(Senior) Customer Service Specialist (m/w/d)

WMF; Geislingen an der Steige; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office

Entwicklungsmöglichkeiten & E-Learnig

Mitarbeiterrabatte & CorporateBenefits

Betriebsrestaurant mit Zuschuss & Spez

Kaffee & Teespezialitäten

Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Lease

Job summary

Groupe SEB WMF Consumer GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Customer Care in Deutschland. Sie übernehmen die reibungslose Abwicklung von Aufträgen, steuern den Order-to-Cash-Prozess und beraten einen dedizierten Kundenkreis.

Zudem identifizieren Sie Risiken, pflegen Kundendaten in Portalen und bearbeiten Reklamationen gemäß Konzernvorgaben. Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrungen im B2B-Kundenservice, sowie gute Kenntnisse in SAP/R3 SD und MS Office.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich.
• Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie MS-Office-Paket.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens.
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen.

Responsibilities

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash).
• Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System.
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen.
• Proaktive Risikoidentifikation und -minderung.
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden.
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen.
• Vorbereitung , Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben.
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice.

Skills

Kundenservice-Erfahrung (B2B)

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP/R3 SD

MS Office

Job description

Schreibe mit uns (Deine) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Das erwartet Dich

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
• Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen
• Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
• Vorbereitung , Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice

Das benötigst Du, um bei uns erfolgreich zu sein

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich
• Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie MS-Office-Paket
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten