Senior Customer Relationship Manager (m/w/d)

TN Germany; Neckarsulm (Kernstadt); Vor Ort; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Senior Customer Relationship Manager, der die CRM-Strategien für ein innovatives digitales Vorteilsprogramm entwickelt. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie die Customer Experience für Millionen von Nutzern in über 30 Ländern. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen, um personalisierte Kommunikationskonzepte zu entwickeln und die Loyalitätsfunktionen zu verbessern. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenbindung interessiert sind und innovative Lösungen vorantreiben möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Neutraler Firmenwagen

Einarbeitungsprogramm

Persönlicher Pate

Entwicklungsprogramme

Managementtrainings

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Relationship Management und E-Mail-Marketing.
• Nachweisliche Erfolge in der Umsetzung von CRM-Maßnahmen und Projektmanagement.

Aufgaben

• Verantwortlich für CRM-Strategien und Aktivitäten für das Lidl Plus Loyalty Programm.
• Entwicklung von Zielgruppen-Segmentierungskonzepten und ganzheitlicher Journey-Entwicklung.

Kenntnisse

Customer Relationship Management

App Marketing

E-Mail Marketing

Datenanalyse

Reporting

Projektmanagement

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Volkswirtschaftslehre

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Lidl Stiftung

Einleitung

Unser Lieblings-Plus-One bist Du! Als Teil unseres internationalen Lidl Plus Teams arbeitest du an unserem rein digitalen Vorteilsprogramm „Lidl Plus“ mit. Als Team erarbeiten wir Konzepte, um Lidl Plus noch besser zu machen und die vielen Millionen Nutzer in mehr als 30 Ländern zufriedenzustellen. Was auch mehr als zufriedenstellend ist? Unser Miteinander im Team!

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Relationship Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und das Reporting von CRM Strategien und Aktivitäten für unser Lidl Plus Loyalty Programm.
…konkret heißt das:

• Entwicklung und Umsetzung von Zielgruppen-Segmentierungskonzepten
• Ganzheitliche Journey-Entwicklung sowie Touchpoint Steuerung und Bewertung für ein best-in-class Kundenerlebnis und eine Steigerung der Customer Experience
• Konzeptionelle Weiterentwicklung und Implementierung der CRM-Strategie für Lidl Plus sowie Internationale Implementierung und Skalierung unserer CRM und Personalisierungskonzepte in Zusammenarbeit mit unserem App-Entwicklungsteam und unseren Landesorganisationen
• Entwicklung von Konzepten zur Weiterentwicklung der Loyalty-Funktionen sowie zur bedürfnis- und kampagnenbasierten, personalisierten Kommunikation (E-Mail, Push, etc) auf Basis von Kaufverhalten, Präferenzen, Kennzahlen und Metriken

Dein Profil

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer-Relationship-Management / App- / E-Mail-Marketing, vorzugsweise im Umfeld Handel, Lebensmittel, eCommerce oder Konsumgüter
• Nachweislicher Track-Record in der fachlichen Umsetzung von CRM-Maßnahmen sowohl konzeptionell als auch in der Implementierung
• Umfangreiche Erfahrung in der Nutzung von CRM und Loyalty Tools (Salesforce von Vorteil) sowie technische Affinität
• Erfahrung im internationalen Projektmanagement von der Konzeption bis zur Implementierung und Erfolgsmessung
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder vergleichbarer Studiengang
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Datenanalyse, Reporting sowie Journey Evaluation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Managementtrainings an unserem Hauptsitz für dich entdecken. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf.