(Senior) Customer Service Operations Manager – Legal & Data Protection, Fraud (m/w/d)

Raisin; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Raisin sucht eine engagierte Person zur Unterstützung des Teams. Ihr Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von rechtlichen Kundenanfragen und die Identifizierung von Risiken. Das Unternehmen fördert ein offenes Arbeitsumfeld und bietet zahlreiche Vorteile wie einen Employee Development Budget, Snacks und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Employee Development Budget von 2.000€.

Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.

Snacks und frisches Obst im Büro.

Flexible Arbeitszeiten und Home Office.

Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.

Zuschuss zum Deutschland Ticket.

Umzugskostenpauschale bei Wohnortwechsel.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und rechtlichen Anfragen.
• Grundkenntnisse im Vertrags- und Datenschutzrecht von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Durchführung eines täglichen Screenings rechtlicher Anliegen.
• Erstellung rechtlicher Kundenantworten in Zusammenarbeit mit dem Legal-Team.
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen gemäß DSGVO.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Rechtskenntnisse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Rechtsbereich

Quereinsteiger:innen willkommen

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Durchführung eines täglichen Screenings der eingehenden rechtlichen Anliegen und Kundenanfragen hinsichtlich Auffälligkeiten und Prioritäten
• Erstellung individueller, rechtlich fundierter Kundenantworten zu komplexen Sachverhalten in enger Zusammenarbeit mit unserem Legal-Team
• Einholung und Koordination benötigter Informationen aus internen Abteilungen und von externen Partnern
• Identifizierung potenzieller Risiken sowie deren fachgerechte Bearbeitung und Minimierung
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen für unsere deutschen und europäischen Endkund:innen gemäß DSGVO
• Bearbeitung von Betrugsfällen und Kotoübernahmen
• Verantwortung für das Management von Dunning- und Mahnprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Rechtsbereich (z. B. als Rechtsanwaltsfachangestellte:r) oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger:innen mit Erfahrung im Kundenservice willkommen!
• Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug, idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche, im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion
• Grundkenntnisse im Vertragsrecht, Datenschutzrecht oder wirtschaftsrechtlichen Themen von Vorteil – Bereitschaft zur Einarbeitung in neue rechtliche Fragestellungen gewünscht
• Fähigkeit, komplexe rechtliche Fragestellungen verständlich und kundenorientiert darzustellen
• Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Teamfähigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Join our mission, join our team - and grow with us!

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 75 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

• Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.