(Senior) Customer Service Specialist (m/w/d)

GroupeSEB; Geislingen an der Steige; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Gesundheitsangebote

Résumé du poste

Groupe SEB in Geislingen/Steige sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) im B2B-Bereich zur Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Fachabteilungen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die reibungslose Abwicklung von Aufträgen, Validierung, proaktive Risikoidentifikation sowie persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im B2B-Kundenservice.
• Gute SAP/R3 SD Kenntnisse und MS Office.
• Hohe Kundenorientierung und souveränes Auftreten.

Responsabilités

• Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse im B2B Bereich.
• Bearbeitung und Validierung von Kundenaufträgen im System.
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung.
• Proaktive Risikoidentifikation und Risikominderung.
• Kundenberatung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden.
• Pflege von Auftragsdaten in Kundenportalen.
• Bearbeitung von Retouren und Reklamationen gemäß Vorgaben.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen.

Connaissances

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Souveränes Auftreten

Teamfähigkeit

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

SAP/R3 SD

MS Office

Description du poste

Das erwartet Dich

Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich fur die Koordination und Uberwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewahrleistung der Service Qualitat und effizienter Ablaufe, um die Zufriedenheit unserer Geschaftskunden zu maximieren. Dabei tragen Sie mageblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Zu Deinen Aufgaben gehoren:

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Auftragen und Promotionen (Order to Cash)
• Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenauftragen im System
• Uberwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfullung von Auftragen
• Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
• Personliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
• Vorbereitung, Prufung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gema Konzernvorgaben
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbucher und Prozessbeschreibungen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice

Das benotigst Du, um bei uns erfolgreich zu sein

• A abgeschlossene kaufmannische Ausbildung
• Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich
• Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie MS-Office-Paket
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Reprasentation des Unternehmens
• Kommunikationsstarke und souveranes Auftreten auch in herausfordernden Situationen

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Moglichkeiten fur eine gute Work-Life-Balance
• Personliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilitat innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Grozugige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfaltigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go fur Ihr leibliches Wohl
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung fur Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance

• Was fur uns selbstverstandlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmoglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitaten

Additional Information

• Duration (if applicable): 12 Monate
• Job Type: Befristete Stelle
• City: Geislingen/Steige
• Company description:

  Schreibe mit uns (Deine) Geschichte

  Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgerate, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualitat, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fallt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tatigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlusselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

• Schedule: Vollzeit
• Working place (LinkedIn): #LI-Hybrid