiniert modernste Technologien mit tiefem Branchenwissen – und genau hier kommst du ins Spiel! Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft des eCommerce datengetrieben zu gestalten, dann bist du bei ECDB genau richtig.

Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager nimmst Du eine aktive Rolle in der Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden ein und begleitest sie über den gesamten Kundenlebenszyklus. Dabei stehen nicht nur die Themen Onboarding und Support im Fokus der Tätigkeit. Du übernimmst zusätzlich die Verantwortung für Cross- und Up-Sell-Maßnahmen und sorgst so für eine langfristige und wertsteigernde Kundenbindung.

• Proaktive Bestandskundenbetreuung für einen globalen Kundenstamm mit Fokus auf langfristiger Wertsteigerung und Umsatzwachstum.
• Management des 12-monatigen Client Retention Cycles inklusive Account-Einrichtung und onBoarding.
• Umsatzverantwortung durch Up- und Cross-Selling – Identifikation und Realisierung von Zusatzverkäufen innerhalb des bestehenden Kundenstamms.
• Konzeption und Durchführung individueller Produkt- & Content-Trainings für Kunden und interne Teams.
• Entwicklung strategischer Kundenbindungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Abwanderungsrate.
• Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Produktoptimierungen und Upselling-Chancen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium und 3–5 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success-Management, bevorzugt im Onlineumfeld.
• Nachgewiesene Expertise im Upselling/Cross-Selling und der Umsatzgenerierung im Bestandskundengeschäft.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch/Englisch) sowie Überzeugungskraft im Kundenkontakt.
• Analytisches Denkvermögen zur Auswertung von Kundendaten und Identifikation von Wachstumspotenzialen.
• Hands-on-Mentalität mit strukturierter, ergebnisorientierter Arbeitsweise.
• Erfahrung in der Teamführung und interdisziplinären Projektarbeit.

Benefits

Neben dem großartigen Team und dem gemeinsamen Ziel, den E-Commerce-Erfolg unserer Kunden zu fördern, gibt es noch andere Dinge, die ECDB zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Eine zentrale Rolle im kundenzentrierten Wachstum unseres Unternehmens
• D irekte Umsatzverantwortung
• Großer Gestaltungsspielraum für innovative Kundenbindungsstrategien
• Attraktive Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsendem Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigenverantwortung
• Ein ambitioniertes, offenes Team mit Lust auf smarte Lösungen
• Der Schwerpunkt liegt auf kontinuierlichem Lernen
• Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit für Homeoffice und eine gesunde Work-Life-Balance
• Ein modernes Büro in Hamburgs historischer Speicherstadt mit einer einzigartigen Atmosphäre