(Senior) Customer Service Operations Manager – Legal & Data Protection, Fraud (m/w/d)

Raisin; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Raisin, ein dynamisches Unternehmen in Berlin, sucht eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in im rechtlichen Bereich. Die Aufgabe umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, rechtlichen Fragestellungen und die Identifizierung von Risiken. Gemeinsam arbeitet das Team daran, eine kundenorientierte Lösung zu finden und eine offene Arbeitsatmosphäre zu fördern.

Leistungen

Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr

Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen

Snacks, täglich frisches Obst und Getränke im Büro

Flexible Arbeitszeiten und Home Office

30 Tage Urlaub im Jahr

Subvention für Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Unterstützung

Umzugskostenpauschale für Umzüge

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug.
• Grundkenntnisse im Vertragsrecht, Datenschutzrecht oder wirtschaftsrechtlichen Themen.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Durchführung eines täglichen Screenings der rechtlichen Anliegen.
• Erstellung rechtlich fundierter Kundenantworten.
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen gemäß DSGVO.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Durchführung eines täglichen Screenings der eingehenden rechtlichen Anliegen und Kundenanfragen hinsichtlich Auffälligkeiten und Prioritäten
• Erstellung individueller, rechtlich fundierter Kundenantworten zu komplexen Sachverhalten in enger Zusammenarbeit mit unserem Legal-Team
• Einholung und Koordination benötigter Informationen aus internen Abteilungen und von externen Partnern
• Identifizierung potenzieller Risiken sowie deren fachgerechte Bearbeitung und Minimierung
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen für unsere deutschen und europäischen Endkund:innen gemäß DSGVO
• Bearbeitung von Betrugsfällen und Kotoübernahmen
• Verantwortung für das Management von Dunning- und Mahnprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Rechtsbereich (z. B. als Rechtsanwaltsfachangestellte:r) oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger:innen mit Erfahrung im Kundenservice willkommen!
• Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug, idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche, im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion
• Grundkenntnisse im Vertragsrecht, Datenschutzrecht oder wirtschaftsrechtlichen Themen von Vorteil – Bereitschaft zur Einarbeitung in neue rechtliche Fragestellungen gewünscht
• Fähigkeit, komplexe rechtliche Fragestellungen verständlich und kundenorientiert darzustellen
• Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Teamfähigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Deine Aufgaben

Durchführung eines täglichen Screenings der eingehenden rechtlichen Anliegen und Kundenanfragen hinsichtlich Auffälligkeiten und Prioritäten

Erstellung individueller, rechtlich fundierter Kundenantworten zu komplexen Sachverhalten in enger Zusammenarbeit mit unserem Legal-Team

Einholung und Koordination benötigter Informationen aus internen Abteilungen und von externen Partnern

Identifizierung potenzieller Risiken sowie deren fachgerechte Bearbeitung und Minimierung

Bearbeitung von Datenschutzanfragen für unsere deutschen und europäischen Endkund:innen gemäß DSGVO

Bearbeitung von Betrugsfällen und Kotoübernahmen

Verantwortung für das Management von Dunning- und Mahnprozessen

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Rechtsbereich (z. B. als Rechtsanwaltsfachangestellte:r) oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger:innen mit Erfahrung im Kundenservice willkommen!

Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Kundenanfragen mit rechtlichem Bezug, idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche, im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion

Grundkenntnisse im Vertragsrecht, Datenschutzrecht oder wirtschaftsrechtlichen Themen von Vorteil – Bereitschaft zur Einarbeitung in neue rechtliche Fragestellungen gewünscht

Fähigkeit, komplexe rechtliche Fragestellungen verständlich und kundenorientiert darzustellen

Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Lösungsorientiertes Denken und Handeln mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit

Teamfähigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Join our mission, join our team - and grow with us!

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 75 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.

Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.

Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.

Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.

Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.

Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.

Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.

Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.