(Senior) Customer Service Specialist (m/w/d)

Groupe SEB; Geislingen an der Steige; Remote; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant mit Zuschuss

Job-Rad-Leasing

Job summary

Groupe SEB WMF Consumer GmbH in Geislingen/Steige sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) im B2B-Bereich. Sie koordinieren Auftragsprozesse, überwachen den Order-to-Cash-Fluss und fungieren als Schnittstelle zwischen Fachabteilungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Aufgaben umfassen die Prüfung und Abwicklung von Kundenaufträgen, das Pflegen von Auftragsdaten in Portalen, die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen sowie die Erstellung von

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich.
• Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie MS-Office-Paket.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens.
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen.

Responsibilities

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash).
• Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System.
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen.
• Proaktive Risikoidentifikation und -minderung.
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden.
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen.
• Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben.
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice.

Skills

Kundenservice im B2B

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP/R3 SD

MS-Office Paket

Job description

• Job Type : Befristete Stelle | Vollzeit | 12 Monate
• City : Geislingen/Steige

Schreibe mit uns (Deine) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Das erwartet Dich

AlsCustomer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewährleistung der Service Qualität und effizienter Abläufe, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren. Dabei tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
• Initiierung , Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen
• Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
• Vorbereitung , Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice

Das benötigst Du, um bei uns erfolgreich zu sein

• A bgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich

Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie MS-Office-Paket

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und -modellesowieMobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklungdurch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabattein unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes BetriebsrestaurantmitMitarbeiterzuschussund vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Gesundheitsangebotewie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance

Was für uns selbstverständlich ist:30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten