(Senior) Customer Service Operations Manager – Legal & Data Protection, Fraud (m/w/d)

Wir suchen eine engagierte und kompetente Persönlichkeit, die unser Team im Bereich Solution Management EU, Kundenservice, unterstützt. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug und arbeitest dabei eng mit unserem Legal-Team zusammen. Du bist ein Organisationstalent mit rechtlichem Verständnis und hast Freude daran, Herausforderungen proaktiv anzugehen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Durchführung eines täglichen Screenings der eingehenden rechtlichen Anliegen und Kundenanfragen hinsichtlich Auffälligkeiten und Prioritäten
• Erstellung individueller, rechtlich fundierter Kundenantworten zu komplexen Sachverhalten in enger Zusammenarbeit mit unserem Legal-Team
• Einholung und Koordination benötigter Informationen aus internen Abteilungen und von externen Partnern
• Identifizierung potenzieller Risiken sowie deren fachgerechte Bearbeitung und Minimierung
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen für unsere deutschen und europäischen Endkund:innen gemäß DSGVO
• Bearbeitung von Betrugsfällen und Kotoübernahmen
• Verantwortung für das Management von Dunning- und Mahnprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Rechtsbereich (z. B. als Rechtsanwaltsfachangestellte:r) oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger:innen mit Erfahrung im Kundenservice willkommen!
• Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug, idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche, im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion
• Grundkenntnisse im Vertragsrecht, Datenschutzrecht oder wirtschaftsrechtlichen Themen von Vorteil – Bereitschaft zur Einarbeitung in neue rechtliche Fragestellungen gewünscht
• Fähigkeit, komplexe rechtliche Fragestellungen verständlich und kundenorientiert darzustellen
• Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Teamfähigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 75 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

• Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.

Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze – in Europa und den USA unter den Marken Raisin, WeltSparen und ZINSPILOT. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage- und Vorsorgeprodukte sowie Investments in Private Equity und Krypto an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus mehr als 30 Ländern zusammen. Durch die Verwaltung von mittlerweile mehr als 50 Milliarden Euro in Spar- und Anlageprodukten hat Raisin weltweit über eine Milliarde Euro an Zinsen für seine Kundinnen und Kunden generiert. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, M&G, Orange Ventures, PayPal Ventures, Ribbit Capital, Top Tier Capital Partners, und Vitruvian Partners unterstützt.

Das Unternehmen hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München und New York.

Wir stellen MitarbeiterInnen ein, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung oder Alter.